《质量手册》封面 5
质量手册批准页 6
管理者代表任命书 7
质量手册目录 8
质量手册修改记录 10
前言 11
公司简介 11
公司创建经过 11
公司资质情况 11
公司人员情况 11
公司环境及设备 11
公司主要业绩 11
质量手册的说明 12
与其他管理体系的相容性 12
引用标准的说明 12
公司组织结构与职责 13
公司机构设置 13
主要职责与要求 13
总经理 13
副总经理 13
办公室 14
ISO办公 14
总监办 16
技术部 16
经营部 17
项目监理部 17
预算部 18
项目总监理工程师 19
总监理工程师代表 20
专业监理工程师 20
财务部 22
质量责任人 22
引用文件、术语及缩 23
质量管理体系 26
总要求 26
文件要求 27
管理职责 29
管理承诺 29
总经理代表公司承诺 29
以业主为中心 29
质量方针策划 30
职责、权限和沟通 31
资源管理 35
监理服务的实现 37
检查、验收、分析和改进 43
《程序文件》封面 51
程序文件清单 52
质量体系文件与资料控制程序 55
工程技术文件与资料控制程序 61
质量记录控制程序 65
人力资源管理程序 70
管理评审程序 74
监理策划程序 79
业务承接与合同评审程序 85
合同管理程序 89
采购控制程序 93
分承建商的控制程序 98
业主提供的物料和服务的监控程序 101
监理标识和可追溯管理程序 104
设计监理控制程序 108
造价咨询管理程序 114
工程开工监理程序 117
施工过程监理程序 120
施工阶段设计变更程序 127
施工工序质量控制程序 132
工程物料与设备质量监理程序 137
进度控制及协调程序 140
投资控制监理程序 143
保修阶段监理程序 147
安全监理程序 150
工程竣工监理程序 153
监理工作检查程序 156
检测工具管理程序 162
监理工作状态验证和标识程序 166
内部质量审核程序 169
不合格项控制程序 175
工程回访管理惩序 179
信息管理和储存程序 183
统计技术应用程序 187
纠正和预防措施管理程序 190
投诉处理程序 193
总经理岗位规范 200
副总经理（管理者代表）岗位规范 201
ISO办公室主任岗位规范 203
办公室主任岗位规范 204
技术部长岗位规范 205
经营部部长岗位规范 206
总监办主任岗位规范 207
项目总监理工程师（或其代表）岗位规范 209
驻地监理工程师岗位规范 211
专业监理工程师岗位规范 213
招标与计量支付组工程师岗位规范 216
材料监理员岗位规范 217
工程部文员岗位规范 218
工程部资料员岗位规范 220
计算机管理员岗位规范 221
工程部内务管理员岗位规范 222
合同管理人员岗位规范 223
财务部经理岗位规范 225
总经济师岗位规范 227
总会计师岗位规范 228
结算员岗位规范 230
预算员岗位规范 232
建筑经济（预／决算）师岗位规范 233
会计主管岗位规范 234
记账员岗位规范 236
出纳员岗位规范 237
人事部经理岗位规范 240
工资管理员岗位规范 241
人事管理员岗位规范 243
秘书岗位规范 244
档案员岗位规范 245
打字员岗位规范 246
总务部经理岗位规范 247
安全保卫员岗位规范 248
车管员岗位规范 249
司机岗位规范 250
清洁员岗位规范 251
监理规划编写制度 257
监理细则编写制度 263
工程项目分级管理制度 265
建筑工程标书和合同管理制度 269
公文与技术档案编号管理制度 274
造价咨询监理手册 275
设计控制监理手册 283
监理工作汇报与检查制度 302
监理工作质量评定制度 305
贯标工作考核与奖惩制度 312
工程回访制度 317
统计技术应用制度 319
成品、半成品检测制度 321
施工图预算审核制度 322
