第1章 作为领导者，如何避免失去尊敬和绩效 3
试图提高在员工中的职业形象时常见的13个误区 3
制定员工工作目标时常见的5个误区 10
在创建独立自主的工作团队时常见的3个误区 12
委派工作时常见的9个最严重的误区 16
委派任务后进行监督监控时常见的5个误区 23
面对越位员工时常见的2个误区 25
当你想说“不”时常见的2个最严重的误区 27
使雇员将精力集中在优先工作事务时常见的4个误区 29
处理员工需求并给予帮助时常见的3个误区 32
驾驭员工的压力时常见的5个误区 35
第2章 作为经理，如何对待自己的压力 40
在狂乱、压力重重的环境下试图保持冷静和中立时常见的4个误区 41
试图缩减工作环境中的压力时常见的3个误区 45
发泄挫败感及怒气时常见的4个误区 51
第3章 如何管理看不见的员工 55
平衡商务工作与员工需求时常见的10个误区 56
第4章 如何与公司共渡难关 66
与总裁、合作伙伴及同事交往时常见的4个误区 66
在公司中对待处理家庭成员时常见的11个误区 70
第5章 性骚扰——你想避免的昂贵误区 77
公正发言时常见的5个误区 78
倾听冤情时常见的2个误区 84
调查诉讼时常见的4个误区 86
保护控告者时最常见的误区 88
与被控告者面对时最常见的误区 89
采取挽救弥补措施时常见的2个误区 89
公布禁止性骚扰制度时常见的3个误区 91
第6章 面对员工偷窃——公司常见的严重误区 94
识别危险警告信号时常见的4个误区 95
处理接受回扣及办公物品丢失时常见的2个误区 98
处理电子偷盗时常见的2个误区 99
在工作场所检举盗贼时常见的4个误区 102
保护自己不被盗窃时常见的6个误区 104
第7章 如何应付萧条、裁员以及商务的失控 110
向员工传达坏消息时常见的8个误区 110
在萧条状况好转时常见的2个误区 115
精简机构时常见的9个误区 118
公司及自己准备关闭商店时常见的6个误区 124
与员工做最后交谈时常见的3个误区 127
第8章 如何与有关机构和有关人士打交道 129
在处理RFPs事务时常见的15个误区 130
在处理工会的问题时常见的11个误区 136
与会计打交道时常见的10个误区 141
与法律顾问打交道时常见的10个误区 145
选择商业银行时常见的3个误区 150
雇佣公司顾问时常见的9个误区 151
选择人身保险时常见的7个误区 155
第9章 经理们如何走出自我管理时的7个误区 162
第10章 如何走出招聘的误区 169
寻找工作中理想人选时常见的6个误区 170
书写及登发招聘广告时常见的7个误区 174
筛选评价应聘信函时常见的5个误区 178
电话甄别应聘者时常见的4个严重的误区 182
在电话中获取公司所需信息时常见的2个误区 184
分辨应聘者的优缺点及动机时常见的2个误区 187
安排个人面试时常见的3个误区 188
第11章 如何避免面试中的误区 191
进行成功会谈时常见的5个误区 191
招聘面试过程中表现出歧视时常见的5个误区 196
使应聘者开诚布公时常见的2个误区 200
从有用的信息中整理划分出 201
必须掌握的技能时常见的9个误区 201
辨认惹眼的“小红旗”及浮夸简历时常见的4个误区 206
最终确定人选时常见的2个误区 209
签署就业协议时常见的2个误区 210
招聘外国人员时常见的3个严重误区 211
第12章 如何走出培训、教育、劝告员工时的误区 213
调动员工学习积极性时常见的5个误区 214
提高员工工作技能时常见的3个误区 218
在克服变革带来的困难时常见的3个误区 221
称赞和表扬员工时常见的3个误区 223
激励员工忠诚敬业时常见的2个误区 226
使用超越薪水和头衔的交际权术时常见的2个误区 228
授予权利及责任时常见的4个误区 229
