第一节 “反对→赞成”使顽固的反对者变成强而有力的伙伴 1
技巧1利用故意说东，却使对方说西的心理意识 1
技巧2强调微小的共同点，使产生整体感 4
技巧3舍理性而从情感，五觉着手 7
技巧4时间紧凑会促使对方改变原意 10
第二节 “白纸→我方”把“管他的”转变为“一定要做” 15
技巧1应该暗示“名人”这样说 15
技巧2制造“气氛”让对方认为非采取同样的步骤不可 17
技巧3利用“大家”使对方心生孤立之感而产生恐惧 19
技巧4本身的意见用武断的语气讲出后，再听对方的意见 21
第三节 “迷惘→决断”当对方犹豫不决时，应想办法让他做出明确决定 25
技巧1不要对顾客说：“你要什么？”要说：“你选择那一个 25
技巧2二选一时，强调其中一个的负面，诱导对方选另一个 28
技巧3演出“这是最后”“没有以后”的状况 32
第四节 “不信→信赖”赢得怀疑心重的人之信赖 35
技巧1让对方以为心事被看穿 36
技巧2违反“角色期待”，让对方认为你是个诚实的人 39
第一节 “讨厌→喜欢”把“讨厌！”改变成“喜欢！” 43
技巧1故意暴露自己的短处，刺激对方的优越感 43
技巧2分担对方的痛苦，让他视自己为“同志” 46
技巧3让对方感觉害怕而对自己产生依赖的心理 48
第二节 “不关心→关心”吸引漠不关心的人的注意力 51
技巧1与对方的利益结合，让对方产生没有听到是一大损失的心理 51
技巧2让对方感觉意外而想知道得更多 54
技巧3先让对方感到惊讶，使无聊的话题也变得有趣 56
技巧4故意不作声使对方不安 58
第三节 “警戒心→亲近感”打开戒心较高者的心扉 61
技巧1接近对方，缩短他和自己的心理距离 61
技巧2改变称呼对方的方式，使之心理产生一体感 65
技巧3透露自己的隐私，使人产生亲切感 68
第四节 “反对→接纳”安慰或说服反对的对象 72
技巧1彻底成为听众可化解对方不满的情绪 72
技巧2“贬低自己”以减轻对方的不满 75
技巧3认同对方，把预期之反抗压抑到最低限度 78
第五节 “不安→安心”把信心灌输给没信心的人 81
技巧1让对方去“看”使自己不安的对象 81
技巧2感到莫名的不安时，应将真象客观地意识化 84
技巧3藉着谈论“绮思梦想”拉开与现实间的“心理距离” 86
第一节 “拒绝→答应”使可能被拒绝的要求能顺利达成 91
技巧1使用小“是”使对方说不出“不” 91
技巧2刺激对方的自尊心，施以良心“负荷” 94
技巧3使“未决定事项”转变为“已决定事项” 97
第二节 “无力→有力”使没有干劲的人变得干劲十足 101
技巧1使对方知道有竞争对象的存在 101
技巧2把目标“分割”，使繁杂的工作变为简单的工作 104
技巧3施以小“易”刺激对方期望获得认同的意愿 106
技巧4让对方参与决策的过程，使之误以为也参与了决策 109
第三节 “要求→撤回”顺利让对方撤回强硬要求 112
技巧1暗示对其有不利的一面 112
技巧2取得先机，以逆转情势 115
技巧3故意违背对方的期待反应 117
第四节 “原则→真心”使因为原则而逃避的对方说出真心话 121
技巧1演出从公到私的距差 121
技巧2压力可造成对方“混乱” 124
技巧3让对方产生无知的错觉 127
第一节 让我乐于为你做事的说话术 131
技巧1一句话就可“移动”他人 131
技巧2以“我很了解你的一切”来掌握对方的心情 133
技巧3多用“你一定没问题”的肯定语 134
第二节 夸大语的使用要适可而止 135
第三节 取得对方好感的秘决 137
技巧1让对方说“是”、“好”、“可”的语言用语 139
技巧2使用同伴间适用的语言、强调整体感 142
第四节 无声的鼓动 143
技巧1活用标语所具有的力量 143
第五节 努力了解对方才是聪明的作法 144
第六节 打动上级的说话术 146
技巧1不要忘记用“你觉得如何呢？”来表示谦虚 146
技巧2勿忘陈述“大家的意见”、“是和大家有关的问题 147
第七节 用鼓励的话来催促对方 148
技巧1给予他人自信和意愿的是鼓励 148
技巧2发掘并赞美被别人忽视的优点 149
技巧3大胆地赞美吧 151
技巧4在众人面前的赞美要慎重 152
第八节 使用关键语战胜对方 152
技巧1即使失几也勿逃避，勇敢去面对它吧！ 153
技巧2以语言表达出不让步的决心 153
技巧3出其不意的一言和绝妙的肯定态度能打动对方 155
技巧4危急时大胆孤注一掷吧！ 156
技巧5偶而要演戏 157
第九节 简单的一句能使人忧愁也能使人欣慰 159
技巧1无意的话会给人意想不到的影响 159
技巧2严肃说“你脸色好难看！” 160
第十节 尽量不说这些话 162
第十一节 丰富的语言有助于你与别人沟通 162
技巧1增进语言能力的方法 163
技巧2使用对方了解的话 164
技巧3防患对方说“我不知道” 165
第十二节 正确地掌握对方 166
技巧1采取对方的基准来表达 166
技巧2掌握人的各种人性 167