Part Ⅰ 21世纪营销的新特点和女性营销的性格优势 1
1.您知道当今营销思想的特点吗？ 1
2.您知道女性作营销具有哪些性别优势吗？ 7
Part Ⅱ以顾客为中心的营销理念 12
3.如何始终把顾客放在首位？ 12
4.如何善查人意以弄懂顾客的芳心？ 13
5.如何视人之事为己事，对顾客的要求做出迅速反应？ 14
6.如何用温情和贴心的服务留住老顾客？ 15
7.如何进行顾客满意管理？ 20
8.您知道塔斯卡是如何提高顾客满意度的吗？ 24
9.如何走出售后服务的误区？ 27
Part Ⅲ营销战略 31
10.为什么说好的营销战略是制胜的关键？ 31
11.女性如何发挥性格优势营造营销环境？ 33
12.如何制定市场营销战略？ 36
13.如何通过市场细分以确定最佳目标市场？ 39
14.如何发挥女性坚韧的特性开拓目标市场？ 40
15.女性如何谨防走入市场定位中的误区？ 43
16.如何运用女性的“面”式思维发掘潜在市场？ 47
17.如何采用柔性战略进入已被占领的市场？ 50
18.如何自信、坚韧地开发高度专业化的小型市场？ 51
19.如何处理买者主观判断的误差问题？ 54
20.如何在一个由低价竞争者控制的市场中建立起竞争优势？ 55
21.如何通过跟进超越对手？ 57
22.如何成为市场补缺者？ 59
23.如何创造和控制一个属于自己的市场？ 59
Part Ⅳ产品营销策略 62
24.产品生命周期与营销战略有什么关系？ 62
25.如何对市场作出快速反应？ 66
26.如何发挥创造力争创名牌以赢得市场？ 67
27.当产品进入成熟期时，如何处理新产品开发费用和价格下降之间的矛盾？ 69
28.怎样将普通产品变成名牌产品？ 71
29.如何给产品注入情感色彩？ 72
30.怎样创立一个多层次的产品体系？ 74
31.怎样延长产品的热销时间？ 75
32.如何推销高技术产品？ 77
33.怎样通过互补性提高产品的竞争能力？ 79
Part Ⅴ价格营销策略 82
34.影响产品定价的因素及定价方法有哪些？ 82
35.新产品定价策略有哪些？ 86
36.心理定价策略如何运用？ 91
37.如何利用价格策略创造“需求”？ 95
38.如何通过超低价格替顾客省钱？ 96
39.如何通过提价占领市场？ 98
40.“价格战”还是“价值战”？ 99
41.如何把握“降价”的艺术？ 100
42.如何正确使用互补定价的策略？ 102
43.价格调整策略包括哪些内容？ 103
Part Ⅵ 促销策略 112
44.企业如何进行联合促销？ 112
45.如何发挥免费赠送的效果？ 113
46.如何借助体育盛事进行促销？ 115
47.如何利用包装进行促销？ 116
48.“买一送一”真的有效么？ 116
49.如何利用抽奖聚集人气？ 117
50.如何创造良好的交流气氛？ 119
51.如何通过访问式推销获得成功？ 120
52.如何最大限度的发挥广告的作用？ 122
53.如何利用公共关系创立企业名牌？ 123
Part Ⅶ营销渠道 126
54.营销渠道有哪些变化？ 126
55.典型的企业营销渠道结构有哪些？ 129
56.如何选择营销渠道？ 132
57.如何构建伙伴型渠道关系？ 135
58.如何运用逆向模式重构营销渠道？ 137
59.中小企业如何创新营销渠道？ 139
60.在代理制中如何建立与经销商的战略联盟？ 142
61.如何跳过经销商直面市场？ 146
62.如何通过“小区域独家代理制”迅速建立销售网络？ 147
63.如何对营销渠道绩效进行评估？ 148
Part Ⅷ服务营销策略 150
64.如何使服务成为一种销售力？ 150
65.如何创造性地对服务进行有形展示和管理？ 154
66.如何提高服务质量？ 156
67.如何通过服务的差别化管理以扩大市场份额？ 157
68.怎样通过地理位置分散化策略扩大目标市场？ 159
69.怎样运用服务营销创造顾客忠诚？ 160
70.如何实施使顾客满意的服务战略？ 162
71.怎样通过内部营销提高对顾客服务的自觉性？ 163
72.如何通过服务信息支持系统获取竞争优势？ 165
73.如何实施服务全球化战略？ 167
Part Ⅸ 创新营销策略 170
74.如何构建定制营销模式？ 170
75.如何构建绿色营销系统？ 174
76.如何实行快速、便捷的网络营销策略？ 176
77.如何运用知识营销全面推动企业的营销活动？ 179
78.如何发挥整合营销传播的最佳效果？ 182
79.如何运用供应营销创造新的顾客需求？ 184
80.怎样依靠提供体验式服务取胜？ 187
81.如何通过善因营销提高产品销售额？ 189
82.如何用文化撬动市场？ 192
83.如何应用口碑传递产品和企业的信息？ 194
84.如何通过关系营销实现企业利益相关者的互动？ 197
85.如何运用客户关系管理（CRM）创新营销？ 200
Part Ⅹ营销的组织与协调 205
86.如何制定出类拔萃的营销计划？ 205
87.市场营销计划包括哪些内容？ 207
88.如何通过营销调研来擦亮企业的“眼睛”？ 220
89.如何保障营销计划的有效执行？ 223
90.营销控制的影响因素有哪些，如何选择控制方法？ 227
91.如何建立变革式、民主式的柔性营销组织体系？ 229
92.如何用“关心”对营销人员进行管理？ 231
93.如何进行营销道德管理？ 234