第1章 电子商务企业概述………………………… 1
案例导入……………………………………… 1
电子商务企业的概念………………………… 2
电子商务与企业管理…………………………………… 3
电子商务企业的发展模式………………………… 3
电子商务下的企业管理法则…………… 13
企业电子商务的实施………………………… 15
电子商务企业的实施层次…………………………… 15
企业电子商务的实施过程………………… 16
企业信息化在电子商务中的应用……………………… 17
电子商务对企业管理的影响和新挑战………………………… 21
电子商务对企业管理的影响………………… 22
电子商务对企业管理的新挑战…………………………… 25
案例分析………………………… 30
第2章 电子商务企业竞争力分析………………………… 38
案例导入………………………… 38
企业竞争力的概念………………………… 39
企业竞争力的分析………………………… 39
企业核心竞争力…………………………… 41
企业核心竞争力的评价………………………… 46
实施电子商务企业的战略分析……………… 49
电子商务自身的优势………………………… 49
电子商务企业的竞争优势………………………… 49
企业实施电子商务的战略分析………………………… 61
电子商务带来的企业竞争新观念和问题…………………………………………… 65
电子商务企业竞争格局………………………… 65
电子商务带来的企业竞争新观念………………………… 66
企业实施电子商务应注意的几个问题………………………… 73
中小企业电子商务竞争力分析………………………… 75
中小企业应用电子商务的优势………………………… 75
中小企业发展电子商务的战略分析………………………… 77
案例分析………………………… 81
第3章 电子商务企业的组织革新………………………… 86
案例导入………………………… 86
电子商务企业组织的内涵………………………… 87
电子商务企业组织的概念………………………… 87
电子商务对企业组织的影响………………………… 87
电子商务下企业组织结构的发展………………………… 89
电子商务企业组织的特点………………………………… 91
电子商务企业组织的两种类型…………………………… 92
电子商务企业组织的特点………………………… 94
传统企业组织结构及其局限性……………………………………… 94
电子商务企业组织及其比较………………………… 95
电子商务企业的内部组织结构………………………… 97
电子商务企业组织结构模式设计思想………………………… 98
电子商务对企业组织的变革………………………… 99
电子商务企业管理组织创新………………………… 99
电子商务企业组织结构模式的发展趋势………………… 100
电子商务组织结构变革的阻力………………………… 102
电子商务企业组织结构分析………………………… 103
电子商务将逐渐取代传统商务活动模式………………………… 104
电子商务企业流程重组与运作模式………………………… 105
电子商务企业组织结构形式及其共性………………………… 106
电子商务企业组织结构发展的方向与设计………………………… 108
中国企业的电子商务组织结构………………………………… 109
案例分析………………………… 111
第4章 网络时代的人力资源管理……………………… 115
案例导入……………………………………………… 115
企业人力资源管理概述………………………………………………… 116
人力资源管理概念………………………… 116
人力资源管理的发展………………………… 118
电子商务企业的人力资源开发…………………………………… 122
人力资源的需求促成了电子化的发展……………………………… 122
电子化人力资源管理的价值………………………… 123
人力资源管理电子化的基本任务………………………… 124
人力资源管理电子化的关键环节…………………………… 125
人力资源管理电子化带来的整体变革………………………… 126
电子化人力资源管理的实现………………………… 127
电子化招聘………………………… 127
电子化培训………………………… 128
电子化学习………………………………………… 129
电子化沟通…………………………………………… 130
电子化考评………………………… 130
网络时代人才资源管理的发展趋势………………………… 131
新技术与人力资源管理………………………… 132
电子商务人力资源管理新特征………………………… 133
网络时代人才资源管理的十大趋势………………………… 134
网络时代企业人力资源管理新观念………………………… 134
案例分析………………………………………………… 136
第5章 网络时代的企业营销管理………………………… 146
案例导入………………………… 146
网络化企业的营销管理概念………………………… 146
营销活动的概念……………………………… 147
网络营销的概念………………………… 147
电子商务与网络营销的联系与区别………………………… 148
电子商务企业营销理论发展………………………… 150
电子商务企业经营环境的变化………………………… 150
电子商务企业的市场营销理念更新………………………… 152
电子商务对现代营销理论的缺陷进行了补正………………………… 154
基于电子商务的市场营销组合理论……………………………………… 154
电子商务企业的营销策略……………………………… 156
电子商务企业营销模式与传统营销模式的比较………………………… 156
电子商务企业的市场营销活动………………………… 157
