前言 1
第一章 管理基础能力展开第一节 现代化的管理基础分析 3
一、众说纷纭说管理 3
二、管理者的三种角色 6
三、管理的四大层面和管理者的四大管理技巧 9
四、管理者的五项功能 12
五、管理者的六项能力 13
六、管理的七大对象 15
七、管理者的八项心态 15
八、工作管理自我检讨表 17
第二节 组织经营的原则 24
一、组织的运行原则 24
二、影响组织有效性的四种因素 26
三、组织的基本形态及其特点 27
四、组织经营的四项原则 31
五、组织工作的检讨 36
六、工作管理自我检讨表 37
第三节 管理与标准化 42
一、标准的意义和类别 42
二、新作业标准制定流程 44
三、标准化实施的内容 45
四、标准化无法执行的原因与对策 47
第二章 业务工作执行管理第一节 计划 55
一、计划的四要素 55
二、计划的类别 56
三、计划制定的程序与要领 57
四、工作计划的5W1H 58
第二节 命令 63
一、工作分配的方式和重点 63
二、工作执行的标准 65
三、下达命令的注意要点 66
四、命令方式和命令口气 68
五、理想的命令方式 71
六、状况共有的沟通 72
第三节 控制 76
一、控制的阶段流程 76
二、控制工具的分析 77
三、控制的原则和要点 78
四、控制幅度的掌控 80
五、工作控制自我检讨表 82
第四节 协调 85
一、协调的原则 85
二、协调步骤的掌控 87
三、管理者的协调任务 88
四、协调过程的五个注意事项 90
五、协调时的沟通 92
六、通过整合进行协调 96
第五节 会议 100
一、会议的类型 100
二、会议策划与准备 101
三、主持会议的程序 103
四、会议三要项的表里 107
五、会议主持人的发问方式 109
六、主持会议的要诀 110
七、会议运作的要点 115
八、主持会议的反省与自我评估表 117
第三章 朝向变革的管理第一节 问题意识和创造力 125
一、问题及其类别 125
二、问题的发现与发生模式 127
三、PSP问题解决五阶段 128
四、下属问题意识的培养 136
五、发挥下属创造力 138
第二节 组织的评价与改善 153
一、组织体系的分析方法 153
二、组织图的绘制方法 154
三、组织状况查核表 156
四、组织体系再检讨的着眼点 157
第三节 职务分配的改善 161
一、职务分配表的制作 161
二、职务分配表实例 162
三、作业表的范例及其制定法 164
四、职务分配表的制定方法与改善要点 165
第四节 工作方法的改善 173
一、选择工作改善的着眼点 173
二、合理化的工作改善方法 175
三、特性要因图及其制作方法 176
四、改善的顺序及其障碍的排除 177
第四章 下属的培育与启发第一节 个人能力培育 185
一、培育下属的真谛 185
二、培育下属的三大方法 188
三、培育下属的四大步骤 190
四、因材施教的启发要览 190
五、企业培训的类别 192
六、管理能力的培育方法 197
第二节 团队能力培育 200
一、辅助学习的原则 200
二、创造启发性的环境 201
三、培育下属的自我检讨表 205
第五章 信赖关系的形成第一节 如何理解下属行为 211
一、人与组织 211
二、容易陷入的错觉 211
三、行为的图解与下属的需求分析 213
四、马斯洛需求理论 215
五、针对需求不满的管理 218
第二节 如何培育良好的态度 222
一、态度的分类 222
二、态度的特征 222
三、良好态度的培育 223
四、管理者的反省 224
五、积极倾听的要领 225
第三节 与人有关问题的处理 228
一、管理者面对人事问题的处理准则 228
二、管理者面对人事问题的处理步骤与技巧 228
三、人事问题处理表 230
第四节 团体建设 232
一、团队及其影响力 232
二、如何组建一个工作团队 233
三、如何带动一个绩效卓越的团队 234
四、团队管理与活用要点 234
第六章 实现良好管理第一节 领导力 241
一、领导行为与特质模型 241
二、有效领导的要件 244
三、领导的四种风格和四种类型 247
四、下属的成熟度及领导上的应对技巧 253
五、权威与领导 255
六、领导的权变模型 257
七、变革型领导 262
八、领导工作日常检查表 265
第二节 管理的展开 268