第一章 说服力的重要 1
商店兴隆七秘诀 1
经商战略三十条 5
绝对地相信自己 13
做个识相的人 14
有时得说不相干的话题 17
无声胜有声 20
擅长不是说服的说服 22
使产品成为说服的武器 25
不能让亲人有特权 28
无条件贷款十五万元 32
感染别人配合 35
迫使强硬派让步 40
使人甘心接受坏条件 42
个个击破一千二百家 44
怀着永不绝望的毅力 46
绝不在“信用”方面妥协 50
第二章 抓稳广大顾客群 53
勿忘创业时的谦虚 53
服务第一销售第二 54
先服务自己人 55
不要使顾客遗憾 57
向路上的顾客道谢 58
将敌人当作顾客 59
以乞丐为最大的贵客 60
不要想独占顾客 62
让老顾客带来新顾客 63
用笑容跟赠品竞争 64
不要冒然拜访客户 65
不可把脚尖朝向顾客 66
卖方必须是买方的掌柜 67
代表顾客采购 68
不可轻忽顾客的眼光 70
卖货品要象嫁女儿 72
注重招呼式的售后服务 73
庆幸被客户“欺负” 75
感谢顾客不通融 76
利用顾客抱怨创造契机 77
欢迎难缠的顾客 79
让顾客成为明君 81
使顾客转怒为喜 82
挽救差点儿泡汤的买卖 84
有自掏腰包的服务精神 86
主动为顾客服务 89
第三章 使产品大受欢迎 93
将买卖看成神圣职业 93
商品要有人的灵魂 95
先喜欢自己的产品 96
不可让商品蒙上灰尘 97
以经销商增添商品价值 99
重视不支薪的营业顾问 100
向经销商请教 102
对自己的产品要缠到底 104
提醒顾客不要错过 105
带给人们欢乐 106
作广告使顾客认识产品 108
制造无需宣传的良品 109
让广告影响食欲 110
成为企业广告的先驱 111
善加利用资讯时代 113
巧妙运用人性 115
不可变成自动贩卖机 117
相信“不会老遇到恶鬼” 119
严格要求质量管制 122
脱离成本大事改良 123
不限制技术经费 124
商人也要创新商品 125
设计造型以影响销路 126
使先买的人觉得伟大 129
要生动地执行计划 131
试试看，碰了再说 133
销售就像雨来伞张 137
下赌注于大量生产熨斗 139
第四章 确保永久的信誉 142
每天都要有新信用 142
美化商店街 144
向客户吐露实情 145
缺货也能提高信誉 147
先缴保证金再出货 148
收款付款要用心 149
不要学别人定价 150
附加“灵魂”的价格 152
坚持卖一级品的价格 154
与德国一流商品同价 157
绝不减低售价 159
把发型当作公司招牌 162
向大阪商人的精神看齐 163
优先考虑顾客的立场 166
附录：松下电器的精神灯塔 170