第一辑 说话的艺术 2
让对方一直说“是”&［美］戴尔·卡耐基 2
拒绝极端&（台湾）李开复 4
用别人听得懂的语言来打动他&［英］查斯特菲尔德 6
论言谈&［英］弗兰西斯·培根 8
说话要简洁&［美］奥里森·马登 10
三思而后言&［美］乔治·华盛顿 12
谈话的艺术&梁实秋 13
勿道人之短&［美］艾密尔·贝克特 16
很好&朱自清 17
为什么不说“不”&［美］刘墉 20
多余的最后一句话&刘仪伟 22
批评后要及时抚慰&［美］杰克·韦尔奇 24
第二辑 许多人都会说话，但成功者更会倾听 28
有效倾听的四个步骤&［美］马修·麦凯 28
听话的艺术&杨绛 32
善于倾听&［美］戴尔·卡耐基 34
专注地倾听&［美］艾密尔·贝克特 36
虚心听取批评意见胜过与他人论辩&［美］约翰·马克斯·坦普尔顿 38
聆听&［美］理查德·卡尔森 40
适度地注视与倾听&［美］苏珊·斯科特 42
化解朋友间的矛盾&［美］迈克尔·P·尼科尔斯 45
以接纳的态度倾听&任柏良 47
带着情感去倾听别人的讲话&［日］青木仁志 48
听话长知识&［美］约翰·马克斯·坦普尔顿 51
第三辑 微笑的价值 54
挥不去的第一印象&任柏良 54
论礼貌&［英］弗兰西斯·培根 57
微笑的魅力&［美］戴尔·卡耐基 58
心灵的交流&［美］爱默生 60
沉默&朱自清 62
懂得赞扬&［美］乔治·华盛顿 64
一个微笑，会生出另一个微笑&［美］约翰·马克斯·坦普尔顿 66
真诚&［美］罗伯特·博尔顿 68
身体动作&［美］马修·麦凯 70
没有人喜欢受人指使（节选）&［美］戴尔·卡耐基 74
当人际关系危在旦夕时&［美］苏珊·斯科特 75
第四辑 这样的沟通技巧最有效 80
如何进行有效沟通&［美］安东尼·罗宾 80
如果错了，马上承认&［美］戴尔·卡耐基 82
学会正确地交流&［美］威廉·G·爱略特 85
不要总是责怪他人&［美］戴尔·卡耐基 87
批评的5种方法&［美］杰克·韦尔奇 89
什么时候说谎合适&［美］苏珊·斯科特 91
沟通的最佳原则&（台湾）曾仕强 刘君政 93
有选择地忽视&［美］罗伯特·博尔顿 96
第一次交谈&［美］安·德马雷瓦莱丽·怀特 98
向别人讨教&［美］乔治·华盛顿 99
批评与拒绝&毕淑敏 101
第五辑 代沟＝等待沟通 104
父母与子女&［英］弗兰西斯·培根 104
傅雷家书（节选）&傅雷 105
站在父母和孩子之间的栅栏&［美］艾米丽·雷格 107
父与子的难题&周国平 111
代沟&梁实秋 113
给我的孩子们&丰子恺 116
给儿子的信&［俄］赫尔岑 119
约会&［美］约翰·哥特曼乔恩·德克莱尔 121
儿子的内心世界&［新加坡］尤今 124
父子之战&余华 126
给母亲的短柬&（香港）李碧华 128
论“代沟”&梁晓声 130
孩子，我为什么打你&毕淑敏 134
儿子让我懂得幸福的含义&（台湾）张艾嘉 136
第六辑 交友之道 140
交友之道&易中天 140
那个蠢女孩是我&张爱玲 142
默契&韩少功 144
怎样让别人喜欢你&［美］奥里森·马登 146
谈友谊&梁实秋 149
为你的朋友做的事&［美］约翰·哥特曼 乔恩·德克莱尔 151
在意伙伴的感受&（台湾）吴若权 153
英国人&老舍 155
一起做蛋糕、吃蛋糕的好朋友&（台湾）李开复 158
享受与他人的关系&［美］韦斯利·T·克斯顿马察 路莎·J·塞华特 159
说话&贾平凹 161
第七辑 不要刻意去讨人喜欢 164
人际交往中的关键词&马超 164
人际交往需要遵循的原则（节选）&［英］查斯特菲尔德 167
如何建立更好的人际关系&［美］约翰·哥特曼 乔恩·德克莱尔 170
不要刻意去讨人喜欢&任柏良 173
“杀球礼”与“高球礼”&［日］中谷彰宏 174
人类应彼此关怀&（台湾）王永庆 176
明确表示你需要什么&任柏良 177
《论语》心得（节选）&于丹 180
如何与外国人打交道&卢秋田 184
吹毛求疵和抱怨于事无补&［美］阿尔伯特·哈伯德 186
乐意学习与分享&［美］保罗·费里尼 188
仰视的理由&［美］沙奎尔·奥尼尔 190
为您配副好眼镜&［日］松下幸之助 192
只有爱可以征服心灵（节选）&李连杰 194
第八辑 一些该做与不该做的事 198
宽恕之心&［澳大利亚］安德鲁·马修斯 198
大度读人&冯骥才 200
人生的前台和后台&朱光潜 202
《论语》教你处世之道（节选）&于丹 204
王蒙的21条人际准则&王蒙 207
一些该做与不该做的事&［美］哈维·麦凯 209
永恒的处世经典（节选）&［西班牙］巴尔塔沙·葛拉西安 211
互信的建立&圣严法师 216
忍耐与宽容&［日］松下幸之助 218
对异己者的态度&梁漱溟 219
说场面话&［美］艾密尔·贝克特 221
论老实话&朱自清 222
沟通的力量&［美］乔治·洛里默 225