01．一呼一唤总关情——称呼的最佳说法 1
注意礼貌尊崇 1
注意适度得体 2
注意时间场合 2
注意时代因素 3
注意地域差别 3
注意感情色彩 4
注意主次先后 4
注意心理禁忌 4
注意民族习惯 5
注意上下长幼 6
02．嘘寒问暖好沟通——寒暄的最佳说法 7
询问式 7
夸赞式 8
描述式 8
感受式 9
03．你恭我敬两相亲——客套的最佳说法 10
见面客套辞令 10
探望客套辞令 11
馈赠客套辞令 11
求助客套辞令 12
祝贺客套辞令 13
询问客套辞令 13
称呼客套辞令 14
褒贬客套辞令 14
04．蓬门今始为君开——访问的最佳说法 16
进门语 17
寒暄语 18
晤谈语 19
辞别语 19
05．笑问客从何处来——迎客的最佳说法 21
06．多情自古伤离别——道别的最佳说法 23
客人告别辞令 23
主人送别辞令 25
07．天下谁人不识君——介绍他人的最佳说法 28
08．解析姓名展个性——自我介绍的最佳说法 31
推衍姓名 31
自嘲容貌 32
自嘲身份 33
示弱揭短 34
表述详尽 35
定好角色 35
谦虚求实 36
优势集锦 36
借助地域 37
引座右铭 37
以点带面 38
幽默对比 38
披露心迹 39
09．相逢何必曾相识——初次交谈的最佳说法 40
共同点 40
相似点 42
兴奋点 45
10．隐私难堪君莫问——提问的最佳说法 47
看清对象和场合，做到有针对性地提问 47
控制双方的问答活动，做到有目的地提问 48
掌握语言技巧，做到讲究方式地提问 50
11．随机应变信如神——回答的最佳说法 51
变答 51
岔答 52
拈答 52
引答 53
错答 53
推答 54
截答 54
喻答 55
12．山重水复疑无路——寻找话题的最佳说法 56
从对方感兴趣的事物谈起 56
从眼前的事物谈起 57
13．柳暗花明又一村——转移话题的最佳说法 58
自然转换法 58
打断引开法 59
引申转移法 59
答非所问法 60
节外生枝法 60
一词多义法 60
相近概念法 61
同音异义法 61
求新好奇法 62
眼前景物法 62
14．以子之矛攻子盾——反驳的最佳说法 64
点睛式 64
作比式 65
引入式 66
15．举杯但愿人长久——祝福的最佳说法 67
新婚祝福辞令 67
寿辰祝福辞令 68
节日祝福辞令 68
乔迁祝福辞令 68
升学祝福辞令 69
晋职祝福辞令 70
获奖祝福辞令 70
开业祝福辞令 71
16．劝君更尽一杯酒——劝酒的最佳说法 72
强调场合的重要、难得或特殊意义 72
赞美对方的酒量或学习、工作成绩 73
强调彼此之间的特殊关系或特殊经历 73
挑对方的毛病，以罚代劝 74
用激将法以“激”代劝 74
在长幼顺序上做文章 75
在酒量的让步中以退为进 75
针对对方的特殊身份 76
17．敬酒不吃也风流——拒酒的最佳说法 77
以身体不适或健康原因为由 77
以特定的职业、身份为由 78
以安全问题为由 78
以家人不同意为由 78
挑对方劝酒语中的毛病 79
将喝酒的“责任”推给他人 79
以微笑的殷勤磨掉对方的“劝”劲 80
对“挑衅性”的劝酒不妨反守为攻 80
以子之矛攻子之盾 81
装痴卖傻充硬佯醉 81
18．崇人之德扬人美——赞美的最佳说法 82
赞美对方的事迹和行为 82
赞美对方最看重的东西 83
赞美对方身上新发现的优点 83
赞美你所希望对方做的一切 84
赞美对方最倾心、最得意而别人并不以为然的东西 84
19．良药苦口利于病——批评的最佳说法 86
从批评自己开始 86
批评前先作表扬 87
变个体称谓为群体称谓 88
把态度蕴涵在感受上 89
把批评寓于鼓励之中 89
在批评的同时帮别人找出犯错误的原因 90
用建议的方式提出批评 91
用潜台词指出对方的错误 91
用幽默的故事包装批评 92
把昔日的成绩和现时的不足对比 93
用对未来的引导来暗示教训的深刻 94
用动作和拟人手法的有机结合带出批评 94
用真挚的亲情触动来引发对方自责 95
让雄辩的事实来说话 95
以荒谬的假设来引导对方悟出错误 96
在分析对方的心理特征中令其痛悔 97
模仿错误的反常行为引出批评 98
用打岔的方法侧面切入 99
用比喻、类比的方法“比”出批评 99
以鲜明的对比“比”出差距 100
20．何必论恩自说功——谦虚的最佳说法 101
用恳切真诚的礼让表示谦虚 101
用亲切和蔼的亲近表示谦虚 102
用恰当得体的比喻表示谦虚 103
用幽默诙谐的调侃表示谦虚 103
用礼贤下士的恭敬表示谦虚 104
用永不满足的求知表示谦虚 104
用个人努力的淡化表示谦虚 105
用轻松、诙谐的自嘲表示谦虚 106
