第1章 淘宝网开店须知 1
1.1 认识网上开店 2
1.2 网上开店的优势 2
1.2.1 网店是一种新的消费方式 2
1.2.2 投资小，风险小，回报高 3
1.2.3 自由支配时间 3
1.2.4 所受地域限制小，面积、地理位置限制小 4
1.2.5 购物成本低 5
1.2.6 信息易查找，便捷省事 5
1.2.7 网购安全更加有保障 5
1.3 网上开店的模式和平台 6
1.3.1 网上开店的三大模式 6
1.3.2 网上免费开店创业的平台 6
1.4 选择在淘宝网开店 7
1.4.1 淘宝网品牌大，更容易吸引买家 7
1.4.2 让客户放心的交易中介——支付宝 7
1.4.3 淘宝网的完善支持 8
1.5 淘宝网开店、交易流程 8
新手提问123 9
问题1 什么样的人适合网上开店？问题2 平时上班没时间，网上开店能兼职做吗？问题3 我是开店新手，在淘宝网上可以快速淘到开店经验吗？第2章 淘宝网开店前的准备 12
2.1 网上开店的条件 13
2.1.1 做好开店的心理准备 13
2.1.2 硬件准备 13
2.1.3 软件准备 14
2.1.4 熟悉交易流程 15
2.2 选对经营的产品 15
2.2.1 选择适合网上销售的商品 15
2.2.2 选择具有地区优势的产品 16
2.2.3 选择热销的产品 16
2.2.4 寻找潜在的市场需求 17
2.2.5 寻找新奇特的产品 17
2.2.6 选择自己熟悉的产品 17
2.3 寻找好货源 18
2.3.1 充当市场猎手 18
2.3.2 关注外贸商品 18
2.3.3 买入品牌积压库存 18
2.3.4 拿到国外打折商品 18
2.3.5 从批发市场进货 19
2.4 到阿里巴巴进货 20
2.4.1 注册为阿里巴巴会员 20
2.4.2 在阿里巴巴找商品 20
新手提问123 22
问题1 怎样辨别阿里巴巴供货商是否可信？问题2 如何压低进货的价格？问题3 在阿里巴巴和批发市场批发商品的区别是什么？第3章 淘宝开店，商品照片拍摄有学问 23
3.1 选择适合自己的数码相机 24
3.1.1 初级——家用类数码相机 24
3.1.2 中级——消费类数码相机 24
3.1.3 高级——单反类数码相机 25
3.2 各种拍摄辅助器材 26
3.2.1 三脚架 26
3.2.2 遮光罩 26
3.2.3 外置闪光灯 27
3.3 数码相机的使用技巧 27
3.3.1 善待数码相机 27
3.3.2 拍摄商品首先学会稳定相机 28
3.4 拍摄照片中用光的技巧 29
3.4.1 结合自然光拍出商品最佳效果 29
3.4.2 使用室内人造光拍出商品细节 30
3.5 商品的摆放与搭配很重要 30
3.5.1 合理安排商品的摆放位置 30
3.5.2 利用环境背景突出商品 31
3.5.3 商品与陪体饰品的烘托效果 32
新手提问123 33
问题1 要拍出好照片，对相机有什么基本要求吗？问题2 如何拍摄，才能让商品更加真实？问题3 听说有顺光、侧光、逆光拍摄，这是什么意思？第4章 一分钟处理照片，让商品更养眼 36
4.1 使用光影魔术手简单处理商品图片 37
4.1.1 将照片放大 37
4.1.2 自由裁剪照片到所需尺寸 37
4.1.3 将照片设定为GIF格式 38
4.1.4 调整曝光不足、曝光过度的照片 39
4.1.5 调整照片饱和度使照片更好看 40
4.1.6 调整模糊的照片让细节更突出 40
4.1.7 修补闪光过强的照片 41
4.1.8 为照片添加水印防止他人盗用 42
4.1.9 为照片添加相框提高商品档次 43
4.2 使用专业的Photoshop软件修饰照片 44
4.2.1 把照片中的产品抠出来 44
4.2.2 把抠出来的照片合成在一起 46
4.2.3 去除商品照片中的水印 47
新手提问123 49