招标文件编制制度 324
标底编制制度 326
标底审查制度 327
施工图纸会审制度 329
施工组织设计审核及审批制度 330
开工申请制度 331
现场监理旁站制度 332
项目总监巡视制度 333
施工备忘制度 334
监理月报制度 335
施工交叉协调制度 336
进度分析及调整制度 337
监理工程师现场安全控制制度 338
监理工程师文明施工控制制度 339
紧急情况处理制度 340
中间验收制度 341
工程竣工验收制度 342
监理组织工作例会制度 343
对外行文审批制度 344
原材料送检制度 345
试件送检制度 346
现场考勤制度 347
办公室管理制度 348
公司办公会及部门会议制度 349
经济合同管理制度 350
文书管理制度 354
档案室管理制度 362
公司保密管理制度 364
印章管理制度 367
人员聘用制度 368
专业技术人员继续教育制度 371
员工考核与培训制度 373
新员工聘用制度 375
劳动合同的签订与解除制 377
职员管理制度 379
人事调整制度 381
人员出差管理制度 382
工作时间和节假日制度 383
考勤制度 385
考核制度 387
奖惩制度 389
解职制度 390
财务制度 392
财务管理制度 393
会计人员制度 394
出纳人员制度 395
票据管理制度 396
工资管理制度 397
工业与民用建筑工程监理工作流程 400
建筑施工测量质量监理 405
土方工程质量监理 414
地基与基础工程质量监理 419
灰土、三合土、砂和砂石地基工程质量监理 423
重锤夯实地基工程质量监理 425
强夯地基工程质量监理 428
挤密碎石桩工程质量监理 431
深层搅拌地基工程质量监理 435
打桩工程质量监理 438
泥浆护壁钻孔灌注桩工程质量监理 442
夯扩桩工程质量监理 449
挖孔桩工程质量监理 451
沉井、沉箱工程质量监理 453
地下连续墙工程质量监理 458
防水混凝土工程质量监理 462
水泥砂浆防水工程质量监理 467
卷材防水层工程质量监理 470
其他形式的基础工程质量监理 473
主体工程质量监理 478
钢筋混凝土工程质量监理 481
模板工程质量监理 483
钢筋工程质量监理 486
混凝土工程质量监理 496
构件安装工程质量监理 504
预应力混凝土工程质量监理 509
砖石工程质量监理 519
砌砖工程质量监理 521
砌石工程质量监理 526
楼地面工程质量监理 530
基层工程质量监理 533
整体楼、地面面层工程质量监理 535
板块楼、地面工程质量监理 540
木质板楼地面工程质量监理 544
门窗工程质量监理 548
木门窗制作工程质量监理 550
木门窗安装工程质量监理 553
钢门窗安装质量监理 555
铝合金门窗安装工程质量监理 557
装饰工程质量监理 561
一般抹灰工程质量监理 563
装修抹灰工程质量监理 566
油漆工程质量监理 569
刷浆（喷浆）工程质量监理 571
玻璃工程质量监理 573
裱糊工程质量监理 575
饰面工程质量监理 577
罩面板及钢木骨架安装质量监理 579
细木制品工程质量监理 581
花饰安装质量监理 583
屋面工程质量监理 585
屋面防水施工质量的事前监理 587
屋面找平层工程质量监理 588
屋面保温（隔热）层工程质量监理 592
屋面卷材防水层工程质量监理 595
油膏嵌缝涂料屋面工程质量监理 599
细石混凝土屋面工程质量监理 603
薄钢板和波形薄钢板屋面工程质量监理 605
水落管工程质量监理 607
城市道路工程质量监理 610
城市桥梁隧道工程质量监理 611
给水管道工程质量监理 612
给水管道工程测量放样质量监理 618
给水管道沟槽质量监理 621
给水铸铁管安装质量监理 626
预应力钢筋砼管安装质量监理 633
给水管道安装接口质量监理 636
油麻嵌圈缝接口质量监理 640