用半藏半露的自贬表示谦虚 107
用自我优势的转移表示谦虚 107
用专业优势的强调表示谦虚 108
用运气机遇的突出表示谦虚 109
在别人赞赏时装痴表示谦虚 109
用郑重其事的解释表示谦虚 110
用相对婉转的肯定表示谦虚 111
用成绩功劳的自轻表示谦虚 111
用关键词语的改动表示谦虚 112
21．有错就认真君子——道歉的最佳说法 113
直接道歉 114
间接道歉 116
22．风物长宜放眼量——安慰的最佳说法 118
同病相怜式的宽慰之言 118
唇齿相依式的互慰之言 118
心理补偿式的慰藉之言 119
猛击一掌式的醒慰之言 120
一笑了之式的戏慰之言 120
理智激励式的勉慰之言 121
23．我劝天公重抖擞——鼓动的最佳说法 124
把竞争对手的压力作为“动”力 124
帮对方树立奋斗目标 125
讲述自己与对方相似的亲身经历 126
强调失败的价值与意义 127
对对方的攻击、侮辱进行调侃 127
坦言自己与对方类似的感受 128
用已有的成就和荣誉打掉他的自卑心理 129
燃起对方仇恨的火焰 130
让对方明确某项任务的重要意义 130
校正并克服对方偏执的思想观念 131
24．自我调侃缩心距——自嘲的最佳说法 132
自嘲自己的长相 132
自嘲自己做过的蠢事 133
自嘲自己独特的生活遭遇 133
自嘲自己的优点 134
自嘲自己的一生经历 134
25．亦庄亦谐藏机锋——讽刺的最佳说法 136
先扬后抑 136
将错就错 137
一语双关 137
反诘疑问 137
否定假言 138
设定条件 138
见缝插针 138
反语诘难 138
比喻论证 139
26．春雨润物细无声——劝解的最佳说法 141
知难问答法 141
肯定诱导法 142
类比诱问法 143
一针见血法 144
以谬制谬法 145
正反激将珐 145
限制逼就法 146
迂回包抄法 146
数字事例法 147
侧面暗示法 148
美言恭维法 148
绵里藏针法 149
利害权衡法 150
欲擒故纵法 151
设身处地法 152
危言耸听法 153
设问释疑法 154
诱人就范法 155
软硬兼施法 156
比喻象征法 158
自问自答法 159
即景生情法 160
旁敲侧击法 161
正话反说法 162
先退后进法 162
以矛攻盾法 164
借题发挥法 165
由己及人法 166
真情攻心法 166
27．敢问路在何方——问路的最佳说法 169
问路的公式 169
问路的技巧 169
问路的忌讳 170
28．请君助我一臂力——求助的最佳说法 172
顺推法 172
暗示珐 172
分步法 173
假设法 173
反问法 173
预设法 174
反益法 174
逼进法 175
启悟法 175
动情法 175
恭维法 176
互利法 177
圆场法 177
迂回法 177
激将法 178
29．爱你在心口好开——求爱的最佳说法 179
关注寓赞赏 179
兴趣通灵犀 180
诘难也关情 181
托词显风采 181
谑语藏机趣 182
悬想加意会 183
娇嗔含启迪 183
借物寓暗示 184
含蓄蕴激情 184
30．天生我材必有用——求职的最佳说法 186
从对方谈起，反衬自己 186
语言客观，不宜过分推销 187
让对方认同，缩短彼此间的心理距离 187
说服劝导，加深主考官对自己的印象 188
31．己所不欲巧说不——拒绝的最佳说法 192
李代桃僵 192
默认不答 193
推诿搪塞 193
装聋作哑 194
诙谐幽默 194
自言自语 194
先承后转 195
略地攻心 196
反口诘问 196
巧妙闪避 197
相反应对 197
以虚击实 198
以少胜多 199
避难就易 199
围魏救赵 200
回以自解 200
模糊应答 201
先发制人 201
诱导否定 202
32．大恩小恩皆言谢——答谢的最佳说法 204
诚心实意地道谢 204
直截了当地道谢 204
指名道姓地道谢 205
出人意料地道谢 205
主动及时地道谢 205
把握分寸地道谢 206
33．片言干戈化玉帛——调解的最佳说法 207
唤起当事人的荣誉感 207
强调争执双方的差异性 208
用称赞使双方意识到自己的价值 209
重点做较固执一方的工作 210
对争端作淡化处理 210
重新解释争执点 211
将严肃的问题诙谐化 212
开诚布公地说明问题的利害 213
用善意的谎言给双方创造重新交往的机会 213
用往事的回忆启动双方情感的闸门 214
突出双方间的共同性 214
绕过矛盾从双方自身的表现入“口” 215
把失误的责任揽在自己身上 216
对矛盾双方“各打五十大板” 216
设法转移双方的注意力 217
