第一章 导论 1
第一节 人力资源管理理论的发展 2
一、科学管理理论与泰罗制 2
二、霍桑试验与人群关系论 5
三、行为科学理论与员工激励 8
第二节 人力资源管理实践的发展 11
一、从人事管理到人力资源管理 12
二、当代以人为本的人力资源管理实践与特点 15
三、人力资源战略与企业战略 16
第三节 人力资源管理的展望 18
一、全球化竞争对于人力资源管理的新挑战 19
二、新技术对于人力资源管理的新挑战 19
三、企业的应变性对于人力资源管理的新挑战 20
四、人力资源管理的新趋势 21
本章小结 22
思考题 23
案例分析 人力资源在罗姆公司变革中的角色 24
参考文献 24
第二章 人力资源管理概述 25
第一节 人力资源管理的基本概念 26
一、人力资源与组织绩效 26
二、人力资源管理的含义 28
三、人力资源管理的职能与功能 28
第二节 人力资源管理部门和管理人员 30
一、人力资源管理部门的角色定位 30
二、人力资源管理专业人员的素质与技能 31
三、直线经理的人力资源管理功能 31
第三节 人力资源管理与企业文化 32
一、企业文化的内涵与功能 33
二、企业文化的变革 36
三、全球化下的跨文化管理 37
本章小结 39
思考题 40
案例分析 英航的文化变革 40
参考文献 41
第三章 工作分析与工作设计 42
第一节 工作分析概述 42
一、组织中的工作流分析 43
二、工作分析的概念和内容 44
三、工作分析的基本程序 47
第二节 工作分析的方法 49
一、问卷调查法 49
二、访谈法 50
三、观察法 53
四、关键事件法 55
五、弗莱希曼工作分析系统 56
六、其他方法 57
第三节 工作分析误差的预防和处理 58
一、工作分析误差产生的原因 58
二、工作分析误差的处理 59
第四节 工作说明书的编写 60
一、工作说明书编写的步骤和要求 60
二、编写工作说明书 62
第五节 工作设计与再设计 64
一、工作设计与再设计的概念 65
二、工作设计的激励作用 66
三、工作设计的国际流行方法 66
本章小结 69
思考题 70
案例分析3-1 王强到底要什么样的工人 70
案例分析3-2 我们为什么拿这么多薪水 71
参考文献 71
第四章 人力资源计划 72
第一节 人力资源计划概述 73
一、人力资源计划的概念和重要性 73
二、人力资源计划的内容和基本要求 77
三、人力资源计划与企业战略规划 79
第二节 人力资源预测 81
一、人力资源需求预测以及常用方法 81
二、人力资源供给预测以及常用方法 86
第三节 人力资源调整 93
一、判断劳动力冗余或短缺 93
二、平衡人力资源供给与需求 95
三、国际劳动力结构的变化与人力资源计划 99
四、全球经营中的人力资源计划 102
本章小结 103
思考题 104
案例分析 105
参考文献 105
第五章 员工招聘与选拔录用 107
第一节 员工招聘概述 108
一、员工招聘的涵义与作用 108
二、员工招聘前的准备 109
三、员工招聘的程序 111
第二节 员工招聘的途径 114
一、内部员工招聘 114
二、外部员工招聘 116
第三节 员工选拔与录用 121
一、应聘者简历筛选 121
二、候选者面试 124
三、心理测试 129
四、评价中心 132
五、员工录用 135
第四节 现代跨国公司的有效揽才手段 138
一、国际化企业员工招聘与选拔特点 138
二、在全球市场招募员工 139
三、跨国公司的最新揽才手段 140
本章小结 141
思考题 142
案例分析 摩托罗拉的双向互动式招聘管理 142
参考文献 143
第六章 员工培训与开发 144
第一节 员工培训概述 145
一、员工培训的基本概念 146
二、员工培训的必要性和类型 147
三、培训与开发国际型劳动力 150
第二节 培训需求分析 151
一、培训需求分析人员和分析方法 151
二、组织分析 152
三、任务分析 154
四、人员分析 155
第三节 员工培训的实施 156
一、职前培训、在职培训与脱产培训 156
二、内部培训与外包培训 159
三、常用的培训方法 160
四、国际新技术培训方法 170
五、国际型劳动者的培训计划 173
第四节 培训效果评估 174
一、评估的内容和标准 174
二、评估的方法 176
三、学习型组织的建立 178
第五节 管理人员开发 179
