第一章 经理要扮演好自己的角色 1
第一节 在其位，谋其政 1
第二节 经理在企业中的10种角色 2
第三节 经理角色的12种譬喻 4
第四节 经理既是乐队指挥又是作曲家 5
第五节 1:10:100:1000 5
第六节 经理重担在肩 7
第七节 企业家——美国的新英雄 9
第八节 企业兴衰，经理起关键作用 10
第二章 形象好，感召力就强 12
第一节 形象不好就没威信 12
第二节 荣辱分明的形象 13
第三节 办成大事的形象 14
第四节 公正无私的形象 16
第五节 诚实守信的形象 17
第六节 心地善良的形象 18
第七节 吃苦耐劳的形象 20
第八节 自律自控的形象 20
第九节 笑颜常开的形象 23
第三章 磨炼、拼打而陶铸企业家 26
第一节 苦难铸就的李嘉诚 26
第二节 从绝望中醒悟的石田退三 27
第三节 从苦力到巨商的霍英东 28
第四节 五个“一”起家的曾宪梓 29
第五节 林绍良从卖油郎成为印尼首富 30
第六节 王永庆成功的法宝 30
第七节 哈默曾是个饥饿的难民 31
第八节 先做打工仔的董事长 32
第九节 亚科卡不屈不挠的志气 33
第十节 垃圾堆里拾到的第一桶金 33
第十一节 石磨出利刃，火炼成精金 34
第四章 经理要有远见卓识 35
第一节 诸葛亮高瞻远瞩论霸业 35
第二节 了解经营战略 36
第三节 经营战略的制定过程 37
第四节 经营战略是一个有机体系 38
第五节 “蓝海”战略 40
第六节 目标是看得着的射击靶 41
第七节 无限风光在险峰 42
第八节 目标必须分解 43
第九节 必要时适当调整目标 44
第十节 目光短浅，结局可悲 44
第十一节 战略目标选择10忌 45
第五章 追求卓越的精神 47
第一节 奉献 47
第二节 冒险 49
第三节 敬业 51
第四节 进取 53
第六章 力争上游的思想 56
第一节 自信 56
第二节 坚韧 58
第三节 求实 60
第四节 廉洁 62
第七章 热情谦和的风度 65
第一节 热忱 65
第二节 谦虚 67
第三节 宽容 70
第八章 行成于思，毁于随 74
第一节 现代思维方式的特征 74
第二节 管理思想的变革 76
第三节 良好思维品质的特点 77
第四节 开动思想机器 79
第五节 系统思维方法 80
第六节 分析与综合 83
第九章 思维方法是渡向成功彼岸的舟船 85
第一节 归纳与演绎 85
第二节 比较、抽象与概括的方法 87
第三节 单向思维与全方位思维 88
第四节 超前思维与后馈思维 90
第五节 发散性思维与收敛性思维 91
第六节 横向、纵向、侧向思维 93
第七节 情感思维与理智思维 95
第八节 直觉思维与逆向思维 96
第九节 定性方法与定量方法 97
第十章 信息是企业的重要资源 100
第一节 信息与市场信息 100
第二节 信息是企业的财富 102
第三节 信息是企业经营的“罗盘” 104
第四节 信息是企业机构的“神经” 105
第五节 重视收集信息 106
第六节 信息的精心推导 108
第七节 管理信息系统的科学化 110
第八节 对经济间谍的高度警惕 111
第十一章 创新是企业日益兴旺的秘诀 113
第一节 创新即是创富 113
第二节 成功与创新不可分 114
第三节 创新活动的基本法则 115
第四节 创新活动的过程 118
第五节 创新人才的个性特征 120
第六节 经理的创造素质结构 121
第七节 阻碍创造力发挥的心理表现 122
第八节 头脑风暴法 123
第九节 创造环境的优化 124
第十节 锐意创新的3M公司 126
第十一节 衡量创造力的22题 127
第十二章 企业的活力与核心竞争力 129
第一节 企业的整体素质 129
第二节 企业的活力 131
第三节 优秀企业是千锤百炼的结果 133
第四节 企业的核心竞争力 134
第十三章 勇于竞争，乐于竞争，善于竞争 138
第一节 物竞生存，优胜劣汰 138
