1.1因势而变，实现转型 2
1.2从结算中心到现代银行的转型 5
1.3从传统银行到股份制银行的转型 7
1.4推动“十变”领跑转型 11
1.5从前20年到下一个10年的转型 13
1.6领跑转型的优势 18
附 招商银行“十变”的内容与解读 21
2.1创新成就招行 24
2.2技术创新 27
2.3金融创新 42
2.4营销创新 46
2.5服务创新 49
附 招商银行开发成功国内业界第一个实用的数据仓库系统 53
3.1“因您而变”的服务理念 58
3.2从“向日葵”品牌标识到“金葵花”理财理念 67
3.3全新的管理理念 76
3.4富有特色的管理制度 85
4.1招行业务战略定位 88
4.2零售业务重中之重 90
4.3细分客户细致服务 94
4.4“财富账户”服务平台 99
4.5对公业务差异竞争台 101
4.6国际业务跨越式增长 103
附 招商银行实现跨越式发展的研究报告 108
5.1品牌传承 118
5.2品牌策略 135
5.3品牌优势 137
附 招商银行信用卡案例分析：网络营销创新三要素 141
6.1层次文化 149
6.2愿景文化 150
6.3核心文化 152
6.4理念文化 154
6.5精神文化 158
6.6作风文化 159
6.7家园文化 160
6.8风险文化 161
6.9管理文化 163
6.10责任文化 164
附录1：招商银行发展大事记 170
附录2：招商银行荣誉榜 202
附录3：招商银行组织架构 221
主要参考文献 222