第一章 公共关系学概论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的几层含义 10
第三节 公共关系的功能 16
第二章 公共关系的起源与发展 36
第一节 公共关系的起源和发展 36
第二节 公共关系兴起和发展的基本社会历史条件 50
第三节 若干公共关系相关概念辨析 54
第三章 公共关系的主体与客体 62
第一节 公共关系的主体 62
第二节 公共关系的对象 84
第四章 公关传播与媒介 103
第一节 传播概论 103
第二节 公关传播媒介 122
第三节 传播效果及制约条件 126
第五章 公共关系的工作程序 132
第一节 公共关系调查 132
第二节 公共关系策划 147
第三节 公共关系计划的实施 160
第四节 公共关系的效果评估 166
第六章 公共关系实务（一） 177
第一节 公共关系新闻宣传 177
第二节 公共关系广告宣传 190
第三节 组织识别系统：CIS战略 198
第七章 公共关系实务（二） 211
第一节 危机管理 211
第二节 公共关系特别传播方式 226
第三节 公共关系交际 235
第四节 公关礼仪 244
第八章 个人形象塑造与公共关系 260
第一节 个人形象塑造的基本原则 261
第二节 服饰 263
第三节 仪表 273
第四节 手势 288
第五节 姿态 293
后记 305