问题1 照片偏色了，该如何调整？问题2 淘宝中对所支持图片的规格、大小、位置等都有哪些规定？问题3 如何制作闪闪发亮的动态图片？第5章 准备开店第一步，加入淘宝卖家行列 53
5.1 成为淘宝会员 54
5.1.1 申请电子邮箱 54
5.1.2 注册淘宝网会员 55
5.1.3 编辑淘宝个人信息 56
5.2 开通支付宝账户 58
5.2.1 了解支付宝 58
5.2.2 激活支付宝 59
5.2.3 申请支付宝实名认证 60
5.2.4 申请支付宝数字证书 62
5.3 准备资金 66
5.3.1 办理开通网上银行 66
5.3.2 通过网银为支付宝充值 68
5.3.3 查询支付宝账户余额 69
5.4 安装淘宝工具 70
5.4.1 安装阿里旺旺 70
5.4.2 安装淘宝助理 72
新手提问123 75
问题1 忘记了淘宝登录密码，可以注销会员名再重新注册吗？问题2 为什么通过邮箱还不能正常激活会员名？此时该怎么办？问题3 通过支付宝实名认证后，可以修改真实姓名和身份证号码吗？第6章 免费申请网上店铺，准备开张 77
6.1 发布商品，申请开店 78
6.1.1 准备至少10件商品图片 78
6.1.2 整理商品信息 78
6.1.3 发布商品 81
6.1.4 修改上架商品的信息 82
6.1.5 申请开店 83
6.2 取个好名，吸引买家 84
6.2.1 为店铺取个好名字 84
6.2.2 提高商品点击率的命名技巧 84
6.3 简单装修店铺 85
6.3.1 选择店铺风格 85
6.3.2 上传店标 86
6.3.3 设计店铺公告 87
6.3.4 为商品分类 88
6.3.5 添加“友情链接” 90
6.4 推荐优势商品 91
6.4.1 使用橱窗推荐位 91
6.4.2 使用店铺推荐位 92
6.5 用淘宝助理快速铺货 93
6.5.1 用淘宝助理新建并上传商品 93
6.5.2 掌握商品上架时间 97
6.5.3 导入与导出CSV文件 98
6.5.4 批量编辑商品 100
6.5.5 下载商品、备份和导入数据 101
新手提问123 105
问题1 普通店铺对在售商品数量有限制吗？问题2 淘宝助理上的信息与店铺信息不一致怎么办？问题3 店铺公告的位置可以改变吗？第7章 第一桶金——首次交易 113
7.1 沟通买家，洽谈生意 114
7.1.1 使用阿里旺旺与买家交流 114
7.1.2 及时回复买家站内信 120
7.1.3 发布与回复买家留言 121
7.1.4 更广泛的联系方式 123
7.2 出售第一件商品 125
7.2.1 修改交易价格 125
7.2.2 选择物流发货 126
7.2.3 为买家作出评价 128
7.3 款项处理 129
7.3.1 从支付宝中提现 129
7.3.2 账户明细查询 134
7.3.3 处理退款 135
新手提问123 138
问题1 为什么买家拍下商品后，我不能修改价格了？问题2 评价计分的原则是什么？问题3 怎么修改已经填写好的网上物流发货地址？第8章 装修小店，让买家留连忘返 140
8.1 制作时尚店标吸引眼球 141
8.1.1 店标配色方案 141
8.1.2 设置店标文本字体 143
8.1.3 收集与编辑素材 145
8.1.4 制作动态店标 146
8.1.5 发布店标 148
8.2 公告模板设计 149
8.2.1 编辑公告中的文字样式 149
8.2.2 制作精美的图片公告 150
8.2.3 在店铺中使用图片公告 152
8.3 分类导航设计 154
8.3.1 裁剪素材图片 154
8.3.2 添加分类导航文字 155
8.3.3 应用分类导航 156
8.4 商品描述模板设计 157
8.4.1 使用Photoshop设计描述模板 157
8.4.2 裁切描述模板图片 160
8.4.3 编辑模板代码 162
8.4.4 上传描述模板图片 165
8.4.5 应用商品描述模板 166
新手提问123 170