处理才能穷尽的雇员时常见的4个误区 231
当雇员的行为表现得不到提高改善时常见的4个误区 234
不使用小型会议会谈来解决大问题时常见的3个误区 238
第13章 如何走出评测、对待员工时常见的误区 242
评估员工时常见的9个误区 243
处理哭泣或情绪失控的员工时常见的误区 249
处理那些拒不认错的员工时常见的6个误区 251
考核你不喜欢的员工时常见的误区 255
使胆小的员工敢于坦诚面对、吐露心声时常见的3个误区 256
利用反馈信息时常见的4个误区 260
在回应批评你的员工时常见的2个误区 264
表扬员工时常见的7个误区 265
第14章 如何保持员工愉快——事后诸葛亮与先见之明 269
处理员工权益问题时常见的2个误区 269
可能葬送公司前途的常见误区 273
给予员工发展空间时常见的2个误区 274
创建良好的共处环境时常见的3个误区 275
挽留辞职员工时常见的2个误区 276
第15章 如何处理有问题的员工——避免严重的后果 279
处理员工之间冲突时常见的6个误区 279
利用倾听技巧避免误解时常见的5个误区 284
处理哀诉者、性急的人以及其他难以对付的员工时常见的5个误区 287
传授你所希望的工作方式时最常见的误区 292
用拥抱和幽默消除消极情绪时最常见的误区 294
处理棘手的办公室恋情时常见的3个误区 297
提高员工工作士气时最常见的误区 301
第16章 如何走出获得新顾客时的误区 307
在市场管理及与顾客洽谈时常见的19个误区 308
影响广告效果的3个常见误区 320
损害公众形象的8个误区 324
产生负面公众效应时常见的8个误区 328
制定市场营销计划时常见的6个误区 334
联络获得新客户时常见的3个误区 339
第17章 如何走出处理不满意的顾客时的误区 342
为客户服务的12个误区 343
顾客会给你制造麻烦的5个误区 347
重新树立你在不满意客户心中的信誉时常见的8个误区 349
尽力满足客户需求时常见的5个误区 352
比较性的市场营销中常见的7个误区 357
从生气的顾客手中收要钱款时常见的10个误区 360
第18章 如何走出在因特网和信息高速公路上沟通时的误区 366
指导远距离员工工作时常见的5个误区 367
从事电子商务时常见的8个误区 371
使用电子信件时常见的4个误区 376
发挥E-mail效用时常见的3个误区 379
召开电视会议时常见的4个误区 382
第19章 如何走出通过电子市场进行交流和反馈时的误区 387
接打电话的技巧和技术连接中的15个误区 388
使用声讯系统时常见的8个误区 395
在电话销售中常见的8个误区 399
当通过直接反馈获取顾客信息时常见的2个误区 406
制作公司的商业信息片时常见的8个误区 408
第20章 如何走出通过直接邮件进行交流时的误区 415
通过直接邮件进行交流时常见的11个误区 417
制作直接投寄的邮件时常见的22个误区 425
使用数字化邮件时常见的4个误区 438
第21章 如何走出做演讲和销售报告以及办展览和展示厅时的误区 442
引起上台紧张、恐慌、颤抖的19个误区 443
让公众了解你的信息时常见的3个误区 456
使用多媒体技术时常见的17个误区 457
进行展示问答时常见的误区 467
在展示厅、国际商展以及集体销售会上常见的3个误区 470
第22章 如何走出影响成功谈判的误区 475
谈判中常见的9个误区 476
引起谈判破裂的23个误区 479
电话谈判中的19个误区 486
第23章 如何走出与供应商打交道时的误区 495
与供应商做生意时常见的13个误区 495
采购时常见的10个误区 501
申请赊帐时常见的6个误区 504
第24章 如何减少国际经贸业务中的失误 508
从国内贸易转向国际贸易时常见的10个误区 508
国际商务交往中的13个误区 515