第一章 中国企业流程变革成功实施揭秘 1
1.1 从BPR到BPI 3
1.2 BPI与BPI实践 5
1.3 平衡计分卡与BPI 6
1.4 平衡计分卡与流程优化推进的操作步骤 13
第二章 运用战略地图描述战略 19
2.1 集团战略地图绘制 21
2.2 业务层面战略地图绘制的基本操作步骤 37
2.3 职能战略地图绘制的基本操作步骤 48
第三章 构建平衡计分卡 57
3.1 公司级平衡计分卡的一般设计步骤 59
3.2 部门级平衡计分卡的一般设计步骤 69
3.3 员工级平衡计分卡的一般设计步骤 79
第四章 流程设计六步法 83
4.1 流程设计六步法简介 85
4.2 流程规划原理与操作步骤 87
4.3 目标流程选择 94
4.4 流程现状评估 96
4.5 流程差距分析 102
4.6 流程设计 104
4.7 流程切换与实施 108
第五章 平衡计分卡与流程管理咨询案例集锦 113
5.1 战略地图集锦 114
5.2 平衡计分卡集锦 123
5.3 战略KPI解释表集锦（电力行业） 133
5.4 流程设计成果文件——流程规划图 144
5.5 目标流程清单（建筑业—片段） 146
5.6 流程研讨文件 150
5.7 流程设计成果（流程图、制度与表单汇编） 165