第1章 导论 1
【本章学习目标】 1
1.1什么是组织行为学 3
1.1.1组织的性质 3
1.1.2组织行为学研究的对象 6
1.2管理理论的发展与组织行为学的演变 10
1.2.1古典组织管理理论——物本管理时代 10
1.2.2行为科学的组织管理理论——人本管理时代 14
1.2.3知识经济时代的组织管理理论——能本管理时代 15
1.2.4组织行为学的演变及学科特点 18
1.3学习组织行为学对管理者的意义 19
1.3.1管理者做什么 19
1.3.2组织及组织管理者面临的挑战 23
【讨论题】 28
第2章 个体行为基础 29
【本章学习目标】 29
【引导案例】 29
2.1个性 31
2.1.1影响个性形成和发展的因素 31
2.1.2个性特质 33
2.1.3个性与行为 36
2.2态度 38
2.2.1态度与工作满意度 39
2.2.2态度与工作投入 41
2.2.3态度与组织承诺 42
2.2.4态度与行为的关系 42
2.3能力 43
2.3.1心理能力 44
2.3.2体质能力 47
2.3.3能力与工作的匹配 48
2.4知觉 49
2.4.1影响知觉的因素 49
2.4.2归因理论 53
2.4.3知觉和判断可能出现的误区 55
2.5价值观 58
2.5.1价值观是如何形成的 59
2.5.2价值观对行为的影响 61
2.6组织环境与政策 62
2.6.1组织资源及经营环境对个体行为的影响 63
2.6.2组织设施和工作环境对个体行为的影响 63
2.6.3组织结构与设计对个体行为的影响 64
2.6.4组织文化对个体行为的影响 64
2.6.5组织的奖励制度及领导人对个体行为的影响 65
【案例分析】成长的烦恼 66
第3章 激励概述 73
【本章学习目标】 73
【引导案例】石敏的工作表现为何判若两人 73
3.1激励是管理者最重要的工作之一 74
3.1.1什么是激励 74
3.1.2人类行为的产生 75
3.1.3需要、动机与行为 76
3.1.4激励过程的基本模式 79
3.1.5外在性激励与内在性激励 81
3.1.6激励研究对管理的重要性 84
3.2工作满意度 85
3.2.1什么是工作满意度 86
3.2.2工作满意度的测量 87
3.2.3工作满意度与工作绩效的关系 89
【案例分析】汤姆、迪克和哈利 91
第4章 工作激励理论 93
【本章学习目标】 93
【引导案例】布拉德利服装公司的激励 93
4.1内容型激励理论 95
4.1.1需要层次理论 95
4.1.2ERG理论 97
4.1.3双因素理论 98
4.1.4麦克利兰的成就需要理论 99
4.2过程型激励理论 102
4.2.1期望理论 102
4.2.2公平理论 104
4.2.3强化理论 105
4.2.4目标设置理论 107
4.3工作激励的策略 108
4.3.1激励的综合模型 108
4.3.2激励理论在管理实践中的应用 110
【案例分析】高智力人群的管理 114
第5章 群体行为基础 118
【本章学习目标】 118
【引导案例】马里兰塑胶公司的群体 118
5.1群体的基本概念 120
5.1.1群体的含义 120
5.1.2群体的分类 123
5.2群体发展与群体行为模型 126
5.2.1群体形成与发展的阶段模型 126
5.2.2群体行为的系统模型 128
5.3群体行为特性 130
5.3.1群体外部环境条件 131
5.3.2群体成员 133
5.3.3群体结构 134
5.3.4群体过程与群体任务 147
5.3.5群体绩效 149
5.4群体决策 150
5.4.1群体决策的特点 151
5.4.2群体决策的两种心理现象 154
5.4.3群体决策的模型和技术 156
【案例分析】二车间 161
第6章 团队管理 167
【本章学习目标】 167
【引导案例】本田公司的汽车研发小组 167
6.1团队的特征及形成 169
6.1.1团队的概念 169
6.1.2团队的形成和发展 171
6.1.3团队形成的途径 173
6.2团队的类型 175
6.2.1问题解决型团队 175
6.2.2自我管理型团队 176
6.2.3多功能型团队 177
6.2.4虚拟型团队 178
6.3高绩效团队的建设 179
6.3.1工作团队的规模和人员结构 179
6.3.2明确的目标和强烈的归属感 182
6.3.3领导与团队成员的相互信任 183
6.3.4有控制的授权和信息共享 183
6.3.5有效的绩效评估与奖酬体系 184
6.3.6适当的资源和培训教育 185
【案例分析】唐骏与他的上海微软全球技术中心的团队 186
第7章 沟通 191
【本章学习目标】 191
【引导案例】 191
7.1沟通的基本原理 192
7.1.1沟通的定义 192