第二节 竞争推动社会进步 139
第三节 竞争如同战争 140
第四节 “末日管理”无“末日” 142
第五节 激流勇进，誓做强者 142
第六节 受挫不馁，获胜不骄 144
第七节 两军相争，以变制变 145
第八节 竞争必须有实力 146
第九节 企业自我竞争 148
第十节 企业竞争10忌 149
第十四章 经理应成为谈判的高手 151
第一节 做好谈判前的准备工作 151
第二节 商务谈判策略 154
第三节 商务谈判40条技巧 156
第四节 商务谈判七忌 162
第十五章 凡事预则立 164
第一节 见微而知著 164
第二节 经理的观察力与想象力 165
第三节 由表及里地分析研究 167
第四节 经验判断预测 168
第五节 统计数据计算预测 171
第十六章 决策是高层管理者的头等大事 176
第一节 决策失误比腐败还可怕 176
第二节 决策的特征与要求 178
第三节 决策的程序 179
第四节 风险型决策 182
第五节 竞争型决策 184
第六节 经理要精心决策 185
第七节 经理要讲究表态艺术 187
第八节 决策要排除不良心理干扰 188
第十七章 计划是长途跋涉的指南针 190
第一节 计划工作的任务与原则 190
第二节 编制计划的程序 192
第三节 目标管理 194
第四节 PDCA循环计划法 195
第五节 滚动计划 197
第六节 综合平衡法 198
第七节 弹性计划 199
第八节 计划评审技术 202
第九节 盈亏平衡点法与线性规划法 204
第十节 确定计划指标的技术方法 206
第十八章 组织的功能在于发挥系统的“放大”效应 208
第一节 “0+0+0+1≥1000” 208
第二节 组织机构设计的原则 210
第三节 委员会制和个人负责制 212
第四节 授权的11条原则 214
第五节 业务流程再造 215
第六节 团队活动带来的好处多 217
第七节 组织不能衰退、老化 219
第八节 组织行为科学化 221
第十九章 经理要讲求用人之道 223
第一节 兴废由人事，山川空地形 223
第二节 两个轮子的轴心是人才 224
第三节 “企”字无人便是“止” 226
第四节 识人用人原则 227
第五节 善于考察和识别人才 229
第六节 知人善任，人尽其才 232
第七节 360度绩效考评 237
第二十章 良好的人际关系就是生产力 239
第一节 由衰转兴的妙方 239
第二节 30％:70％ 240
第三节 影响人际关系的因素 241
第四节 人际交往的指导思想 242
第五节 处理好与上级的关系 243
第六节 处理好与下级的关系 244
第七节 处理好与同级及外单位的关系 245
第八节 人际关系黄金法则 246
第九节 经理开口“十忌”与“十不” 247
第十节 人际关系矩阵 248
第十一节 人际关系不正常的原因 249
第十二节 冲突的妥善处理 251
第二十一章 激励是启动员工行为的键钮 253
第一节 绩效＝能力×激励 253
第二节 八个层次的个人需求 255
第三节 激励的20种技巧 256
第四节 思想教育要注重实效 258
第五节 思想教育30法 260
第二十二章 经理要善于沟通、协调 265
第一节 沟通是事业成功的金钥匙 265
第二节 多写一撇影响中国政局 267
第三节 善于倾听 268
第四节 沟通效果的提高 269
第五节 熟悉各种不同的协调 270
第六节 协调的特点与原则 271
第七节 协调的方法方式 272
第八节 讲究协调的艺术 274
第二十三章 产品之树常青 276
第一节 新产品开发的八大好处 276
第二节 开发产品成功的条件 277
第三节 产品开发失败的原因 279
第四节 产品发展的趋向 280
第五节 新产品开发的程序 283
第六节 新产品上市 288
第七节 立下创名牌的雄心壮志 289
第二十四章 产品质量是企业的生命 293
第一节 砸出来的世界名牌 293
