第一部分 效果评估 1
第1章有效的评估系统 3
第2章效果评估系统的核心概念 9
第3章销售沟通案例研究 19
第4章规划效果评估 30
第5章务实可信的效果评估 39
第二部分 效果测评方法 51
第6章 绩效效果：测评系统结果 53
第7章 绩效效果：测评财务结果 71
第8章 学习效果：测评知识和技能结果 89
第9章 认知效果：测评参与者与利益相关者认知结果 114
第 10 章 报告评估结果 135
第三部分 效果评估实践 153
第11章 关键结果技术 155
第12章审计项目的效性 165
第13章核心技能的认证 173
第14章评估绩效驱动因素 187
第四部分 执行效果评估系统 201
第15章 策划效果评估 203
第16章 启动效果评估 214
译者后记 218