第一篇 企业家创业管理第一章 创业和创新 3
1.1 什么是创业精神 4
1.2 企业家必须创新 6
1.3 创业精神和高技术 9
1.4 企业失败的风险 10
1.5 S生命周期曲线 13
1.6 WOW效应 17
1.6.1 什么是WOW效应 18
1.6.2 WOW的生命期 20
1.6.3 创新是核心竞争力的必要成分 22
第二章 中小型企业的全球化 25
2.1 为什么要走向世界 26
2.2 全球化的含义 28
2.3 中小型企业：期望与现实 30
2.4 战略联盟 34
2.4.1 合并和收购 35
2.4.2 联盟的概念 36
2.5 全球竞争的几种形式 42
2.6 全球化的四个主要阶段 43
第三章 价值创造的管理 47
3.1 顾客价值管理 48
3.1.1 最大限度地增加顾客价值 48
3.1.2 减少非增值活动 49
3.1.3 两类企业营运过程 51
3.1.4 增值和非增值之间的区别 53
3.1.5 增值分析 54
3.1.6 价值链的概念 56
3.1.7 价值链的管理 62
3.2 供应链管理 63
3.2.1 供应链管理（SCM）的含义 63
3.2.2 供应链管理和中小型企业 64
3.2.3 供应链革新 66
3.2.4 怎样制订革新计划 69
3.2.5 相关合同的建立 72
3.2.6 建立和保持势头 73
3.2.7 雪球效应 75
3.2.8 供应链管理的未来 76
3.3 周转时间管理 81
3.3.1 周转时间管理是供应链管理不可缺少的部分 83
3.3.2 李涛定律 86
3.3.3 周转时间管理方法 90
3.3.4 缩短周转时间活动的例子 95
第二篇 组织管理的心理学第四章 憧憬未来——理想、宗旨和目标 101
4.1 理想的力量 104
4.2 理想模型 109
4.3 使理想变成现实 110
4.3.1 Starbucks：一家企业组织 111
4.3.2 Starbucks的一小段历史 112
4.4 宗旨：企业导航的北极星 113
4.5 职责：宗旨的表述 120
4.6 目标：激励的艺术 122
4.6.1 目标和张力 122
4.6.2 从系统的角度看目标 125
4.6.3 如何使目标成为推动力 127
第五章 通向组织文化的系统方法 131
5.1 什么是组织文化 133
5.2 组织文化系统 135
5.3 价值体系 137
5.3.1 价值的一般概念 137
5.3.2 建立共享价值 139
5.3.3 核心价值 140
5.3.4 营运价值 143
5.3.5 嫁接价值 145
5.4 行为标准 146
5.4.1 先有价值还是先有行为 146
5.4.2 开发核心行为标准 150
5.5 两种文化组合为核心能力 151
5.6 象征、象征行动和比喻 154
5.6.1 缔造者和领导者作为组织的象征 155
5.6.2 故事和神话 158
5.6.3 组织的历史 158
5.6.4 组织典礼仪式 159
5.6.5 文化树——一个比喻 163
5.7 企业道德规范 167
5.7.1 道德规范的概念 167
5.7.2 道德的意义 170
5.7.3 道德标准从何来 171
5.7.4 道德规范的含义 172
5.7.5 企业道德规范的含义 173
5.7.6 价值观和道德规范之间的区别 174
5.7.7 道德法规 175
第三篇 质量管理 179
第六章 使质量成为竞争的优势 179
6.1 质量革新概念的进展 181
6.2 过程集中管理 184
6.3 了解术语“过程”的意义 187
6.4 什么是过程管理 190
6.5 Taguchi的损失函数概念 192
6.6 变化规律 193
6.7 过程能力研究 199
6.8 分布曲线下面的面积和过程能力 203
6.9 短期和长期能力研究 207
6.9.1 短期能力研究 208
6.9.2 长期能力研究 211
6.10 统计学过程控制 212
6.11 数据表述的统计学原理 215
6.11.1 平均值表述及其误导问题 216
6.11.2 匣图技术用于数据表述 217
6.12 承认自然变化 221
6.12.1 控制图的解释 225
6.12.2 我们从这故事学到什么 226
第七章 六西格玛行动 227
7.1 摩托罗拉的六西格玛概念 229
7.2 六西格玛为何如此有吸引力 232
7.3 六西格玛行动的组织结构 236
7.4 中小企业引入六西格玛的指导原则 241
7.5 能力和行为指数 244
7.5.1 Cp指数 245
7.5.2 Cpk指数 247
7.6 目标的设定 249
7.7 关于六西格玛行动的对话 252
附录 259
附录一 过程偏差的测量 259
附录二 变量控制图 263
附录三 属性数据的控制图 267
附录四 对单项测量的控制图 273
附录五 缺陷控制图 281
附录六 展示过程变化非自然性的图表 289
附录七 构造控制图的常数摘录 290
跋 291