第二节 树立质量第一的观念 294
第三节 实行全面质量管理 296
第四节 六西格玛（σ）管理 298
第五节 采用ISO9000系列标准 300
第六节 质量控制的因果分析图法 301
第七节 有好的人品，才有好的产品 302
第二十五章 顾客至上，精诚服务 304
第一节 顾客是企业的生命 304
第二节 顾客至上 305
第三节 海尔的国际星级服务 306
第四节 真诚热情为顾客服务 308
第五节 礼貌待客 309
第六节 微笑服务 310
第七节 妥善处理顾客抱怨 311
第二十六章 积极开拓国际市场 313
第一节 厦华的海外营销成功之路 313
第二节 通晓国际市场 314
第三节 国际市场环境调研 316
第四节 东道国市场调研内容 317
第五节 国际销售渠道的选择 319
第六节 国际市场进入方式的选择 321
第七节 国际营销战略的选择 323
第八节 国际成功营销12诀 324
第二十七章 经理理财十知晓 328
第一节 知晓理财目标 328
第二节 知晓筹集资金 329
第三节 知晓资金时间价值 330
第四节 知晓企业经营评价指标体系 331
第五节 知晓资金运用 334
第六节 知晓产品成本 335
第七节 知晓资产负债表 337
第八节 知晓损益表 339
第九节 知晓现金流量表 342
第十节 知晓财务分析 346
第二十八章 学习，使企业富有活力 349
第一节 力争企业成为学习型组织 349
第二节 经理必须不断地“充电” 351
第三节 做好对员工的培训 354
第四节 柳传志的“鸵鸟理论” 357
第五节 “地狱”训练营与泰山训练 358
第二十九章 没有规矩，难成方圆 361
第一节 三个火堆与七人分粥 361
第二节 制度健全，营运才能顺畅 362
第三节 责任制度最重要 363
第四节 工作方法规范化 364
第五节 规章制度就是企业的法律 366
第六节 言出法随，法贵必行 367
第三十章 配合默契的高层管理团队 369
第一节 领导群体的整体效能 369
第二节 领导群体结构的优化 371
第三节 领导群体结构合理化的标志 372
第四节 领导群体的威信 373
第五节 领导群体形象测评分析 375
第三十一章 高楼大厦要打好地基 379
第一节 班组的地位和作用 379
第二节 班组的特点与管理任务 380
第三节 当好班组长 381
第四节 班组管理的“一长、六员”制 383
第五节 搞好班组民主管理 385
第三十二章 时间就是财富 387
第一节 不同人的时间价值观 387
第二节 时间是无限的又是有限的 388
第三节 时间是一种珍贵的资源 389
第四节 ABC时间管理分类法 390
第五节 时间运用的立体统筹法 390
第六节 理事分轻重缓急 391
第七节 节约时间的技巧 392
第八节 时间管理的评价 396
第三十三章 开会要讲科学艺术 398
第一节 开会出现的主要弊病 398
第二节 会议的功能 399
第三节 作好会前的准备工作 400
第四节 主持会议要讲究艺术 401
第五节 做一个优秀的会议参与者 403
第六节 做好会议文书工作 405
第七节 计算会议成本 406
第八节 列宁十分重视会议效率 407
第三十四章 企业文化是企业的核心软件 408
第一节 准确理解企业文化 408
第二节 企业文化的属性 410
第三节 企业文化的功能 412
第四节 中国企业文化特点 413
第五节 美国、日本企业文化特点 416
第六节 企业文化建设的途径与方法 419
第七节 营造企业文化从一点一滴做起 420
第三十五章 控制是管理活动的“维生素” 421
第一节 因失控而由富翁变为“负翁” 421
第二节 控制与控制系统 422
第三节 控制的基本过程 424
第四节 控制方式 426
第五节 黑箱、白箱、灰箱等控制方法 429
第六节 加强监督，善始善终 430
第七节 自胜者，强 432