上篇 用总经理的心态，做推销员的事情 4
第一章 销售是所有成功人士的基本功 4
1．销售无处不在 4
2．销售是真正成功者的事业 5
3．销售是勇敢者的游戏 6
4．把自己销售给自己 8
5．把成功销售给自己 10
6．销售知识误区一：底薪太少没保障 11
7．销售知识误区二：弹性收入不稳定 14
8．销售知识误区三：总是求人没面子 15
9．销售知识误区四：遭受拒绝没尊严 16
10．销售知识误区五：销售太远没关联 17
第二章 树立信心：坚信自己的同时坚信自己的事业 17
1．自信是推销员的精神支柱 20
2．坚持做认为对的事情 21
3．对待事情要有怀疑精神 23
4．始终满怀希望 25
5．敢于否定自我 26
6．自信而不自大 28
7．自信从小事开始培养 30
第三章 磨炼毅力：直面挫折才能守望成功 33
1．真正的成功者敢于直面挫折 33
2．把坚韧不拔当习惯 35
3．不轻言放弃 37
4．心急吃不了热豆腐 39
5．挫折是登上成功的阶梯 41
6．坚持却不盲目 42
7．成功就比失败多一次 44
第四章 规划未来：走推销员的路，圆总经理的梦 47
1．成功属于为理想而工作的人 47
2．成功之路始于脚下 49
3．三大目标逐步实现 51
4．别替失败找借口 53
5．制定目标要避开两个极端 54
6．成功需要适时调整自己的目标 55
第五章 敬职敬业：公司是你发展最坚实的基础 58
1．热爱自己的职业 58
2．推销源于对产品百分之二百的了解 59
3．重视自身的信誉 60
4．比客户更了解客户 62
5．向销售冠军学习六种思考方式 63
6．培养顾客需要的三种品质 65
7．善待同事，成就你的销售团队 68
第六章 塑造形象：推销产品前先推销自己 71
1．以着装赢得顾客的三个战术 71
2．推销中的六大礼节 73
3．微笑是对推销员人生观的最好诠释 76
4．宠辱不惊的气度彰显魅力 77
5．让客户信任的四种品质 79
6．培养制胜的亲和力 82
7．尊重你的客户 84
8．让客户产生抗拒的七种人 85
中篇 用总经理的技巧，做好推销员的工作 92
第七章 直面拒绝：提高陌生拜访成功率是王道 92
1．破解害怕被拒绝的四大心理 92
2．打动顾客的十种约见手段 93
3．选择合适的约见时间和地点 97
4．零距离接触客户的七种方法 99
5．实现顺利拜访的八项秘诀 102
6．取悦六类客户有方 105
第八章 产品介绍：让客户第一时间喜欢你的产品 108
1．客户最看重产品的核心卖点 108
2．用数据增强说服力 109
3．展示销售让产品走进顾客 111
4．从产品自身出发借势推销 112
5．让顾客自己发现产品的优点 113
6．产品介绍绝对不能做的两件事 115
第九章 解除抗拒：处理客户异议促成交 118
1．从自身找原因：让顾客产生抗拒的六大原因 118
2．对抗有招：解除抗拒的九大方法 119
3．重点突破：巧破顾客六大价格抗拒原因 122
4．判断真相：顾客异议背后的“故事” 123
5．预防拒绝：三大步骤给顾客打预防针 126
6．回应拒绝：反问句式一剑封喉 129
第十章 绝对成交：解密迈向巅峰的成交绝技 133
1．善于捕捉八个成交信号 133
2．让客户掌握决定权 134
3．成交时刻淡化推销气氛 136
4．十三种大完美成交技巧 138
5．最后成交时不要把话说得太死 143
6．签字阶段三大禁忌让你功亏一篑 144
第十一章 售后服务：让客户成为朋友 147
1．优质服务赢得顾客的忠诚 147
2．细节处显真情 148
3．八种途径与客户保持长期联系 149
4．生意做成后要做的六件事 152
5．售后信息给客户安全感 154
6．售后服务是推销员的责任 155
7．处理客户投诉有学问 156
第十二章 开发客户：让更多的人成为顾客 161
1．找到潜在客户 161
2．发现客户的八个秘诀 163
3．广告开拓法不放掉一条“小鱼” 167
4．同步思维吸引顾客注意 169
5．区别对待七种准客户 171
6．给客户建档案 173
下篇 用总经理的智慧，成就推销员的事业 178
第十三章 积累人脉：关系和人脉是推销员掌握明天的基础 178
1．人脉是推销员的无形资产 178
2．四种策略让推销员结交自己的“贵人” 179
3．每个人都是VIP 182
4．沟通缩短推销员与顾客的距离 184
5．宽容 186
6．单枪匹马，岂能赢天下 187
7．让领导成为推销员坚定支持者的九大方法 188
第十四章 信誉第一：让自己的招牌亮起来 191
1．良好的信誉就是竞争优势 191
2．守信是经商者成功的策略 192
3．舍小取大，先予后取 194
4．诚信才能赢得顾客心 196
5．诚信者勇于承担责任 198
6．诚信是立人之本和兴业之道 200
7．信用创造财富 203
第十五章 修炼口才：有好口才才有好前程 206
1．会说话是一门推销艺术 206
2．幽默机智的语言拉近客户关系 207
3．把握主动权，说服客户 209
4．七大禁忌让推销员远离客户 211
5．用赞美来接近客户 213
6．共同话题成就交易 216
7．说出来的是话，流露出的是真诚 218
8．八大步骤做好电话推销 219
第十六章 学会管理：掌握团队制胜之道 223
1．时间管理：做时间的主人 223
2．情绪管理：别让情绪控制你的前途 226
3．人才管理：驾驭人才成就事业 227
4．品牌管理：从推销开始树立品牌意识 230
5．技能管理：在推销中学习总经理必备的六大能力 231
6．经验管理：在销售中不断学习 233
第十七章 精通心理：通晓心理学让你无往而不胜 237
1．学习心理学，看穿顾客的十一种消费心理 237
2．察言观色，从肢体语言洞悉客户的心理 239
3．利用客户的好奇心 241
4．适当告知客户产品的缺点 243
5．用亲和力博取客户的信赖 244
6．扩大痛苦巧说服 245
第十八章 善于谈判：做双赢的生意，做和气的生意 250
1．谈判的目的是取得双赢 250
2．谈判时四种话不要说 252
3．收集信息，做到知己知彼 253
4．退一步海阔天空 255
5．扬长避短 256
6．声东击西 258
7．巧破谈判僵局 261