问题1 装修素材图片从哪儿来？问题2 店铺公告栏中能放置哪些网页元素？问题3 在店铺管理中添加了分类导航图片，为什么没有显示出来？第9章 做好宣传，增加店铺访问量 172
9.1 做好淘宝店内宣传 173
9.1.1 巧用公告栏宣传 173
9.1.2 妙用商品分类区推广 173
9.2 积极参加淘宝网内活动和“组织” 173
9.2.1 参加淘宝活动 173
9.2.2 走进淘宝商盟 174
9.2.3 加入淘宝直通车 175
9.2.4 加入淘宝客推广 176
9.3 快捷的社区内宣传 180
9.3.1 在淘宝社区宣传店铺 180
9.3.2 在支付宝社区宣传店铺 182
9.4 个人空间宣传 183
9.4.1 在淘江湖宣传 183
9.4.2 利用百度空间宣传 185
9.5 聊天工具宣传 186
9.5.1 使用旺旺巧做宣传 186
9.5.2 使用QQ巧做宣传 188
新手提问123 194
问题1 我没有信用度，是新卖家，可以参加淘宝客推广吗？问题2 淘宝直通车账户中可以推广多个商品吗？问题3 回帖灌水行为具体指哪些？第10章 关注细节，让网店买家多多 195
10.1 小细节留住上门的买家 196
10.1.1 做好欢迎词 196
10.1.2 主动向买家介绍商品 196
10.1.3 买卖不成仁义在 197
10.1.4 做好买家的分类 197
10.1.5 为买家的昵称做好注释 198
10.2 下工夫抓住潜在的买家 199
10.2.1 利用店铺留言寻找买家 199
10.2.2 主动出击联系买家 200
10.2.3 派发红包邀请买家 201
10.3 拉拢回头客 204
10.3.1 使用抵价券 204
10.3.2 添加“满就送”服务 204
10.3.3 赠送贴心小礼品 206
10.4 添加计数器，了解买家活动 206
10.4.1 获取计数器代码 206
10.4.2 添加计数器 208
新手提问123 209
问题1 如何在淘宝旺旺中查收留言？问题2 买家付了款想要再优惠怎么办？问题3 我已经订购了满就送，为什么没有在商品页面显示？第11章 用服务换信誉 211
11.1 培养贴心导购 212
11.1.1 练就专业的商品“销售员” 212
11.1.2 用好淘宝旺旺快捷短语 212
11.1.3 提高电话沟通质量 214
11.2 在发货中赚信誉 214
11.2.1 尽量为买家节省运费 214
11.2.2 注意商品包装 215
11.2.3 主动帮买家选择合适的送货方式 221
11.2.4 上门送货的注意事项 222
11.3 售后服务——信誉的保障 222
11.3.1 多联系买家，做好售后服务 222
11.3.2 请买家帮忙宣传服务品牌 223
11.3.3 制定合理的退货和换货政策 223
11.3.4 引导买家修改中评和差评 224
11.3.5 善于回复买家的差评 225
11.3.6 回应买家投诉，主动解决纠纷 225
新手提问123 226
问题1 怎样填写运单号，才不会提示错误呢？问题2 买家拍下商品，我已经发货了，但是他没付款，怎么办？问题3 使用淘宝网推荐的物流公司有哪些好处？第12章 网上开店要留心 227
12.1 保护电脑安全 228
12.1.1 安装杀毒软件 228
12.1.2 配置Windows防火墙 230
12.1.3 交易后清除IE临时文件 232
12.2 防止淘宝密码被盗 233
12.2.1 为淘宝账户加密 233
12.2.2 修改淘宝密码 234
12.2.3 找回淘宝密码 235
12.3 为支付宝加密 236
12.3.1 为支付宝加密 236
12.3.2 修改支付宝密码 240
12.3.3 找回支付宝密码 241
12.4 防范网络交易风险 243
12.4.1 网络交易中常见的骗术 243
12.4.2 用支付宝，防范交易纠纷 244
新手提问123 246