7.1.2沟通的功能 193
7.1.3沟通的种类 194
7.1.4人际沟通的要素 196
7.2人际沟通 198
7.2.1人际沟通的过程 198
7.2.2人际沟通的方式 200
7.2.3人际沟通的障碍 203
7.3组织沟通 205
7.3.1组织沟通的方向 205
7.3.2组织沟通的网络 208
7.3.3组织沟通的障碍 213
【案例分析】家电公司对信息沟通做法的改进 218
第8章 冲突与谈判 220
【本章学习目标】 220
【引导案例】新厂长的烦恼 220
8.1冲突概述 222
8.1.1冲突的概念 222
8.1.2冲突的特性与影响 224
8.1.3冲突的分类 227
8.2冲突形成分析 229
8.2.1冲突的分析模式 229
8.2.2冲突的层次 231
8.2.3冲突的根源 234
8.2.4冲突的形成过程 236
8.3冲突的管理 239
8.3.1冲突管理的基本概念 239
8.3.2冲突管理的基本策略 241
8.3.3冲突管理的方法 246
8.4谈判 252
8.4.1谈判的基本概念 253
8.4.2谈判类型 256
8.4.3谈判的计划步骤 258
【案例分析】南京冠生园：究竟死于谁手 260
第9章 领导 266
【本章学习目标】 266
【引导案例】 266
9.1什么是领导 268
9.1.1领导的定义 268
9.1.2领导在组织中的责任 270
9.1.3领导与管理 271
9.1.4领导的实质 272
9.1.5领导者与追随者的关系 275
9.2领导特质理论 276
9.2.1有效领导者的特质 277
9.2.2领导者素质的评价及领导人的选拔 278
9.3领导行为理论 281
9.3.1俄亥俄州立大学的“四分图模式”研究 282
9.3.2管理方格理论 283
9.3.3利克特的领导系统模式 285
9.3.4戈尔曼的领导风格理论 286
9.4权变理论与领导模式 288
9.4.1领导行为的连续带模式 289
9.4.2费德勒的领导权变模型 290
9.4.3途径—目标理论 293
9.4.4领导参与模型 294
9.4.5领导生命周期理论 296
9.5领导理论的一些前沿发展 298
9.5.1归因模型 298
9.5.2性别作为权变变量：男性与女性的领导方式的差异 299
9.5.3特质理论的更新：领袖魅力 300
9.5.4预见性领导 301
【案例分析】洋教头劈四板斧 日产一年大变样 302
第10章 组织结构与组织设计 305
【本章学习目标】 305
【引导案例】联想给自己“动手术” 305
10.1组织与组织理论 307
10.1.1组织的基本概念 307
10.1.2组织的基本理论 310
10.2组织结构 312
10.2.1组织结构的概念与类型 312
10.2.2部门化类型 315
10.2.3组织结构的一般形式 317
10.3组织设计 324
10.3.1组织设计的影响因素 324
10.3.2组织设计的程序与内容 328
10.3.3组织设计选择与员工行为影响 333
【案例分析】科维特公司 336
第11章 组织文化 340
【本章学习目标】 340
【引导案例】时代·华纳公司 340
11.1组织文化内涵 341
11.1.1组织文化的概念 341
11.1.2组织文化的构成 345
11.1.3组织文化的类型和影响因素 350
11.2组织文化的作用 353
11.2.1组织文化的功能 353
11.2.2组织文化在组织中的作用 354
11.2.3组织文化对工作绩效的影响 356
11.3组织文化的建设 357
11.3.1组织文化的形成与创立 357
11.3.2组织文化的维持 361
11.3.3组织文化的变革 364
【案例分析】全球传播的麦当劳文化 366
第12章 组织变革与组织发展 373
【本章学习目标】 373
【引导案例】日立公司：为削减赤字而变革 373
12.1组织变革的概念与分类 375
12.1.1组织变革的概念 375
12.1.2组织变革分类 377
12.2组织变革的动因和阻力 380
12.2.1组织变革的动因 380
12.2.2组织变革的阻力 383
12.2.3变革阻力的化解 387
12.3组织变革模式与组织发展 390
12.3.1阶段性变革模式 390
12.3.2行为研究变革模式 392
12.3.3计划性变革模式 393
12.3.4系统性变革模式 394
12.3.5组织发展 395
12.4组织变革的技术方法 398
12.4.1以组织的设计和战略为重点的变革方法 398
12.4.2以技术和任务为重点的变革方法 402
12.4.3以人和文化为重点的变革方法 405
【案例分析】变革中的北大方正 410
参考文献 415
后记 417