在欲擒故纵中完成调解 218
34．响鼓也须重锤敲——提醒的最佳说法 219
面对别人的莽撞，不妨反其道而行之，创设轻松的话题去提醒 219
面对别人的失礼，不妨创设赞许的话题去提醒 220
面对别人的倨傲，不妨以讽喻的话去提醒 221
面对别人的疏漏，不妨借题发挥以暗喻的方式去提醒 221
面对别人的偏颇，不妨一语双关地以假设、影射的话题去提醒 222
面对别人的缺失，不妨一针见血地创设谐趣的话题去提醒 222
35．见缝插针针见血——插话的最佳说法 224
适时评判、巧加发挥的点评式插括 224
转移话题、调节气氛的调控式插话 225
发出疑问、启发思考的质疑式插话 225
判断是非、振聋发聩的点拨式插话 226
点明要害、一针见血的诊断式插话 227
36．劝将不如激将好——激将的最佳说法 228
明激法 228
暗激法 229
自激法 230
直激法 230
曲激法 231
讽激法 231
诱激法 232
37．不畏浮云遮望眼——解释申辩的最佳说法 233
比喻式 234
反讽式 234
理据式 235
细节式 235
揭谜式 236
权威式 237
利他式 238
对比式 239
算账式 240
解扣式 241
38．天灾人祸婉相告——传达不幸的最佳说法 243
直言相告 243
委婉暗示 244
渐次渗透 244
隐瞒自悟 245
蓄势导泄 246
39．君子失言妙语追——补救失言的最佳说法 248
将错就错 248
借题发挥 249
自我解嘲 249
曲解翻新 250
恭维表白 250
及时改口 251
反向解释 251
转移视线 252
顺势反驳 252
巧妙复位 253
补充前提 253
增字变义 254
谐音转换 255
顺水推舟 255
半句道歉 255
原话重复 256
词义别解 256
分解合释 257
颠倒语序 257
比喻生发 258
40．凡事都向好处解——打圆场的最佳说法 259
制造幽默的气氛 260
强调事件的合理性 260
肯定交际各方的价值 261
指出交际各方观点的合理性 262
根据事物与语言的谐音关系向好处发挥 262
根据事物与语言的意义关系向好处联想 264
从问题或事物的反向去思考 267
把事物、事件原来的概念和意义引申 268
把事件加以善意的曲解 268
换一个角度重新解释 269
41．千里情缘一线牵——打电话的最佳说法 270
即语言精练准确 270
明，即语意明确清楚 271
清，即语音清晰明亮 271
平，即用平等和蔼的语言待人 272
42．巧借闻雷来掩饰——找借口的最佳说法 274
借口要实在，避免他人尴尬 274
借口要圆滑，避免别人生怨 274
借口要周密，避免自己弄拙 275
借口要灵活．求得别人的谅解 275
43．编筐编篓重收口——结束语的最佳说法 277
道谢式结束语 277
关照式结束语 278
邀请式结束语 278
祝贺式结束语 278
征询式结束语 279
归纳式结束语 279
概括式结束语 280
鼓动性结束语 280
感受性结束语 281
故事性结束语 281
强调式结束语 282
问题式结束语 282
44．心有灵犀一点通——与异性交谈的最佳说法 283
投其所好 283
没话找话 284
赞美鼓励 284
谈论趣事 285
随机应变 286
善用激将 286
45．丈夫未可轻年少——与年少者交谈的最佳说法 288
“明”话“暗”说 288
“急”话“缓”说 289
“长”话“短”说 290
“硬”话“软”说 291
46．老汉爱提当年勇——与年长者交谈的最佳说法 294
激发并聆听年长者关于自己历史的谈话——满足其怀旧心理 294
称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志——满足其自信心理 295
关怀、抚慰年长者的生活起居和感情——消解其孤独心理 296
规劝和说服年长者时应委婉含蓄，满足其自尊心理 297
47．不卑不亢不惧怕——与名人交谈的最佳说法 299
与名人交谈应遵循的几个原则 299
与名人交谈遇到特殊情境时的辞令 301
48．扬其自尊励其志——与自卑者交谈的最佳说法 303
从兴趣谈起 303
从烦恼谈起 304
从自我隐秘谈起 304
从评价谈起 304
从赞美谈起 305
49．横眉冷对千夫指——与无礼者交谈的最佳说法 307
含蓄警告 307
以柔克刚 308
摆脱纠缠 308
最后通牒 308
绵里藏针 309
先承后转 309
戏而不谑 310
蛇打七寸 310
正语反说 310
坦言利害 311
50．不冷不热不伤人——与饶舌者交谈的最佳说法 313
以婉代直法 313
以攻代守法 314
以疏代堵法 314
以问代答法 314