译者前言 1
《市场营销学》第6版序言 3
第1章 市场营销学概述 5
何谓市场营销 5
交换的概念 6
营销管理理念 6
销售导向型与市场导向型的差异 10
营销过程 19
学习市场营销学的意义 20
本书结构简介 22
呼应篇首 23
学以致用 24
本章小结 24
关键术语 25
讨论与写作 25
营销与企业家 26
企业家精神ENTRYPOINT.COM：通向个性化网站信息的门户 27
视频案例 踏板滑雪运动的王者 29
第2章 相对优势的战略决策 32
战略规划的概念 33
何谓营销计划 34
如何编制营销计划 36
企业任务的概念 37
制定营销目标 38
市场情况分析 39
竞争优势 40
战略方向 44
介绍营销战略 50
执行营销计划 53
有效的战略规划 54
呼应篇首 55
学以致用 55
本章小结 58
关键术语 59
讨论与写作 60
营销与企业家 61
企业家精神 福特汽车公司：跟上互联网的步伐 61
视频案例 在喜剧表演中推行身体康复 63
第3章 营销环境与营销道德 66
营销的外部环境 67
何为外部环境 68
社会因素 68
人口因素 72
日益成长的多民族市场 77
经济因素 81
技术和资源因素 83
政治和法律因素 84
竞争因素 87
企业的道德行为 90
道德决策 91
企业的社会责任 93
呼应篇首 95
学以致用 95
本章小结 96
关键术语 97
讨论与写作 97
营销与企业家 99
企业家精神Encirq公司：保护互联网上的个人隐私权 99
视频案例Ben&Jerry’s公司：“因为我们做好事，所以我们做得好” 101
第4章 建立全球视野 105
全球营销的回报 106
跨国公司 109
全球营销者面对的外部环境 113
单个企业的全球营销 124
全球营销组合 132
互联网的影响 141
呼应篇首 143
学以致用 143
本章小结 144
关键术语 145
讨论与写作 145
营销与企业家 146
企业家精神 来科思（Lycos）公司：通向互联网的国际门户 147
视频案例AutoCite：走向全球的门票 148
第1部分终结 153
第5章 消费者决策 165
了解消费者行为的重要性 167
消费者决策的过程 167
消费者购买决策和消费者关系 173
影响消费者购买决策的因素 176
文化对消费者购买决策的影响 178
社会对消费者购买决策的影响 187
个人特征对消费者购买决策的影响 193
心理对消费者购买决策的影响 198
呼应篇首 208
学以致用 208
本章小结 209
关键术语 210
讨论与写作 210
营销与企业家 211
企业家精神Verbind公司：了解互联网空间的消费者 212
视频案例 佛蒙特州泰迪玩具熊公司：为爱而努力工作 214
第6章 产业营销 219
何谓产业营销？ 220
网上的产业营销 220
关系营销和战略同盟 223
企业客户的主要类型 225
北美行业分类系统 228
产业市场和消费者市场的比较 229
产业产品的种类 233
产业购买行为 235
呼应篇首 241
学以致用 241
本章小结 242
关键术语 243
讨论与写作 243
营销与企业家 244
企业家精神 格兰杰公司：将维护工作移到互联网空间去 244
视频案例Burke有限公司：B2B联盟 246
第7章 市场细分和目标市场定位 249
市场细分 250
市场细分的重要性 251
成功的市场细分的标准 252
消费者市场细分的基础 252
产业市场细分的基础 264
市场细分的步骤 266
选择目标市场的战略 267
市场定位 271
市场细分和目标市场定位的全球问题 275
呼应篇首 276
学以致用 276
本章小结 276
关键术语 277
讨论与写作 278
营销与企业家 278
企业家精神 细分在线市场：eBay公司的案例 279
视频案例Labelle餐饮公司——人人都用得上的服务 280
第8章 决策支持系统与营销调查 284
营销决策支持系统 285
营销调查的功能 286
执行营销调查方案的步骤 290
互联网对营销调查的深刻影响 315
基于扫描仪的跟踪调查 318
营销调查应在何时进行？ 319
竞争情报 320
呼应篇首 321
学以致用 321
本章小结 322
关键术语 322
讨论与写作 323
营销与企业家 325
企业家精神PlanetFeedback.com网站：一个声音，多种力量 326
视频案例Burke营销调查公司：正确决策的正确方法 327
第2部分终结 330
第9章 产品概念 341
产品是什么？ 342
消费品的类型 342
产品项目、产品线和产品组合 344
品牌设计 348
包装 356
品牌和包装的全球问题 360
产品质量保证 361
呼应篇首 362
学以致用 362
本章小结 362
关键术语 363
讨论与写作 364
营销与企业家 364
企业家精神MapsàlaCarte公司 365
视频案例Ben&Jerry公司：尝试和创新 366
第10章 产品的开发和管理 369
新产品的重要性 370
新产品的开发过程 371
新产品开发中的全球问题 381
新产品的推广 382
