一、价格海沟 从百姓情怀到百姓伟业 1
1．打破虚高：构建医药价格海沟 3
药价虚高，“三难”凸现 3
药价虚高，“虚”在环节 4
药价虚高，百姓“买单” 7
19次降价，难化“坚冰” 7
2．为了百姓：老百姓大药房横空出世 10
开创平价药房新业态 10
海沟效应席卷全城 13
形成排队购药奇观 14
震撼整个医药行业 16
3．挑战极限：为了百姓历尽艰难 18
极限降价，比国家核定零售价平均低45％ 18
极限扩张，“为了一切老百姓”降价 21
极限生存，四面楚歌不提价 24
极限宣战，大水冲了龙王庙 29
4．价格旗手：为了百姓降价到底 31
一切为了老百姓，降价不变 31
为了一切老百姓，引领降价 33
为了老百姓的一切，性价并举 37
二、连锁之路 从一只骆驼到一支驼队 43
1．梦想：拥有一支驼队 46
湘雅店，沙漠中的初生骆驼 46
连锁店，快速造就一支驼队 48
论时代，天下英雄源出一脉 51
2．扩张：一种文化传播的艺术 53
精心布局，有的放矢选择目标 53
有备而战，步步为营拓展市场 55
张弛有度，和谐节律征战南北 57
3．战略：铸造药品零售里程碑 61
西征东进，从西安到杭州 62
南讨北伐，从南宁到济南 68
图沪谋京，从上海到北京 71
4．品牌：延伸没有边界的舞台 76
平台，立体构建产业链 76
品牌，亲民文化源流长 78
文化，生生不息平民情 82
三、顾客至上 从价格让利到价值选择 87
1．把百姓呼声作为第一信号 90
关心百姓健康，亲情小白鸽在行动 90
尊重百姓意愿，专家指导科学购药 92
享受百姓快乐，社区建立便民措施 94
体谅百姓痛苦，缺货登记送药上门 97
满足百姓需求，开设夜间售药窗口 99
2．把百姓需要作为第一选择 101
人无我有，代煎中药 101
人有我优，药品导购 103
人优我快，因人设柜 104
人快我新，走进健康 107
人新我全，组建会员 109
3．把百姓利益作为第一考虑 111
从价格让利到价值选择 111
从员工利益到企业利益 114
从企业利益到百姓利益 116
4．把百姓满意作为第一标准 119
以百姓拥护为宗旨，聘请社会监督员 119
以百姓认同为追求，融入社区文化建设 121
以百姓需要为指南，倡导团购服务 125
以百姓高兴为标准，服务特殊人群 126
以百姓满意为目的，组建健康天使队 128
四、百姓愿景 从连锁药店到百年老店 131
1．变革昨天必须夯实今天 134
心中装着老百姓 134
行动感召老百姓 137
真情回报老百姓 139
长效感恩老百姓 140
2．构筑明天必须超越今天 143
企业文化是企业的灵魂 143
百姓健康是企业的事业 150
品牌效应是企业的根基 152
百年药房是企业的目标 154
3．成就百年必须面向未来 158
善待与契约的融合 159
利润与灵魂的博弈 163
对手与伙伴的互动 166
传承与创新的对接 167
信息与市场的呼应 170
后记 173