电子商务企业的营销管理创新………………………… 166
营销理念创新………………………… 166
营销策略创新………………………… 167
营销组织创新………………………… 170
营销模式创新………………………………………… 170
网上商店的管理………………………… 171
网上商店同传统商店的比较………………………… 172
目前网上商店存在的问题……………………… 173
网上商店管理成功的标准……………………… 174
网上商店管理的建议………………………… 176
案例分析…………………………………………… 177
第6章 网络时代的供应链管理………………………… 180
案例导入………………………………… 180
企业供应链管理的概念………………………… 181
供应链管理概述………………………… 181
供应链及供应链管理的概念和内涵…………………………… 183
供应链管理的重要性………………………… 185
供应链管理技术的演进…………………………… 187
电子化供应链管理………………………… 188
电子化供应链管理概述……………………………………………… 188
信息技术对供应链管理的影响………………………… 190
供应链管理下的企业生产………………………… 192
供应链管理环境下企业生产的特点………………………… 192
供应链管理环境下生产计划的制定……………………………… 194
供应链管理环境下的生产控制………………………… 196
网络时代的库存管理………………………… 197
库存管理系统概述…………………………………… 197
VMI管理系统………………………… 198
联合库存管理………………………………………… 201
库存管理的收益………………………… 203
网络时代的供应链设计………………………… 204
供应链管理的各环节与职能…………… 204
供应链设计问题的简要说明………………………… 206
网络时代供应链的设计…………………………… 207
案例分析………………………………… 210
第7章 电子化采购管理………………………… 215
案例导入………………………… 215
网络化企业的电子化采购概念…………………………………………………………… 216
电子化采购概念………………………………………… 216
电子化采购的基本流程…………………………… 218
电子化采购系统………………………… 218
电子化采购申请模块………………………… 218
电子化采购审批模块…………………………………… 219
电子化采购管理模块………………………… 219
电子化采购的优势………………………… 219
掌握采购主动权………………………………………… 220
降低采购成本……………………………………… 220
提高采购效率……………………………… 221
优化采购过程管理………………………… 222
确保采购的质量………………………… 222
增加采购交易的透明度………………………… 223
强化供求双方之间的业务联系………………………… 224
顺应了电子商务发展的要求………………………… 224
电子化采购渠道分析………………………………… 224
电子化采购的基本策略………………………… 225
电子化采购的渠道和方式………………………… 226
案例分析……………………………………………… 229
第8章 电子商务业务流程信息化………………………… 234
案例导入………………………………………… 234
电子商务业务流程概念……………………… 238
企业价值链理论的概念………………………… 238
企业外部价值链构成………………………… 239
企业内部价值链类型…………………………… 241
业务流程信息化原理……………………… 243
业务流程信息化的概念……………………… 243
流程信息化与电子商务的发展…………………………… 246
构建信息化的企业经营思维……………………… 249
业务流程信息化的原则………………………… 251
业务流程信息化的实施………………………… 252
业务流程信息化的步骤………………………… 252
业务流程信息化的实施……………………………… 254
基于电子商务的业务流程信息化实例……………………………………… 260
企业业务流程的管理……………………………………… 261
企业业务流程管理的目标………………………… 261
企业的外部流程管理……………………………… 262
企业的内部流程管理………………………… 263
案例分析………………………… 265
第9章 电子商务企业服务管理…………………………………………… 270
案例导入………………………… 270
电子商务企业服务管理的概念………………………………… 272
服务的含义……………………………………………… 272
电子商务服务的特点………………………………… 273
体验经济与电子商务………………………… 273
电子商务与服务的关系………………………… 276
服务是电子商务的基础…………………………… 276
适应电子商务发展的服务要求………………………… 277
改进电子商务服务的措施……………………… 278
加强员工培训重视向员工授权……………………………………… 279
想方设法留住老客户………………………………………… 279
正确对待客户的投诉………………………… 279
营建客户服务文化……………………………………………… 280
电子化服务………………………………………………… 280
电子化服务的优势………………… 281
电子化服务的实现方式………………………… 281
提高电子化服务水平………………………………………… 282
电子商务发展中的服务创新………………………… 283