一、管理人员开发概念 179
二、管理人员开发计划 180
三、管理人员开发技术 180
四、开发特殊管理者的国际新技术 183
本章小结 184
思考题 184
案例分析 培训费只买来“轰动效应” 185
参考文献 185
第七章 绩效管理与绩效评价 186
第一节 绩效管理概述 187
一、绩效管理的含义 187
二、绩效管理的目的 188
三、有效的绩效管理系统的标准 189
四、绩效管理的意义 191
第二节 绩效评价指标体系的设计 192
一、绩效是一个多维概念 193
二、绩效指标的确定 194
三、绩效标准的确定 196
第三节 绩效评价的方法及相关问题 197
一、绩效评价方法的基本类型 197
二、国际常用的绩效评估方法 198
三、绩效评价方法的选择 205
第四节 评估者的选择与评估误差的防范 205
一、选择绩效评估者的一般原则 205
二、绩效评价的信息来源 206
三、绩效评价的误差及其防范 208
第五节 绩效反馈及绩效评价结果的应用 210
一、绩效反馈的目的 210
二、绩效反馈的原则 210
三、绩效评价结果的应用 212
第六节 绩效管理中的全球性问题 213
一、国际化企业的绩效管理 213
二、我国企业在绩效管理中常见的误区 214
本章小结 215
思考题 216
案例分析 216
参考文献 217
第八章 薪酬管理 218
第一节 薪酬管理概论 219
一、薪酬的概念 219
二、薪酬的组成 220
三、薪酬管理的概念及其基本问题 221
四、薪酬管理的目的和重要性 222
第二节 基本工资管理 223
一、工作分析 223
二、职位评价 225
三、薪酬调查 227
四、薪酬水平定位 230
五、确定薪酬结构 230
第三节 奖金管理 230
一、奖金的概念 230
二、奖金的内容结构 231
三、奖酬方式和奖酬计划 231
第四节 福利管理 234
一、员工福利的定义和功能 234
二、法定福利 234
三、企业补充福利 235
四、员工福利的发展趋势 236
五、如何设计一套好的福利管理制度 237
第五节 薪酬制度 238
一、薪酬制度设计的基本原则及基本流程 238
二、企业薪酬制度的基本构成及基本内容 239
本章小结 243
思考题 244
案例分析 A制冷公司的薪酬设计 244
参考文献 245
第九章 劳动关系管理 246
第一节 劳动关系概述 247
一、劳动关系的主体及影响因素 248
二、劳动关系的表现形式与劳动关系管理制度框架 250
三、劳动关系发展的历史 251
第二节 劳动关系管理 252
一、劳动关系管理的目标 252
二、劳动关系管理风格 252
三、劳动关系管理风格影响因素 253
第三节 劳动合同管理 255
一、劳动合同在企业中的重要作用 255
二、劳动合同与劳动争议 256
三、员工保障、劳动保护与劳动合同的管理 257
四、我国新的《劳动合同法》介绍 259
第四节 工会和职代会 260
一、我国工会与国际劳工组织 260
二、我国职代会及其功能 262
第五节 国际劳动关系管理的新思维 263
一、第三方劳动关系：政府干预 263
二、员工参与制度 265
三、高层管理者的沟通与交流 269
四、员工帮助计划 272
五、驻外人员的管理 274
本章小结 280
思考题 280
案例分析 劳务关系不同于劳动关系的法律调整 281
参考文献 282
第十章 企业人力资源诊断 284
第一节 企业人力资源诊断概述 287
一、企业人力资源诊断概念 287
二、企业人力资源诊断的必要性 288
第二节 企业人力资源诊断的主要内容 289
一、企业人力资源管理方针和人力资源管理组织诊断 289
二、人力资源管理计划、招聘和选拔诊断 289
三、绩效评估与考核诊断 290
四、人力资源管理报酬和福利诊断 290
五、员工培训诊断 291
六、人力资源管理安全与健康诊断 291
七、人力资源管理者诊断 292
第三节 企业人力资源诊断的方法与步骤 292
一、企业人力资源诊断的方法 292
二、企业人力资源诊断的步骤 295
第四节 企业人力资源分类诊断 297
一、人力资源开发与管理的诊断 297
二、管理人员素质的诊断 299
三、组织诊断 300
四、企业内部人际关系的诊断 303
五、企业员工对企业前景看法的诊断 304
本章小结 304
思考题 305
案例分析 305
参考文献 306