1 说话的言语特征 1
一、劳动创造了语言 1
（一）“杭育杭育”派的诞生 1
（二）人类最重要的交际工具 4
二、语言和言语 6
（一）语言是一种符号系统 6
（二）语言和言语 8
（三）口语与书面语的长与短 10
三、说话的言语特征 12
（一）好说易懂 12
（二）声情并茂 16
（三）灵活多变 19
四、说话的言语风格 23
（一）基本格调：平实 23
（二）水无常形，话无定格 27
2 说话的艺术原则 32
一、话由旨遣 32
（一）三思而说 32
（二）话不在多，达意则灵 37
二、话因人异 41
（一）“看人说话”的积极因素 41
（二）“角色关系”对话语的制约 46
三、话随境变 50
（一）语境之境 50
（二）境为我用 54
四、话贵心诚 58
（一）诚言动心 58
（二）精诚所至，金石为开 62
五、话借体助 66
（一）有形有色的语言 66
（二）此时无声胜有声 74
3 说话的基本技巧 80
一、通不通——语法技巧 80
（一）省略与不省略 80
（二）颠倒语序的特殊效果 83
（三）试着变换语气 86
二、对不对——逻辑技巧 88
（一）触类旁通的类比 88
（二）别无选择的证明 91
（三）暴露本质的归谬 96
（四）信息为零的闪避 99
三、好不好——修辞技巧 103
（一）爱因斯坦妙解相对论 103
（二）毛泽东以具体说抽象 105
（三）邱吉尔借西摇东 107
（四）鲁迅连类并举 110
（五）周恩来信手拈来 112
（六）郭沫若锦心绣口 116
四、技巧——智慧的闪现 121
（一）幽默和风趣是智慧的闪现 121
（二）接过石头打人 126
（三）言不到意到 131
（四）模糊之中显清晰 136
4 演讲的艺术 142
一、演讲的特点和作用 142
（一）立体声的电影 142
（二）利舌强于百万师 144
二、演讲前的准备 148
（一）确定主题 148
（二）了解听众 152
（三）拟定提纲 154
三、怯场心理的克服 159
（一）头一个烙饼不圆 159
（二）战胜你自己 161
四、演讲的艺术技巧 163
（一）凤头·猪肚·豹尾 163
（二）语音·节奏·体态 171
（三）控场方略 178
5 论辩的艺术 183
一、论辩的特点和要求 183
（一）真理是由争论确立的 183
（二）综合素质的较量 186
二、论辩的战术技巧 190
（一）防守的战术技巧 190
（二）进攻的战术技巧 195
（三）反击的战术技巧 200
三、赛场论辩的组织方略 205
（一）高水平的智力游戏 205
（二）长袖善舞，多钱善贾 207
（三）流动的整体意识 209
6 谈判的艺术 214
一、谈判的特征和程序 214
（一）世界是张谈判桌 214
（二）利益的角逐，智慧的较量 216
二、谈判的智谋与策略 220
（一）不打无准备之仗 220
（二）倾听是一门艺术 224
（三）主动权在自己手中 227
（四）每一方都是胜利者 236
三、谈判的说话技巧 240
（一）智语问对 240
（二）巧言说服 243
（三）委婉拒绝 247
7 推销的艺术 250
一、推销人员的素质 250
（一）现代推销须有德 250
（二）企业的外交代表 254
二、产品推销员的说话艺术 255
（一）约见，推敲事由 255
（二）接近，引起兴趣 257
（三）面谈，激发诱导 264
（四）置议，灵活应对 271
（五）成交，趁热打铁 278
三、柜台营业员的说话艺术 282
（一）五S原则 282
（二）接待顾客须有术 284
（三）化矛盾为玉帛 290
8 教学的艺术 296
一、教学的言语特征 296
（一）表达，关键之所在 296
（二）不仅仅是表达 300
二、教学的说话艺术 302
（一）好的开始是成功的一半 302
（二）运用之妙在相宜 309
（三）益智益趣且益人 316
三、教育的说话艺术 325
（一）教育的说话艺术原则 325
（二）表扬学生的艺术 329
（三）批评学生的艺术 332
9 社交的艺术 338
一、探访与接待 338
（一）选择时机适进言 338
（二）热情礼貌善待客 342
二、介绍与聊天 347
（一）良好的“首因效应” 347
（二）闲话不闲 353
三、交友与恋爱 359
（一）朋友是财富 359
（二）心有灵犀一点通 364
四、同事、邻里与家庭 369
（一）以角色语言说话 369
（二）礼让待邻，和睦为贵 373
（三）家庭和睦之道 76
附录 说话艺术选萃二篇 381
一、诉诸武力！——在弗吉尼亚议会上的演讲 ［美］佩特瑞克·亨利 381
二、首届国际华语大专辩论会决赛辩词实录——辩题：《人性本善》 正方：台湾大学队 反方：复旦大学队 386
主要参考资料 414
详见附录 417
后记 417