第1章 采购与供应关系的定义与分类 1
1.1 本课程使用的核心术语 2
1.2 买方／卖方关系图谱 6
1.3 定义并区分不同的关系 8
1.4 供应定位模型 11
第2章 关系和过程利益相关者 23
2.1 什么是利益相关者？ 24
2.2 外部客户利益相关者的典型需求 28
2.3 内部非技术利益相关者的需求 29
2.4 技术专家利益相关者的需求 32
2.5 内部供应商利益相关者 35
2.6 外部供应商利益相关者 38
第3章 战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理 47
3.1 战术关系的风险和挑战 48
3.2 卖方对关系的看法：供应商偏好 57
3.3 市场管理矩阵 64
3.4 战术关系的挑战 66
3.5 改进不利的战术局势 69
3.6 基本风险管理程序 72
第4章 战略关系管理 83
4.1 战略关系的风险和挑战 84
4.2 战略关系的相互作用 93
4.3 供应关系中透明沟通的重要性 96
4.4 战略供应关系中的人员和沟通 99
4.5 选择战略供应商 101
4.6 战略局势的风险管理过程 105
第5章 电子采购及其对采购供应关系的影响 113
5.1 什么是“电子采购”？ 114
5.2 电子采购工具 117
5.3 电子采购工具与关系类型的联系 124
5.4 电子采购工具和不利状况 127
5.5 电子采购——供应商视角 129
第6章 采购关系生命周期以及冲突管理 137
6.1 采购关系生命周期 138
6.2 了解你在采购关系生命周期中的位置 146
6.3 商业关系中冲突的作用 147
6.4 解决采购关系中的冲突 149
6.5 采购关系终止的原因 152
第7章 企业社会责任 159
7.1 什么是“企业社会责任”？ 160
7.2 反对和支持企业社会责任的案例 165
7.3 企业社会责任对采购与供应关系的影响 170
第8章 精益和敏捷的关系 177
8.1 传统制造原理和精益敏捷原理的比较 177
8.2 评价精益供应观点 180
8.3 评价敏捷供应理念 187
第9章 供应商评估 193
9.1 术语和定义 194
9.2 供应商评估的目标 195
9.3 供应商评估过程 196
9.4 内部供应商对供应商选择和评估过程的影响 202
第10章 评价供应商评估的有效性 207
10.1 采购组织进行供应商评估的成果 208
10.2 供应商对供应商评估的看法 211
10.3 供应商评估对关系发展的影响 215
第11章 公共部门采购过程的限制 221
11.1 公共部门过程与私营部门过程的对比 222
11.2 公共部门组织能够使用的采购途径 226
11.3 符合和违反现有法规的情况 234
第12章 对等贸易 241
12.1 什么是对等贸易？ 241
12.2 对等贸易对采购过程的影响 242
12.3 对等贸易政策 245
第13章 更换供应商的风险与成本 251
13.1 识别更换供应商可能存在的风险 252
13.2 更换成本意味着什么 253
13.3 减小更换供应商的影响 255
第14章 外包过程 261
14.1 服务合同、转包和外包 262
14.2 组织为什么要外包？ 263
14.3 组织外包什么？ 265
14.4 外包过程 266
14.5 英国目前的立法和判例法对外包过程的影响 270
14.6 为什么有些组织“内包”？ 273
第15章 管理和维持外包关系 279
15.1 外包部门之间关系的不同 280
15.2 合同期间组织的目标 281
15.3 典型的外包成本和收益 284
15.4 外包绩效测量 286
15.5 关系图谱中的外包关系 287
15.6 外包服务时关系的变化 288
第16章 企业文化对关系的影响 295
16.1 文化对供应链关系的影响 295
16.2 来自文化的冲突和收益 302
第17章 国际环境中的关系 307
17.1 与国际供应商保持关系 308
17.2 在国际贸易中保护自己的地位 309
17.3 跨国企业及其势力的使用 313
17.4 跨国公司为彼此带来的利益 316
第18章 权力、依赖性和多级关系 323
18.1 分级的概念 324
18.2 供应商分级的优点 325
18.3 控制分级的供应基地 328
18.4 供应关系中的依赖性 331
第19章 供应商和关系开发 337
19.1 供应商和关系开发定义 338
19.2 供应商开发的例子 339
19.3 “关系开发”机会的例子 342
19.4 关系开发的成本与效益 345
第20章 测量关系和它们的发展 355
20.1 测量供应商绩效 356
20.2 评估卖方如何看待他们与买方的关系 358
20.3 测量供应商绩效的举例 359
20.4 关系测量实例 362
复习题 369
复习题参考答案 373
《采购与供应关系管理》考试大纲 387