文书篇 3
第一章 邀请信 3
一、正式宴会的请柬和回柬 5
二、非正式宴会的邀请信和回信 9
三、其他聚会的邀请信和回信 13
第二章 感谢信 20
一、感谢赠礼 20
二、感谢款待 23
三、感谢帮助 25
四、感谢祝贺 27
五、感谢慰问 29
六、感谢送行 31
第三章 祝贺信 33
一、祝贺生日 33
二、祝贺订婚 35
三、祝贺结婚 37
四、祝贺结婚纪念日 39
五、祝贺生子 41
六、祝贺毕业 43
七、祝贺荣升 45
八、祝贺开业 47
第四章 慰问信和吊唁信 48
一、慰问病人 49
二、慰问受伤者 51
三、吊唁 52
第五章 介绍信和推荐信 54
一、私人介绍信 55
二、因公介绍信 60
三、求职推荐信 62
四、求学推荐信 64
口语篇 68
第一章 日常生活交际 68
第一节 打招呼与告别 68
一、初次见面 68
二、熟人见面 71
三、偶遇朋友 74
四、寻找话题 78
五、与陌生人搭讪 82
六、听话与插话 84
七、结束谈话 87
八、问候 91
九、回答问候 93
十、告别 95
十一、回复告别 98
第二节 介绍 100
一、自我介绍 100
二、介绍别人 103
三、回答介绍 106
第三节 约会 109
一、约会 109
二、改变约会时间 113
三、应约 115
四、拒约 117
第四节 邀请 120
一、发出邀请 120
二、接受邀请 122
三、改变预定时间 124
四、谢绝邀请 127
第五节 问路 129
一、问路 129
二、简单指路 132
三、复杂指路 135
第六节 特殊场合 140
一、请客 140
二、祝酒 143
三、祝贺与祝愿 146
四、参加聚会 150
五、看望病人 153
六、吊唁 156
七、款待用餐 160
八、谈情说爱 164
第七节 闲聊 168
一、询问健康 168
二、谈运动 170
三、谈天气 174
四、谈节日 180
第八节 打电话 183
一、接电话 183
二、打电话 186
三、表达某人不能接电话 189
四、告诉某人有电话找他 192
五、打电话遇到麻烦 194
六、抱怨电话打不通 197
七、打错电话 200
第二章 日常工作交际 203
一、谈工作 203
二、谈薪水 205
三、谈工作感受 208
四、请假 211
五、加班与代班 218
六、鼓励同事 225
七、安慰同事 228
八、催促同事 233
九、提醒同事 236
十、建议上司 238
第三章 商务交际 246
第一节 商务交谈 246
一、问候、介绍与名片 246
二、寻找话题 250
三、进入主题 252
四、结束会谈 255
五、赞美与恭维 258
六、致谢 261
七、祝贺 264
第二节 商务拜访 267
一、邀请访问 267
二、回应邀请 270
三、拜访客户 273
第三节 商务接待 277
一、迎接客商 277
二、住宿安排 279
三、接待参观工厂 282
四、安排娱乐活动 286
五、送别 289
第四节 商务餐会 292
一、邀请进餐 292
二、商务午餐 294
三、西餐 298
四、中餐 302
五、鸡尾酒会 306
第五节 商务赠礼 309
一、选礼物 309
二、送礼物 312
三、接受礼物 314
四、特别的礼物 317
第六节 商务礼仪 320
一、开业典礼 320
二、剪彩 324
三、新闻发布会 327
第七节 商务电话 330
一、接打商务电话 330
二、留商务口信 335
三、回电话 338
四、处理紧急电话 341
五、处理投诉电话 344