第一章 电子商务环境下的企业发展 3
第一节 技术进步与电子商务 4
第二节 电子商务与企业竞争优势 12
第三节 电子商务对传统企业的挑战与机会 20
第四节 企业战略和电子商务战略 25
案例 两家世界500强办公用品巨头在中国的收购 31
案例分析题 32
复习思考题 32
参考文献 33
第二章 电子商务环境下的组织管理 34
第一节 电子商务组织模式 35
第二节 电子商务与BPR 43
第三节 电子商务与企业创新 51
第四节 电子商务中的CIO 56
案例 上海电子口岸 64
案例分析题 66
复习思考题 66
参考文献 67
第三章 电子商务环境下的营销管理 68
第一节 技术进步下的营销变革 69
第二节 电子商务下的营销变化 74
第三节 网络营销模式 80
第四节 电子商务与消费心理 90
案例 上海梅林的网上营销 96
案例分析题 98
复习思考题 98
参考文献 98
第四章 电子商务环境下的知识管理 100
第一节 企业的知识资本 101
第二节 电子商务企业的知识创新管理 106
第三节 企业电子商务活动中的知识产权管理 111
第四节 电子商务环境下的企业知识共享 117
案例 施乐公司的知识管理实践 123
案例分析题 124
复习思考题 124
参考文献 125
第五章 电子商务环境下的战略实施 126
第一节 电子商务战略过程 127
第二节转型企业电子商务的战略实施 135
第三节 企业电子商务风险分析 139
第四节 电子商务评估 145
案例 华为的整体解决集合器 154
案例分析题 155
复习思考题 155
参考文献 156
第六章 面向电子商务的企业信息化 159
第一节 企业信息化发展历程 160
第二节 电子商务与商务智能化 170
第三节 面向电子商务的智能管理信息系统 177
案例 华立集团的电子商务智能管理信息系统 181
案例分析题 183
复习思考题 183
参考文献 183
第七章 电子商务下的ERP系统 184
第一节ERP的形成与发展 185
第二节ERP软件的功能模块 191
第三节 电子商务与ERP的集成 199
第四节ERP的发展趋势 202
案例 海尔物流信息化 205
案例分析题 206
复习思考题 206
参考文献 206
第八章 电子商务下的现代物流 208
第一节 电子商务和现代物流的关系 209
第二节 物流管理的内容 216
第三节 电子商务的物流运营模式 219
案例 支付宝利用优秀物流服务商解决电子商务物流瓶颈 224
案例分析题 225
复习思考题 225
参考文献 225
第九章 电子商务下的财务管理 227
第一节 电子商务与财务管理 228
第二节 电子商务下的财务运营管理 230
第三节 电子商务企业的融资管理 233
第四节 电子商务下的税收管理 237
案例 电子商务企业的融资 246
案例分析题 249
复习思考题 249
参考文献 249
第十章 电子商务下的人力资源管理 250
第一节 人力资源管理 251
第二节 人力资源管理信息化 258
第三节 电子商务时代人力资源管理新模式 263
第四节 中国企业实施E-HRM应注意的问题 268
案例 某公司的电子化人力资源管理系统 269
案例分析题 271
复习思考题 272
参考文献 272
第十一章 电子商务的外力分析 275
第一节 电子商务的五力分析模型 276
第二节 电子商务的竞争与合作 280
第三节 电子商务的替代性竞争与技术跟踪 283
案例 一种替代性竞争——中搜与百度的比拼 286
案例分析题 287
复习思考题 288
参考文献 288
第十二章 电子商务与供应链管理 289
第一节 电子商务和供应链 290
第二节 供应链管理方法基础 297
第三节 供应链管理的系统结构与支撑技术 301
第四节 电子商务和供应链的整合 305
案例 中远集装箱运输系统的全面管理 309
案例分析题 313
复习思考题 313
参考文献 313
第十三章 电子商务与客户关系管理 315
第一节 电子商务和客户关系管理 316
第二节客户关系管理应用系统 323
第三节客户关系管理与电子商务 329
案例 上海通用汽车公司实施CRM系统 331
案例分析题 334
复习思考题 335
参考文献 335
第十四章 电子商务采购与销售管理 336
第一节电子商务的采购管理 337
第二节电子商务采购方法 341
第三节网络销售 345
案例1 140亿的采购成本是怎样降低的 353
案例分析题 357
案例2戴尔：网上直销模式的开拓者 357
案例分析题 360
复习思考题 360
参考文献 360
第十五章 电子商务企业创业与商务模式 365
第一节 风险投资与电子商务创业 366
第二节 电子商务盈利模式 373
第三节 电子商务企业运营策略 379
案例 淘宝商业模式分析 384
案例分析题 388
复习思考题 389
参考文献 389
第十六章 电子商务环境下的协同商务 391
第一节 协同商务概述 392
第二节协同商务平台——企业应用集成EAI 397
案例 上汽销售的协同商务系统 406
案例分析题 410
复习思考题 410
参考文献 410
第十七章 电子商务环境下的IT治理 412
第一节IT治理 413
第二节IT服务管理 419
第三节IT项目审计与控制 425
案例 广东移动公司的IT服务管理 435
案例分析题 438
复习思考题 438
参考文献 439