产品生命周期 384
呼应篇首 390
学以致用 390
本章小结 390
关键术语 391
讨论与写作 391
营销与企业家 392
企业家精神NetTV公司的新方向 392
视频案例AutoCite：交通罚款单与违章停车传讯系统 393
第11章 服务业和非营利机构的营销活动 396
服务业的重要性 397
服务与商品有何差异 398
服务质量 400
制造业中的服务营销 402
服务业的营销组合 403
服务业中的关系营销 409
服务型企业的内部营销 410
服务营销中的全球问题 411
非营利性机构营销 412
呼应篇首 416
学以致用 416
本章小结 417
关键术语 418
讨论与写作 418
营销与企业家 419
企业家精神 消灭贫民区的“数码分水岭” 419
视频案例 美国博因度假区：为您服务 420
第3部分终结 423
第12章 营销渠道和供应链管理 437
营销渠道 438
中间环节及其作用 440
渠道结构 443
供应链管理 447
制定渠道战略决策 449
渠道关系的管理 453
供应链中物流要素的管理 456
平衡物流服务及成本间的关系 464
供应链管理的发展趋势 465
全球市场的渠道和分销决策 470
服务业的渠道和分销决策 473
呼应篇首 475
学以致用 475
本章小结 476
关键术语 477
讨论与写作 478
营销与企业家 479
企业家精神CarsDirect.com网站：载着汽车购买者驶进网络的虚拟世界 479
视频案例Burton牌滑雪板：滑向全球 481
第13章 零售 486
零售业所占的地位 487
零售形式的分类 488
零售商店的主要形式 490
无店铺零售 500
特许经营 506
零售业的营销战略 508
全球性零售 521
零售业的发展趋势 524
呼应篇首 527
学以致用 528
本章小结 528
关键术语 529
讨论与写作 530
营销与企业家 531
企业家精神 面向年轻一代的Delia零售商店：赶快去gURL站点吧 531
视频案例Hudson公司：使你尽享在Somerset Collection购物的乐趣 533
第4部分终结 538
第14章 营销沟通的整合 549
营销组合中促销的作用 550
促销组合 550
营销沟通 555
促销的目标和任务 561
促销目标与AIDA概念 564
影响促销组合的因素 566
营销沟通整合 571
呼应篇首 572
学以致用 573
本章小结 573
关键术语 574
讨论与写作 574
营销与企业家 575
企业家精神 楠塔基特岛果汁：为果汁销售成功制定营销组合 575
视频案例 美国博因度假胜地的《生活方式》杂志：对极限运动场的宣传 577
第15章 广告与公共关系 580
广告的作用 581
广告的主要形式 583
广告中的创造性决策 586
广告的媒体选择 592
公共关系 604
呼应篇首 609
学以致用 610
本章小结 610
关键术语 611
讨论与写作 611
营销与企业家 612
企业家精神 从电视转向TiVo 612
视频案例Red Roof旅店：广告是用来增强吸引力、解除顾客疑虑，并通过传播发挥作用的 614
第16章 销售宣传与个人推销 619
销售宣传 620
个人推销 630
销售过程的步骤 633
销售管理 642
呼应篇首 648
学以致用 648
本章小结 648
关键术语 649
讨论与写作 650
营销与企业家 651
企业家精神Varsity Group：大学校园书局的新选择 651
视频案例GFI娱乐：你想甩了那家经纪公司？没门！ 652
第5部分终结 657
第17章 定价的概念 669
价格的重要性 670
定价的目标 672
需求是价格的决定因素 676
价格的成本因素 683
其他价格决定因素 689
呼应篇首 697
学以致用 697
本章小结 697
关键术语 698
讨论与写作 698
营销与企业家 699
企业家精神Napster公司：让音乐界摇滚起来 700
视频案例 多伦多Blue Jays棒球俱乐部：为棒球场定价 701
第18章 制定正确的价格 705
如何制定产品的价格 706
价格策略的合法性和道德性 711
微调基础价格的方法 714
产品线定价 725
经济危机时期的定价 727
呼应篇首 730
学以致用 730
本章小结 730
关键术语 731
讨论与写作 732
营销与企业家 733
企业家精神NexTag.com公司的下一步 733
视频案例World Gym：合适的价格 734
第6部分终结 738
第19章 网络营销 745
第20章 一对一营销 747
何谓“一对一”营销 748
影响一对一营销的因素 752
调整后的营销沟通过程 755
一对一营销的应用 757
营销数据库技术基础 762
一对一营销与互联网 773
一对一营销的隐私问题 775
呼应篇首 778
学以致用 779
本章小结 779
关键术语 780
讨论与写作 780
营销与企业家 781
企业家精神BabyCenter公司的网络世界 782
视频案例 多伦多蓝鸟队：每次一个球迷 783
第7部分终结 789
附录 796