第1章 零售企业及企业管理理论一、单项选择题 3
二、多项选择题 3
三、判断题 4
四、案例分析题 4
五、案例选择题 6
六、实务题 7
参考答案 8
第2章 零售企业经营战略与经营决策一、单项选择题 13
二、多项选择题 13
三、判断题 14
四、案例分析题 14
五、案例选择题 15
六、实务题 17
参考答案 17
第3章 零售企业文化与企业形象一、单项选择题 21
二、多项选择题 21
三、判断题 22
四、案例分析题 22
五、案例选择题 24
六、实务题 25
参考答案 25
第4章 零售企业组织管理一、单项选择题 29
二、多项选择题 30
三、判断题 30
四、案例分析题 30
五、案例选择题 31
六、实务题 33
参考答案 33
第5章 零售企业人力资源管理一、单项选择题 39
二、多项选择题 40
三、判断题 40
四、案例分析题 41
五、案例选择题 42
六、实务题 43
参考答案 44
第6章 零售营销管理 49
一、单项选择题 49
二、多项选择题 49
三、判断题 50
四、案例分析题 51
五、案例选择题 52
六、计算题 54
七、实务题 54
参考答案 54
第7章 零售企业财务管理一、单项选择题 59
二、多项选择题 59
三、判断题 60
四、案例分析题 60
五、计算题 62
六、实务题 62
参考答案 64
第8章 零售企业税务管理一、单项选择题 69
二、多项选择题 69
三、判断题 69
四、计算题 70
五、实务题 70
参考答案 71
第9章 营业经理的作业管理一、单项选择题 75
二、多项选择题 75
三、判断题 76
四、案例分析题 76
五、案例选择题 78
六、实务题 79
参考答案 79
第10章 目标管理 83
一、单项选择题 83
二、多项选择题 83
三、判断题 84
四、案例分析题 84
五、案例选择题 86
六、实务题 87
参考答案 88
第11章 销售管理 93
一、单项选择题 93
二、多项选择题 94
三、判断题 94
四、案例分析题 95
五、案例选择题 95
六、实务题 97
参考答案 97
第12章 顾客管理 103
一、单项选择题 103
二、多项选择题 104
三、判断题 104
四、案例分析题 105
五、案例选择题 106
六、计算题 108
七、实务题 108
参考答案 108
第13章 商品管理与库存控制一、单项选择题 113
二、多项选择题 114
三、判断题 114
四、案例分析题 115
五、案例选择题 115
六、计算题 117
七、实务题 117
参考答案 118
第14章 销售服务 123
一、单项选择题 123
二、多项选择题 123
三、判断题 124
四、案例分析题 124
五、案例选择题 125
六、实务题 127
参考答案 127
第15章 商铺规划 131
一、单项选择题 131
二、多项选择题 131
三、判断题 133
四、案例分析题 133
五、案例选择题 134
六、计算题 136
七、实务题 136
参考答案 137
第16章 营业场所安全管理一、单项选择题 141
二、多项选择题 141
三、判断题 142
四、案例分析题 142
五、实务题 143
参考答案 143
第17章 零售企业营业资金管理一、单项选择题 147
二、多项选择题 147
三、判断题 148
四、案例分析题 148
五、计算题 149
六、实务题 150
参考答案 150
第18章 计算机管理信息系统一、单项选择题 155
二、多项选择题 155
三、判断题 156
四、案例选择题 156
五、实务题 158
参考答案 158
第19章 连锁经营 163
一、单项选择题 163
二、多项选择题 163
三、判断题 164
四、案例分析题 164
五、实务题 166
参考答案 166
第20章 特许经营 171
一、单项选择题 171
二、多项选择题 171
三、判断题 172
四、案例分析题 172
五、实务题 174
参考答案 174
知识考核模拟试卷（一） 176
知识考核模拟试卷（二） 181
知识考核模拟试卷（三） 186
知识考核模拟试卷（一）答案 191
知识考核模拟试卷（二）答案 192
知识考核模拟试卷（三）答案 193
技能考核模拟试卷（一） 194
技能考核模拟试卷（二） 199
技能考核模拟试卷（三） 204
技能考核模拟试卷（一）答案 209
技能考核模拟试卷（二）答案 212
技能考核模拟试卷（三）答案 214