第一章 绪论 1
第一节 公共关系与心理学概述 1
第二节 公共关系心理学的性质和研究对象 8
第三节 公共关系心理学的研究原则和方法 13
第二章 组织形象 19
第一节 组织形象概述 19
第二节 组织形象与公众印象 28
第三节 组织形象与公众态度 34
第四节 组织形象与公众舆论 40
第五节 组织形象塑造 43
第三章 公关人员的心理素质 49
第一节 公关人员的心理素质内涵与结构 49
第二节 公关人员健全的自我意识及其培养 53
第三节 公关人员的情绪管理 62
第四节 公关人员遭受的挫折及应对 68
第四章 公众的心理倾向 77
第一节 公众的需要 77
第二节 公众的动机 93
第三节 公众的兴趣 98
第四节 公众的价值观 104
第五章 公众的心理特征 114
第一节 公众的个性心理特征 114
第二节 公众的角色心理特征 127
第三节 重要目标公众的心理特征 138
第四节 公众的群体心理特征 147
第六章 公众的心理定势 156
第一节 公众心理定势概述 156
第二节 个体心理定势 160
第三节 群体心理定势 169
第四节 流行心理定势 177
第七章 公共关系传播心理与实务 191
第一节 公共关系传播概述 191
第二节 受传者心理分析 202
第三节 传播效果的提高 211
第八章 利用社会影响改变公众心理 219
第一节 他人在场 220
第二节 从众 226
第三节 暗示 229
第四节 模仿 235
第五节 感染 239
第九章 人际交往心理与实务 246
第一节 人际交往概述 246
第二节 人际吸引与人际关系发展阶段 252
第三节 了解人际交往中的人性特点 257
第四节 掌握人际交往的原则与方法 261
第十章 内部公关与组织内心理氛围的营造 271
第一节 内部公关概述 271
第二节 组织内心理氛围概述 275
第三节 协调内部人际关系，构建和谐组织 278
第四节 培养员工的主人翁意识 283
第五节 增强企业凝聚力 288
第六节 调动员工积极性 292
参考文献 303