第一节 公司组织结构 3
第二节 公司岗位设置 4
第一节 行为准则 9
第二节 服务规范 9
第三节 办公区域规范 12
第一节 公司领导班子岗位规范 15
一、公司领导班子职位说明 15
二、公司领导班子工作决策部署管理流程 19
三、公司领导班子岗位文明服务规范 20
第二节 综合事务部岗位规范 22
一、综合事务部组织结构与部门职能 22
二、综合事务部职位说明 23
三、行政后勤管理流程 28
四、综合事务部岗位文明服务规范 54
第三节 党群人力部岗位规范 56
一、党群人力部组织结构与部门职能 56
二、党群人力部职位说明 57
三、党群、人力管理流程 63
四、党群人力部岗位文明服务规范 89
第四节 计划财务部岗位规范 92
一、计划财务部组织结构与部门职能 92
二、计划财务部职位说明 93
三、计划财务管理流程 99
四、计划财务部岗位文明服务规范 124
第五节 收费管理部岗位规范 126
一、收费管理部组织结构与部门职能 126
二、收费管理部职位说明 128
三、收费管理流程 139
四、收费管理部岗位文明服务规范 152
附录一 收费文明服务“五要素” 157
附录二 京珠北公司文明服务考核细则 159
附件三 文明服务考核标准表（收费现场人员） 164
第六节 机电隧道管理部岗位规范 165
一、机电隧道管理部组织结构与部门职能 165
二、机电隧道管理部职位说明 166
三、机电养护管理流程 172
四、机电隧道管理部岗位文明服务规范 191
附录四 机电养护重要业务工作规范 194
第七节 养护工程部岗位规范 196
一、养护工程部组织结构与部门职能 196
二、养护工程部职位说明 197
三、养护工程管理流程 203
四、养护工程部岗位文明服务规范 211
第八节 路政大队岗位规范 213
一、路政大队组织结构与部门职能 213
二、路政大队职位说明 215
三、路政大队管理流程 222
四、路政大队岗位文明服务规范 232
附录五 路政大队工作纪律 236
第九节 后勤岗位规范 237
一、后勤职位说明 237
二、后勤工作流程 242
三、后勤岗位文明服务规范 250
附录六 广东京珠北简介 253
编者的话 256