第一部分 从“心”包装自己 1
第1堂课 认识职业——弄清楚自己在干什么 3
第2堂课 修身养性——人对了，世界也就对了 8
第3堂课 调节心态——态度将决定你的高度 20
第4堂课 换位思考——了解上帝对你的期待 32
第二部分 做好“课前预习” 39
第5堂课 自我塑造——Show出你的职业形象 41
第6堂课 保持微笑——向客户展示你的美丽 54
第7堂课 以礼待人——延伸自我的良好形象 63
第8堂课 熟悉程序——了解相关工作流程 77
第三部分 搭建你的客户网络 83
第9堂课 寻找房源——为客户找好“家” 85
第10堂课 寻找客户——找到心中的“Man” 99
第11堂课 了解客户——不同客户的应对技巧 107
第四部分 礼迎天下客 115
第12堂课 话筒传情——电话接待上帝的技巧 117
第13堂课 迎接客户——前三分钟定“终身” 139
第14堂课 寒暄赞美——人们总是同熟人做生意 153
第五部分 与客户有效沟通 167
第15堂课 观察客户——加强对客户的认识 169
第16堂课 仔细倾听——听出客户的“情” 178
第17堂课 询问需要——探询客户的心理需求 197
第六部分 有效呈现你的商品 207
第18堂课 精心准备——做好带看的准备工作 209
第19堂课 巧妙安排——带客户看房的技巧 218
第20堂课 现场介绍——充分展示房子的卖点 224
第21堂课 激发兴趣——给客户购买的理由 245
第七部分 妥善处理客户异议 253
第22堂课 正确认识——嫌货才是买货人 255
第23堂课 找准靶心——问题到底在哪里 260
第24堂课 积极对待——处理异议的方法 268
第25堂课 化险为夷——处理异议的技巧 278
第26堂课 寸土寸金——价格异议的处理 289
第八部分 做好客户追踪工作 299
第27堂课 正视拒绝——别让一次失败打垮你 301
第28堂课 锲而不舍——与客户保持热线联系 309
第29堂课 防止跑单——避免给他人做嫁衣 321
第九部分 积极地促成交易 329
第30堂课 主动建议——要结婚就先求婚 331
第31堂课 趁热打铁——把握成交的时机 340
第32堂课 煽风点火——促成交易的秘诀 345
第33堂课 签订合同——瓜熟蒂落终收获 353
第34堂课 完美服务——让客户对你忠诚 357
第35堂课 化解不满——客户投诉的处理 364
第十部分 经纪人知识库 373
第36堂课 通晓专业——房地产专业知识 375
第37堂课 读懂法规——二手房交易税费 398
第38堂课 拒绝黑洞——常见问题解答 404
参考文献 411