胶圈接口的质量监理 642
石棉水泥接口质量监理 643
膨胀水泥浆接口质量监理 644
青铅接口质量监理 646
法兰接口质量监理 647
给水管道安装质量监理 648
给水管道水压试验质量监理 652
给水管道冲洗消毒质量监理 655
给水管道沟槽回填土质量监理 657
排水管道（渠）工程质量监理 663
排水（渠）测量放样质量监理 667
排水管（渠）沟槽质量监理 670
地基处理和管渠基础的质量监理 674
排水管道安装质量监理 677
排水管道接口质量监理 683
检查井质量监理 693
排水管道闭水试验质量监理 698
排水沟槽回填质量监理 702
排水沟渠质量监理 706
土渠质量监理 708
沟渠基础、垫层质量监理 711
砼及钢筋砼土渠质量监理 715
石渠质量监理 719
砖渠质量监理 723
排水沟渠闭水试验质量监理 727
护底、护坡、挡土墙（重力式）质量监理 728
电气工程质量监理 733
动力申缆沟工程监理 735
通讯管道工程监理 740
路灯照明工程监理 746
竣工验收监理 750
路基、路面工程监理工作流程 752
路线放样测量质量监理 754
一般路基工程质量监理 759
挖方路基工程监理 764
公路填方路基工程质量监理 767
渗水路堤质量监理 770
路基填土压实质量监理 771
结构物回填工程质量监理 775
路基整修质量监理 777
软土路基加固工程监理 783
砂桩（井）朔桩工程质量监理 785
软土路基填土预压与沉降质量监理 789
路面基层质量监理 792
石灰稳定土基层（底基层）工程质量监理 795
水泥稳定基层（底基层）工程监理 799
路面面层质量监理 802
沥青面层质量监理 803
水泥砼面层质量监理 809
排水及小型构造物监理 813
排水及小型构造物施工监理 816
道路附属工程质量监理 835
标志牌质量监理 838
隔离栅质量监理 842
护栏工程质量监理 847
路面标线监理 852
通信管道工程质量监理 855
照明工程监理一 857
机电设备安装工程监理总则 864
设备安装工程质量监理工作流程 866
给水、排水管道安装工程监理工作流程 871
室内给水管道安装质量监理 876
管道附件及卫生器具给水配件安装质量监理 882
室内给水管道附属设备安装质量监理 885
室内排水管道安装质量监理 889
卫生器具安装质量监理 894
室内热水管道安装质量监理 897
太阳能热水器安装质量监理 903
室内煤气管道的安装质量监理 904
室外给水管道安装质量监理 905
室外排水管道安装质量监理 910
室外供热管道安装质量监理 914
通风与空调工程质量监理工作流程 920
金属风管的制作质量监理 925
硬聚氯乙烯风管的制作质量监理 930
风管部件制作质量监理 933
风管及部件安装质量监理 937
通风机安装质量监理 943
制冷管道安装质量监理 946
制冷设备的安装质量监理 950
风管与设备的防腐油漆质量监理 959
风管设备保温工程质量监理 961
制冷管道保温工程质量监理 964
通风与空调工程的试运转质量监理 967
通风、空调系统的测定与调整质量监理 968
电梯安装工程质量监理 970
电梯曳引装置组装质量监理 974
导轨安装质量监理 978
轿厢、层门安装质量监理 983
电气装置安装质量监理 986
安全保护装置安装调试质量监理 990
电梯试运转质量监理 992
电梯外观检查质量监理 997
电气安装工程监理工作流程 998
架空线路及杆上电器设备安装质量监 1001
电缆线路的敷设工程质量监理 1006
配管及管内穿线工程质量监理 1012
护套配线工程质量监理 1016
槽板配线工程质量监理 1019
硬母线安装工程质量监理 1022
电力变压器安装质量监理 1027
高压开关安装质量监理 1032
成套配电柜（盘）及动力开关柜安装监 1035
