第一章 物流管理概述 1
第一节 物流的概念、功能及其分类 1
一、物流概念 1
二、流通与物流 4
三、物流功能 6
四、物流的分类 8
第二节 物流管理的主要内容和特征 13
一、物流管理的主要内容 13
二、物流管理的职能 15
三、物流管理的特征 16
四、树立正确物流管理观念的重要性 19
第三节 物流管理的形成和发展 20
一、物流变迁 20
二、欧美国家的物流管理发展概况 21
三、日本物流管理发展概况 22
四、我国学者的五阶段说 23
五、我国物流发展的过程和现状 25
六、现代物流管理的发展趋势 28
复习思考题 30
第二章 物流基本业务管理 32
第一节 运输管理 32
一、运输的功能 32
二、现代运输手段的类型和特点 33
三、运输的参与者 34
四、运输手段的选择 35
五、运输合理化决策 36
第二节 仓储管理 39
一、仓储的概念和作用 39
二、仓库管理 42
三、仓储业务作业的要求和仓储规划 46
四、储存合理化管理 47
第三节 配送管理 49
一、配送的功能及分类 49
二、物流配送业务的功能与作用 50
三、物流配送业务的基本形式 50
四、配送业务管理 54
第四节 采购管理 58
一、采购与企业采购 58
二、采购的重要性 60
三、采购的任务 61
四、采购的分类 61
五、采购管理 62
六、采购绩效的衡量与评估 63
第五节 装卸搬运管理 66
一、装卸搬运的含义和特点 66
二、装卸搬运的意义 67
三、装卸搬运作业分类 68
四、装卸搬运的原则 69
五、装卸搬运合理化 71
第六节 包装管理 73
一、包装的含义和功能 73
二、包装的类型 74
三、包装材料的选择 75
四、包装技法 76
五、包装标准化及合理化 77
第七节 流通加工管理 79
一、流通加工的目的和作用 79
二、流通加工的类型 79
三、流通加工管理 81
四、流通加工的合理化 82
复习思考题 84
第三章 物流信息系统管理 85
第一节 物流信息系统概述 85
一、物流信息的内容及分类 85
二、物流信息的功能 86
三、物流信息的特征 87
四、构建物流信息管理系统应遵循的基本原则 88
第二节 物流信息技术管理 89
一、电子数据交换（EDI）技术 89
二、条形码和扫描仪 96
三、人工智能与专家系统 98
四、电子自动订货系统（EOS） 99
五、仿真技术 100
六、分拣系统 102
七、无线射频识别技术（RFID） 104
第三节 物流信息系统规划与设计 105
一、物流信息系统的规划与设计 105
二、综合运输信息管理系统 106
三、物流运输车辆管理系统 108
复习思考题 109
第四章 物流客户服务管理 110
第一节 物流客户服务概述 110
一、客户服务内涵 110
二、物流客户服务要素 112
三、物流客户服务的层次 115
四、客户服务重要性 120
第二节 客户服务与物流产品 122
一、客户服务与市场营销 122
二、物流产品的概念和特性 125
三、物流产品包装策略 129
四、物流产品定价策略 130
第三节 物流客户服务的ABC分析 131
一、ABC法的基本原理 131
二、客户ABC分类的方法 132
三、确定客户服务水平的其他方法 134
四、客户服务质量评估与控制 136
第四节 物流客户服务战略的确定 139
一、客户服务战略的类型 139
二、影响客户服务战略的因素 141
三、建立客户服务战略的步骤 142
复习思考题 146
第五章 物流成本管理 147
第一节 物流成本概述 147
一、物流成本的概念 147
二、物流成本的构成及分类 148
三、物流成本的重要理论学说 152
第二节 物流成本的计算和控制 156
一、物流成本计算的目的 156
二、物流成本计算 156
三、物流成本控制的概念及方法 160
四、降低物流成本的主要途径 162
第三节 物流成本管理 163
一、物流成本管理的内容 164
二、物流成本管理要点 165
三、物流成本管理的原则与方法 167
四、物流成本管理的作用 168
五、物流成本管理新模式 168
复习思考题 172
第六章 物流组织管理 173
第一节 物流组织结构及其类型 173
一、企业物流组织的发展 173
二、企业物流管理组织的类型 178
第二节 物流组织结构的设计 182
一、影响企业物流管理组织设计的因素 182
二、企业物流管理组织设计的原则 183
三、企业物流管理组织的职能范围设计 185
第三节 物流组织的管理与战略联盟 185
一、企业物流部门的设置 185
二、物流经理 186
