第一章 公共关系实践：21世纪的风景线优势行业 2
更广阔的风景 5
行业面临的问题 8
实践问题 12
结论 13
第二章 市场营销传播引述 16
什么是营销？ 18
营销在组织中的角色 19
推销产品和服务 25
实质超越形式 26
受众细分 27
公关对营销的影响 30
营销传播计划 30
背景 31
目标受众的细分 32
成功的关键因素 32
市场调查 32
内部分析 33
环境分析 33
竞争者分析 33
SWOT分析 33
营销目的 34
营销策略 34
评估和测量 36
新的营销范式 37
第三章 内部传播为什么交流？ 42
倾诉和聆听 43
赢得管理者的承诺 44
几个传播工具 46
反馈环 47
结果衡量 48
支持网络 49
最佳传播实践 50
总的说来& 50
背景 53
他们做了什么？ 54
问题 55
总而言之 56
它发挥作用了吗？ 56
第四章 财务公共关系你怎样定义财务公关？ 58
并购 60
最基本的任务 60
企业公关 62
财务公关为公司的成功作出了哪些贡献？ 63
为什么财务公关变成这样重要的一个行业？ 66
投资人关系——是公共的吗？ 67
内部的还是咨询机构？ 69
结论 70
财务时间表 70
创立备忘 71
第五章 公司间的公关活动关键原则 74
从哪里起步？ 74
你为什么要做这些活动？ 75
你期待产生怎样的结果？ 76
谁将受到影响？ 78
什么是行动计划？ 78
有哪些潜在的危险？ 82
还有哪些人员需要参与进来？ 83
可以利用哪些资源？ 83
你期待取得的成果是否与将要付出的努力成正比？ 84
是否考虑过通过其他的选择来达到同样的目的？ 84
你怎样评估你的活动带来的效果？ 85
总结 85
第六章 在国会大厦和白厅游说介绍 88
什么是政治游说？ 88
为什么要进行政治游说？ 88
谁来进行政治游说？ 90
怎样进行政治游说？ 91
压力点 91
是否应该允许政治游说？ 98
游说方法 98
总结 99
参考书目 101
第七章 地方政府公关介绍 104
地方政府 105
议会间如何交流 106
取得联系 107
伙伴关系 108
案例研究 109
伦敦布伦特区——不再流一滴血 109
目标 109
行动纲要和实施办法 110
评估 110
利物浦市议会——全新的利物浦 111
目标 111
行动计划和实施方案 111
评估 112
关键点 112
第八章 公众公关介绍 116
为什么公众关系变得如此重要？ 117
订立策略：从高层开始的责任制 118
责任与受众 122
步骤 123
合作向导和合作步骤 124
研究调查 126
实施：找到合适的方法并且综合利用 127
衡量和评估的方法 129
结论 130
第九章 志愿服务行业的公关什么是慈善组织？ 134
针对慈善组织的公关活动包括哪些？ 135
商业联系 140
志愿行业的公关活动有什么特点？ 141
该类行业有没有特殊的压力、挑战或者优势？ 142
第十章 投资赞助简介 148
投资赞助市场 149
投资赞助的趋势 150
为什么要进行投资赞助？ 153
策划赞助活动 154
需要预防的潜在的危险 160
总结 161
第十一章 企业责任关键点 165
公关活动的反应 166
企业责任是个商业议题 168
企业形象公关活动的工具 170
壳牌国际：建立国际声誉 171
媒体关系和企业责任 175
接触消费者 176
总结 177
第十二章 服务行业的公关活动促进品牌的收益（或者促进品牌需求） 182
满意的客户 182
第三方的认可 185
创造力 186
思想的领导能力和智力资本 187
媒体公关专家 189
品牌联想 190
保持神秘感 191
结语 192
第十三章 生活在一个NGO的世界中半政府组织和假NGO 196
微观行动主义者 198
欧洲vs美国 199
在火线上 200
未来 202
给政策制定者的建议 203
参考书目 206
关键词 209