好口才是排除直销障碍的利器 2
好口才让潜在的客户变成真正的客户 3
好口才令直销员迅速获得订单 5
好口才让直销员掌握洽谈的主动权 9
好口才让直销交易水到渠成 10
好口才是直销员摆脱困境的良方 15
好口才让你卖出大单 16
好口才让直销员化解客户的疑虑 20
好口才让直销员步步为营 24
好口才让直销员在闲聊中赢得客户 29
好口才有助于扩大销售额 33
语言要灵活应变 40
逻辑性与情感性相结合 42
恰到好处地赞美 46
分阶段运用口才技巧 50
说话含蓄、委婉 52
客观准确，眼见为实 54
注意修辞艺术 56
幽默不可或缺 60
配合恰当的肢体语言 62
恰到好处地运用聆听 68
电话预约客户的优点和不足 85
打预约电话前应做好充分的准备 86
寻找最佳的打预约电话的理由 88
塑造礼貌、积极、诚信的电话形象 91
传递给客户悦耳动人的讲话声音 93
电话成功预约的步骤 95
电话预约中询问客户的技巧 98
化解客户拒绝约见的借口的技巧 100
成功应对电话那头客户的秘书或助理 102
拨错电话也是结识新客户的契机 104
电话中与客户敲定面谈时间的要领 105
破坏电话预约的不良语言 107
开场寒暄决定着直销工作80％的成败 112
开场寒暄应遵循的原则 113
开发与客户开场寒暄的话题 116
真诚地赞美客户 118
拿利益作开场“先锋” 122
抓住急需提问式开场白 123
制造悬念，引而不发 126
巧打他人的“旗号” 127
抓住客户兴趣开场 128
以谦卑赢得精彩开场 129
出其不意，反其道而行之 131
避免开场寒暄常犯的错误 132
“自杀式”开场白要不得 134
用问题作为打开客户大脑的窗户 138
问对问题，掌控直销全过程 139
直销员询问客户的基本要求 143
询问客户时要注意细节 145
开放式问题询问的口才技巧 153
封闭式问题询问的口才技巧 156
引导客户“二选一”的询问法 158
直销员常用的10种提问方法 161
直销员应该避免的错误询问方法 165
巧妙答复客户询问的诀窍 169
找出客户拒绝成交的价格原因 176
解决与客户在价格方面争议的原则 178
以“小”藏“大”法谈价口才技巧 180
比较法谈价口才技巧 183
巧妙道破真实信息谈价口才技巧 184
以情动人的谈价口才技巧 186
委婉拒绝客户的过低出价 187
适度让价的口才技巧 189
产品介绍时应遵循的基本原则 193
开口之前，对产品的效用熟知于胸 194
用明确而有条理的语言介绍 196
语言要生动形象，妙趣横生 197
语言要流畅但不能圆滑 199
实例演示介绍法 200
让客户参与到介绍中来 202
请求成交法口才技巧 205
签名成交法口才技巧 207
肯定成交法口才技巧 209
扼要陈述成交法口才技巧 210
小点成交法口才技巧 211
从众成交法口才技巧 213
“富兰克林”成交法口才技巧 215
选择成交法口才技巧 216
让步成交法口才技巧 217
利益汇总成交法口才技巧 219
欲擒故纵成交法口才技巧 220
激将成交法口才技巧 221
询问成交法口才技巧 223
反让步成交法口才技巧 224
步步为营成交法口才技巧 225
离去成交法口才技巧 227
讲故事成交法口才技巧 229
使用客户语言成交法口才技巧 232
借喻成交法口才技巧 234
读懂客户拒绝时的言行举止 238
先声夺人，化解拒绝 242
优点补偿法应对拒绝 243
间接否认法应对拒绝 246
直接反驳法应对拒绝 249
问题引导法应对拒绝 251
类比比较法应对拒绝 253
将计就计法应对拒绝 255
装聋作哑法应对拒绝 256
推迟答复法应对拒绝 257
如何应对“我不需要”的拒绝借口 260
如何应对“我现在没钱”的拒绝借口 263
如何应对“我不着急”的拒绝借口 264
如何应对“我心里没底”的拒绝借口 266
如何应对“我不能做主”的拒绝借口 267
如何应对“我要考虑一下”的拒绝借口 268
如何应对“别家比较便宜”的拒绝借口 270
如何应对“我要向朋友买”的拒绝借口 271
如何应对“我想比较一下”的拒绝借口 273
如何应对“我只是随便看看”的拒绝借口 274
如何应对“发年终奖时再买”的拒绝借口 275
如何应对“我最讨厌那家厂商”的拒绝借口 275
如何应对“我觉得新产品不可靠”的拒绝借口 277
如何应对“我刚从××那里订了货”的拒绝借口 278
如何应对“我多年来一直同××做生意”的拒绝借口 279
应对客户拒绝切忌陷入毫无意义的争辩 279
主持会议，完整有序 283
即席讲话，掷地有声 286
与下级谈话，有条不紊 289
训话得当，自信有力 292
因人而异，鼓励下属 293
了解个性，成功说服 296
表扬得法，事半功倍 298
批评下属，适宜有效 300
摒除“八忌”，讲究艺术 304
附录一 直销管理条例 307
附录二 禁止传销条例 321
参考文献 328