服务观念创新……………………………………… 283
服务机制创新…………………………………………… 284
服务特色化创新…………………………………………… 284
案例分析…………………………………………… 285
第10章 网络时代的客户关系管理………………………… 292
案例导入……………………………………………… 292
网络时代的客户关系管理概念…………………………… 294
客户关系管理的内涵……………………………………… 294
客户关系管理的产生与发展………………………… 296
客户关系管理的类型……………………… 300
客户关系管理的功能…………………………… 300
电子商务对客户关系管理的影响………………………… 301
客户关系管理在电子商务中的地位………………………… 301
电子商务对客户关系管理的影响…………………… 303
电子商务客户关系管理的实施……………………… 304
客户关系管理战略决策分析………………………… 304
客户关系管理实施的主要步骤………………………… 305
成功实施客户关系管理的要素……………………………… 305
电子商务客户关系管理系统……………………… 308
企业管理信息系统建设………………………… 308
客户关系管理系统的结构……………………………… 309
企业CRM系统构建……………………………………… 310
案例分析……………………… 312
第11章 网络时代的企业文化………………………… 321
案例导入………………………… 321
电子商务企业文化概念………………………… 322
企业文化的概念………………………… 323
企业文化和企业精神…………… 325
企业文化对企业价值的贡献……………………………… 326
企业文化塑造与变革的必要性………………………… 328
电子商务企业文化的发展………………………… 328
电子商务带来企业文化的革新………………………… 329
提升电子商务企业文化的措施………………………… 333
速度文化的培育………………………… 333
创新文化的培育………………………… 334
团队文化的培育………………………… 335
学习文化的培育………………………………… 335
虚拟文化的培育………………………… 337
融合文化的培育………………………… 337
案例分析………………………… 338
第12章 电子商务知识管理………………………… 341
案例导入………………………… 341
电子商务与知识管理概念…………………………………… 343
知识管理的基本内容………………………………………… 344
电子商务企业知识管理的意义………………………… 350
电子商务知识管理的实施…………………………………… 351
电子商务企业实现知识管理的途径………………………… 351
电子商务企业实施知识管理的方式……………………………… 352
电子商务企业实施知识管理的战略选择………………………… 355
企业知识管理的组织结构………………………… 359
电子商务知识管理创新分析……………………………………… 362
知识创新的模式………………………… 362
企业知识创新的管理与开发………………………… 362
案例分析………………………… 367
第13章 电子商务企业创业管理………………………… 374
案例导入……………………………………… 374
创业的内涵………………………………………… 376
创业的意义………………………………………… 376
创业的激情………………………………………… 376
培养创业的心理品质………………………… 378
创业能力的培养和基本条件……………………… 379
创业需要的三种能力…………………………………… 379
如何准备创业资金………………………… 380
创业团队的组织和管理……………………… 381
电子商务与风险投资…………………………… 382
风险投资的概念………………………………… 382
风险投资商瞄准电子商务………………………… 387
案例分析………………………… 389
附录一：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（创业计划书模版）…………………………… 408
附录二：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（网店业务运营规则及流程）………………………… 410
附录三：中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛（网店运营总结模版）………………………… 412
电子商务企业管理实训………………………… 414
实训一：携程旅行网（www.ctrip.com）——“经营体验”………………………… 414
实训二：中国同学录（www.5460.net）——“经营关系”………………………… 418
实训三：中华英才网（ChinaHR.com）——“经营人力”………………………… 421
实训四：博客网（www.bokee.com）——“经营思想”………………………… 425
实训五：39健康网（www.39.net）——“经营健康”………………………… 431
实训六：饭统网（www.fantong.com）——“经营美食”………………………… 435
实训七：阳光大路（英文名称BeyondTailors）——“经营个性化”………………………… 439
实训八：慧聪网（www.hc360.com）——“经营信息”………………………… 442
实训九：海尔集团（www.haier.com）——“经营文化”………………………… 450
参考文献………………………… 453