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一、中铁快运系统管理 1
二、中铁快运服务规范 16
三、铁路运输常识 18
四、快运包裹运输基本规定 36
五、快运包裹特殊运输组织 52
六、安全管理及事故处理 64
七、中铁快运服务质量考核 77
八、质量体系认证基本知识 82
九、国际联运基本知识 84
十、计算机网络管理基本知识 86
十一、统计管理、财务管理和相关法律常识 90