第一章政府门户网站概述 1
第一节门户网站与企业信息门户 1
一、门户网站 1
二、企业信息门户网站 3
第二节电子政务与电子政务信息资源 4
一、电子政务 4
二、电子政务信息资源 10
第三节政府门户网站 18
一、政府门户网站的定义 18
二、政府门户网站的功能 21
参考文献 23
第二章国内外政府门户网站建设现状与发展趋势 25
第一节中国政府门户网站 25
一、我国政府门户网站发展整体情况 25
二、我国主要省级政府门户网站介绍 35
第二节世界各国政府门户网站现状 40
一、美国政府门户网站 41
二、新加坡政府门户网站 47
三、英国政府门户网站 51
四、加拿大政府门户网站 53
参考文献 57
第三章政府门户网站建设规划 58
第一节政府门户网站定位 58
一、信息技术与新公共管理思想 58
二、政府门户网站的定位 62
第二节政府门户网站的服务内容 67
一、我国政府门户网站的服务分类 67
二、全球政府门户网站的服务分类 69
三、从用户角度规划政府门户网站信息服务功能 73
第三节政府门户网站的技术配置与基础构建 83
一、政府门户网站的技术架构 84
二、政府门户网站的系统和技术能力 86
三、配置政府门户网站的功能 88
四、政府门户网站开发的管理框架 90
第四节根据用户需求进行网站开发 92
一、网站用户使用行为基础理论 92
二、政府门户网站用户使用与需求 99
第五节省级政府门户网站规划实例 105
参考文献 109
第四章有效开展政府门户网站建设的项目管理 111
第一节政府门户网站建设的制度关系 111
一、政府门户网站建设中的层次管理 111
二、政府门户网站建设中的主体博弈 112
三、政府门户网站建设的委托代理关系 114
第二节政府门户网站建设模式 116
一、国外政府门户网站建设模式 116
二、我国政府门户网站的建设模式 119
第三节政府门户网站建设项目管理 121
一、政府门户网站建设项目管理基本概念 121
二、政府门户网站建设项目的关键问题 124
三、政府门户网站建设项目的投入产出 125
四、政府门户网站建设项目建设障碍 128
五、有效开展政府门户网站建设项目的对策 133
参考文献 140
第五章政府门户网站运行与服务管理 142
第一节基于政府门户网站的一站式电子政务 142
一、行政服务中心 143
二、一站式电子政务基本概念 145
三、一站式电子政务基本架构 148
四、基于政府门户网站的一站式电子政务规划与运行 150
第二节政府门户网站运行服务质量管理 160
一、服务质量基本概念 160
二、互联网的服务质量 167
三、政府门户网站服务质量与用户使用满意度 170
参考文献 183
第六章政府门户网站绩效管理 187
第一节电子政务绩效理论与方法 187
一、政府绩效的内涵及发展 187
二、电子政务绩效评估的理论与实践 193
第二节国内外政府门户网站测评 199
一、国外政府门户网站测评 199
二、国内政府门户网站测评 202
三、现行政府门户网站测评的主要准则 205
第三节政府门户绩效管理标准架构 209
一、政府门户网站绩效GPPA架构总述 210
二、服务参考模型（SRM） 213
三、绩效参考模型（PRM） 224
第四节政府门户网站绩效测评 234
一、问卷调查与指标前试 234
二、绩效测评框架 236
三、指标设计与评估模型 238
四、浙江省政府门户网站群绩效总评估 244
参考文献 257
附录近年来相关政府文件 260
国务院办公厅关于做好中央政府门户网站内容保障工作的意见 260
国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见 274