三、物流战略联盟 187
复习思考题 188
第七章 物流质量管理 189
第一节 物流质量管理的概念及内容 189
一、质量与物流质量 189
二、物流质量管理的内容与特点 190
三、物流质量管理的方法 192
第二节 物流质量认证 196
一、物流质量认证与质量体系认证的内涵 196
二、物流质量认证的作用与程序 197
三、ISO 9000:2000体系 198
第三节 物流标准化管理 203
一、标准与标准化 203
二、物流标准化管理及内涵 204
三、物流标准化管理的策划与实施 205
复习思考题 213
第八章 物流战略管理 214
第一节 物流战略管理概述 214
一、物流战略及其特征 214
二、物流战略的内容构成 215
三、物流战略管理 216
第二节 物流战略管理的环境分析 217
一、宏观环境分析 217
二、行业环境分析 220
三、企业内部环境分析 221
第三节 物流战略管理的内容与层次 223
一、物流战略管理的内容 223
二、物流战略管理的层次 232
复习思考题 234
第九章 第三方物流管理 236
第一节 第三方物流概述 236
一、第三方物流的概念 236
二、第三方物流的类型 237
三、第三方物流的作用 238
四、第三方物流的发展 239
第二节 第三方物流运作模式和服务选择 241
一、第三方物流运作模式 241
二、第三方物流服务选择 244
第三节 第三方物流企业的业务创新 248
一、第三方物流企业业务创新的意义 248
二、第三方物流企业业务创新的形式 249
第四节 第三方物流与电子商务 253
一、电子商务环境下第三方物流的特征 253
二、第三方物流从事电子商务运作的优势 254
三、第三方物流的电子商务服务形式 255
四、第三方物流在电子商务发展中的作用 257
复习思考题 259
第十章 供应链管理 260
第一节 供应链管理的概念 260
一、供应链的基本概念 260
二、供应链的特征 260
三、供应链管理的含义 261
四、供应链管理目标 262
第二节 供应链管理的内容和方法 263
一、供应链管理的内容 263
二、供应链管理的特点 264
三、供应链管理的方法 266
第三节 供应链的绩效评价 270
一、供应链管理绩效评估的主要作用 270
二、供应链管理绩效评估的特点 270
三、供应链管理绩效评估应遵循的原则 271
四、供应链管理绩效评估的内容 272
五、供应链管理绩效评估指标体系的建立 274
六、供应链分销渠道的绩效评估标准 278
七、集成供应链的绩效评估 278
第四节 供应链管理的几种基本模式应用 279
一、企业内部供应链 279
二、产业供应链或动态联盟供应链 280
三、全球网络供应链 281
复习思考题 282
第十一章 国际物流管理 283
第一节 国际物流概述 283
一、国际物流的含义及发展 283
二、国际物流的特点 286
三、国际物流的种类 288
四、国际物流系统的组成 288
第二节 国际物流与国际贸易 291
一、国际物流与国际贸易 291
二、国际贸易术语及国际贸易惯例 294
第三节 经济全球化下的国际物流管理的发展趋势及影响因素 299
一、经济全球化下的国际物流管理的发展趋势 299
二、影响国际物流发展的因素 301
三、我国国际物流发展的基本措施 303
复习思考题 305
第十二章 绿色物流和逆向物流管理 306
第一节 绿色物流和逆向物流的基本概念 306
一、绿色物流 306
二、逆向物流 310
第二节 生产企业回收物流 312
一、生产企业物流 312
二、废弃物物流及回收物流 315
第三节 产品的退回物流 318
一、产品退回物流的过程 318
二、产品退回物流形成的原因 319
三、退回物流处理措施 319
四、退货和回收物流的处理原则 319
第四节 农村逆向物流 320
一、农村逆向物流的含义 320
二、农村逆向物流的运行 322
复习思考题 322
第十三章 第四方物流管理 324
第一节 第四方物流概述 324
一、第四方物流的产生及概念 324
二、第四方物流的特点 327
三、第四方物流的功能 329
四、第四方物流与第三方物流的比较 330
第二节 第四方物流运作模式 332
一、协同运作模式的第四方物流 333
二、方案集成商模式的第四方物流 334
三、行业创新者模式的第四方物流 335
第三节 我国发展第四方物流的基本措施 337
一、企业发展第四方物流应具备的前提条件 337
二、我国发展第四方物流的基本措施 337
复习思考题 341
主要参考文献 342