第一章 首先要了解中国人的特性 1
言——模棱两可，言不由衷 3
听话不如“看”话 3
“随便”并不随便 6
不反对并非赞成 9
行——谨慎小心，反求诸己 11
先弄清对方是谁 11
小心才不会上当 13
凡事都追求合理 15
心——追求圆通，善于自保 18
圆通而不圆滑 18
遇事先求自保 20
性——爱占便宜，死要面子 24
就怕吃亏上当 24
只爱占小便宜 25
自私又爱面子 27
第二章 建立人际关系的基本准则 31
正视自己 33
确定自己要做什么样的人 34
处理好自己和自己的关系 36
以实实在在为做人的准则 38
善待他人 39
待人需要诚心 40
待人需要友善 42
待人需要礼貌 43
待人需有差别 44
三大禁忌 45
第三章 十大要领是人际关系的催化剂 49
一表人才 52
不要以貌取人 52
提升第一印象 54
正确认识自己 56
两套西装 57
外在表现与内在表现同样重要 57
人的外表应符合社会文化背景 58
三杯酒量 60
爱好并非是坏事 61
凡事要适可而止 62
酒桌交际的技巧 64
四圈麻将 65
赢到后来总是输 65
人际关系要经营 66
五方交游 69
多个朋友多条路 69
严于律己获益多 72
六出祁山 74
明知不可为而为之 75
朋友之间可以通财 76
七术打马 77
多说恭维话 78
少去讨好人 82
八口吹牛 83
要自己肯定自己 83
让别人来赞扬你 83
九分努力 85
努力没有用 85
运气很重要 86
十分忍耐 87
会忍才能赢 87
欲速则不达 88
第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂 91
沟通的作用 93
沟通的现象 94
先说先死 95
不说也死 97
说到不死 99
沟通的艺术 101
使对方听得进去 101
要学会察言观色 105
站在对方的立场 106
沟通的层次 107
不沟不通 107
沟而不通 107
沟而能通 110
不沟而通 110
沟通的原则 111
沟通的方向 113
向上沟通 114
向下沟通 115
平行沟通 116
第五章 如何处理内部工作关系 117
老板如何处理人际关系 119
老板对自己要严格要求 120
老板对干部要恩威并施 124
老板对员工要关怀照顾 132
干部如何处理人际关系 141
不要不三不四 142
建立主伴关系 145
要让老板放心 149
要让员工舒心 154
要让平级安心 159
员工如何处理人际关系 161
成为受欢迎的员工 162
学会如何应对上司 165
要和同事和平相处 167
第六章 如何处理外部工作关系 171
老板的个人公关 173
注意自身的形象 173
构建互惠的网络 174
凡事以义气为重 175
企业的分工合作 176
合并不如合作 176
分工为了合作 178
委曲才能求全 179
安顾客为了生存 180
了解顾客的需要 180
和顾客搞好关系 182
保持定期的接触 183
安社会为了发展 184
善尽责任带来良好印象 184
为社会增加就业的机会 185
在社区营造良好的风气 186
第七章 家庭关系是终生学习的必修课 189
重视家庭 191
成家是生命意义的传承 191
家人是生活幸福的源泉 193
子女是成家立业的动力 195
夫妻和谐 197
夫妻关系是家庭关系的基础 197
夫妻和睦是教养子女的良方 199
孝敬长辈 201
孝是传统美德 201
顺并不等于孝 204
敬是孝的根本 207
适时回报父母 208
心中牢记父母 210
教养子女 211
亲子关系其实是教养关系 211
教养子女从改变观念开始 216
父母是亲子关系的主导者 222
教育子女要从其立场出发 225
养育子女别追求物质奢华 227