第一章 公共关系本质属性论 1
第一节 公共关系的界定 1
一、公共关系一词的由来 1
二、国内外公关定义述评 2
三、公共关系的界定分析 7
第二节 公共关系的特征 12
一、以公众为对象 12
二、以美誉为目标 13
三、以事实为依据 14
四、以沟通为手段 15
五、以互惠为原则 16
第三节 公共关系的功能 17
一、环境监测功能 17
二、决策参谋功能 20
三、宣传引导功能 21
四、关系协调功能 23
五、全员教育功能 24
第二章 公共关系历史沿革论 25
第一节 公共关系的产生 25
一、公共关系的萌芽 26
二、公共关系的兴起 31
第二节 公共关系的发展 35
一、公共关系发展的概况 35
二、公共关系发展的动因 40
第三节 公共关系的走向 42
一、公共关系发展的基本趋势 43
二、公共关系发展趋势的成因 44
第三章 公共关系工作机构论 47
第一节 公共关系部门 47
一、公共关系部门的地位和作用 48
二、公共关系部门的组建原则 50
三、公共关系部门的位置模式 51
四、公共关系部门的内部结构 53
第二节 公共关系公司 55
一、公共关系公司产生的背景 55
二、公共关系公司的特点和职能 56
三、公共关系公司的种类和结构 58
四、公共关系公司的工作原则 60
五、公共关系公司的收费方式 61
六、客户选择公共关系公司的标准 62
第三节 公共关系社团 63
一、公共关系社团的特征 63
二、公共关系社团的类型 64
三、公共关系社团的工作内容 65
四、公共关系社团的发展趋势 66
第四章 公共关系工作人员论 68
第一节 工作人员的公关意识和职业道德 68
一、工作人员的公关意识 69
二、工作人员的职业道德 73
第二节 工作人员的心理素质和生理素质 80
一、工作人员的心理素质 80
二、工作人员的生理素质 88
第三节 工作人员的知识结构和能力结构 91
一、工作人员的知识结构 91
二、工作人员的能力结构 93
第五章 公共关系工作对象论 98
第一节 公众概述 98
一、公众的概念 98
二、公众的特征 100
三、公众的分类 103
第二节 内部公众 107
一、员工公众 107
二、股东公众 109
第三节 外部公众 111
一、社区公众 111
二、顾客公众 114
三、媒介公众 117
四、政府公众 119
五、名流公众 120
第六章 公共关系工作手段论 122
第一节 传播的一般原理 122
一、传播的内涵和特征 123
二、传播的要素和模式 125
三、影响传播的主要因素 128
第二节 公共关系传播的类型 130
一、自身传播 130
二、人际传播 132
三、组织传播 134
四、大众传播 136
第三节 公共关系传播的媒介 137
一、符号媒介 137
二、实物媒介 139
三、人员媒介 139
四、大众传播媒介 140
第七章 公共关系工作程序论 147
第一节 公共关系调查 147
一、公共关系调查的内涵和作用 148
二、公共关系调查的原则和内容 149
三、公共关系调查的过程和方法 155
第二节 公共关系策划 159
一、公共关系策划的本质和作用 159
二、公共关系策划的原则和程序 163
三、公共关系策划的战略和策略 171
第三节 公共关系实施 174
一、公共关系实施的本质和意义 174
二、影响公共关系实施的诸因素 177
三、公共关系实施的原则与方法 181
第四节 公共关系评估 184
一、公共关系评估的本质和意义 184
二、公共关系评估的原则和程序 186
三、公共关系评估的标准和方法 188
第八章 公共关系工作技术论 190
第一节 日常工作技术 190
一、信息管理 190
二、文档管理 194
三、日常接待 198
四、会议组织 201
五、宣传资料 207
六、公关广告 210
第二节 专项活动技术 214
一、举办展览 214
二、开放参观 219
三、社会赞助 221
四、庆典活动 225
五、危机处理 226
第三节 口语表达技术 230
一、访谈 231
二、演讲 233
三、谈判 239
参考文献 244
后记 245