第1单元 培训原理 3
1.1 培训概述 3
1.1.1 培训的含义 3
1.1.2 培训的价值 3
1.1.3 培训三要素 4
1.1.4 战略性培训 6
1.2 培训行业与培训师 7
1.2.1 国际培训理论的发展 7
1.2.2 培训行业的发展 8
1.2.3 培训与开发的发展趋势 10
1.2.4 培训部门的职责 12
1.2.5 助理培训师的能力素质 13
1.2.6 培训师的职责与角色 14
1.2.7 助理培训师的职业生涯发展 15
1.3 培训的理论基础 16
1.3.1 学习心理学研究及应用 16
1.3.2 成人学习的特点 18
1.3.3 培训与人力资源管理 18
单元测试题 22
单元测试题参考答案 23
第2单元 培训行政管理 23
2.1 培训法规及相关条例 27
2.1.1 中华人民共和国职业教育法 27
2.1.2 中华人民共和国劳动法 27
2.1.3 国家职业培训相关规定和政策 28
2.2 培训体系与制度 29
2.2.1 培训体系的特点 29
2.2.2 培训体系的分类 29
2.2.3 基本的培训制度 37
2.2.4 签订培训合同 39
2.3 培训资源的管理 42
2.3.1 常见培训资源分类 42
2.3.2 建设内部培训师队伍 45
2.4 培训计划的制订 49
2.4.1 培训计划的内容 50
2.4.2 培训计划的作用 51
2.4.3 培训计划的分类 51
2.4.4 培训计划的制订原则和流程 54
2.4.5 培训计划制订的方法和影响因素 55
2.4.6 年度培训计划的制订 56
2.4.7 培训实施计划的控制 57
2.4.8 培训项目计划的开发 59
单元测试题 61
单元测试题参考答案 61
第3单元 培训项目管理 61
3.1 培训需求分析 65
3.1.1 培训需求分析概述 65
3.1.2 培训需求分析的流程 65
3.1.3 培训需求分析的四个层面 68
3.1.4 从三大层次进行培训需求分析 70
3.1.5 培训需求分析的方法 74
3.2 培训项目计划 79
3.2.1 培训项目计划概述 79
3.2.2 培训项目计划的开发流程 80
3.2.3 编写培训项目计划书 85
3.3 培训准备 87
3.3.1 培训准备的工作要点 87
3.3.2 培训文书准备 89
3.3.3 培训教材讲义准备 90
3.3.4 培训场地选择与布置 91
3.3.5 培训教具与设备的准备 97
3.3.6 培训的后勤准备 100
3.4 培训实施的控制与跟进 104
3.4.1 培训实施的控制 104
3.4.2 培训实施的跟进 105
3.5 培训评估 110
3.5.1 培训评估的重要性 110
3.5.2 四级评估模型及其工具 112
3.5.3 实施评估的注意事项 123
3.5.4 培训成果的转化 123
单元测试题 127
单元测试题参考答案 127
第4单元 培训课程开发4.1 培训课程开发的流程 131
4.1.1 培训课程开发的方法和步骤 131
4.1.2 课程设计的“五线谱”模式 135
4.2 培训课程开发的工具 138
4.2.1 系统图、鱼刺图、流程图 138
4.2.2 思维导图 141
4.2.3 课程开发资料的搜集途径 144
4.3 培训教学计划的设计 145
4.3.1 确定教学目的和教学目标 145
4.3.2 课程简介的编写 145
4.3.3 课程大纲的编写 149
4.3.4 培训师手册的编写 150
4.3.5 学员手册的编写 152
4.3.6 PPT的编写 153
单元测试题 156
单元测试题参考答案 156
第5单元 培训课程主持 156
5.1 培训师的职业素养训练 159
5.1.1 培训师的服饰要求 159
5.1.2 培训师的仪态仪表 163
5.1.3 培训师的气质 165
5.1.4 培训师的坐姿、站姿、走姿 166
5.1.5 培训师的课后专业形象 168
5.2 培训师的表达训练 170
5.2.1 培训师的语言表达 170
5.2.2 培训师表达的结构化训练 176
5.2.3 培训师的非语言表达技巧 180
5.3 培训师的主持技巧 185
5.3.1 克服紧张增强自信的技巧 185
5.3.2 培训课程的破冰技巧 187
5 3.3 培训课程的互动技巧 190
5.3.4 提升感染力的技巧 197
5.3.5 激励学员的技巧 199
5.3.6 增强说服力的技巧 202
5.3.7 培训课堂的体验技巧 206
5.3.8 培训课程的结尾技巧 208
单元测试题 211
单元测试题参考答案 212