第一章 礼仪——金桃园的钥匙 1
命运操之在我 3
“借”的妙用 5
刘备对我们的启示 7
宽容他人 9
小礼仪赢来大生意 12
相遇变黄金 14
语言的力量 22
侮辱对方的后果 26
得体的妙用 28
第二章 塑造自我形象 30
第一节 认识自我 30
认识自我的必要性 31
认识自我的途径 33
第二节 内在的包装 34
第三节 外在的包装 49
服饰给人美感 50
发型的自然美 54
第三章 在团体中如何相处 59
团体的魅力 60
怎样受团体的影响 61
团体喜欢什么样的人 66
“对不起”的神妙 70
影响上司的绝招 72
善于赞美他人 79
注意两性分寸 87
善待自己 90
保持一定距离 91
第四章 日常交往技巧 94
第一节 迎送礼仪 94
迎送的重要性 95
迎送的礼仪 96
第二节 接待的讲究 101
接待礼仪 101
自我介绍 101
介绍他人 102
泡茶与交谈 104
交谈 105
第三节 拜访的技巧 106
第四节 接、打电话 110
第五节 亲友邻里交往 113
第五章 舞会、宴会、约会及其他 119
第一节 舞会礼仪 119
第二节 宴会礼仪 123
就餐的礼仪 123
餐厅礼仪 130
自助餐会 131
鸡尾酒会 132
第三节 家宴 133
宴请 133
赴宴 134
第四节 约会须知 135
怎样提出约会和邀请 135
约会时应注意的礼节 137
第一次约会时谈什么 138
约会时怎样避免冷场 139
不想赴约怎样拒绝 141
第五节 其他 143
第六章 语言的艺术 147
第一节 口头语言 147
几种交往用语 148
交谈的技巧 150
要善于聆听 158
第二节 书面语言 162
书信（包括电子邮件） 162
便函和请柬 167
第三节 体态语言 170
体态语言的作用 171
第七章 人际沟通的禁忌 180