低压电器安装质量监理 1039
电气照明器具及其配电箱安装质量监理 1043
避雷针（网）及接地装置安装质量监 1048
消防报警系统安装质量监理 1052
共用天线电视系统安装质量监理 1057
桥梁工程质量监理 1064
钢筋混凝土工程质量监理 1073
基础工程质量监理 1085
明挖基础质量监理 1086
桩基础质量监理 1090
桥台、桥墩质量监理 1105
桥头回填、锥坡砌筑质量监理 1112
装配式预制梁质量监理 1115
支座安装质量监理 1126
拱桥工程质量监理 1132
桥面附属工程质量监理 1137
完工验收阶段质量监理 1142
隧道施工监理 1147
路堤工程质量监理 1158
路堑工程质量监理 1166
路基防护工程质量监理 1169
挡土墙工程质量监理 1171
特殊地区路基工程质量监理 1173
铁路桥涵工程测量质量监理 1176
桥涵地基及基础工程质量监理 1177
墩台工程质量监理 1183
梁部工程质量监理 1186
架梁及桥面工程质量监理 1192
隧道工程测量及建筑限界质量监理 1200
隧道洞门工程质量监理 1201
隧道洞身工程质量监理 1204
隧道防排水工程质量监理 1209
隧道洞内附属构筑物工程质量监理 1210
隧道运营通风设施工程质量监理 1211
隧道辅助坑道的处理工程质量监理 1212
隧道明洞、棚洞工程质量监理 1213
隧道洞内道床质量监理 1214
轨道工程质量监理 1216
施工监理日记 1242
监理月报 1243
合同台账表 1244
合同协议执行情况检查记录 1245
合同交底记录 1246
受控技术标准目录清单 1247
受控技术标准管理台账 1248
非受控图书资料管理台账 1249
技术标准修改（作废）通知单 1250
采购清单及审批表 1251
业主提供物料定货清单 1252
业主提供物料进场验收记录 1253
业主提供物料移交记录 1254
业主提供物料保管检查记录 1255
造价咨询计划 1256
建筑工程造价计算书 1257
安装工程造价计算书 1261
市政工程造价计算书 1264
第单工程项目工程量清单 1268
预（结）算审核表 1269
工程业务联系单 1270
施工组织设计（方案）报审表 1271
施工技术方案报审表 1272
设计图纸交底会议签到表 1273
工程开工报审表 1274
分包单位资格报审表 1275
工程施工进度计划（调整计划）报审表 1276
成品、半成品供应单位资格报审表 1277
建筑材料报审表 1278
市政建筑工程材料差价表 1279
市政（建筑）工程开工报告 1280
合同工程月计量申报表外工程月计量申报表 1281
人工、材料价格调整申报表 1283
（）月工、料、机动态表 1284
（）月完成工程量报审表 1285
（）月完成工作量统计表 1286
（）月完成工程量统计报表 1287
主要工程设备选型报审表 1288
工地巡视记录 1289
旁站记录表 1290
监理工作状态检查表 1291
现场指示 1292
安全检查及隐蔽整改通知单 1293
延长工期报审表 1294
工程延期审批表 1295
工程部分暂停指令 1296
工程停工通知单 1297
变更指令 1298
额外或紧急工程通知 1299
计日工作通知 1300
设计变更通知 1301
建筑工程沉降观测记录 1302
整改复查报审表 1303
技术核定报审表 1304
复工申请表 1305
工程报验单 1306
施工测量放线报验单 1307
工程初验整改意见表 1308
初验小组成员及其分工表 1309
实测项目检查记录表 1310
工程预付款报审表 1311
（）月付款报审表 1312
（）月支付款汇总表 1313
项目月付款申报表 1314
工程变更费用申请单 1315
索赔报审表 1316
费用索赔审批表 1317
质量保证资料检查记录表 1318
外观项目评分表 1319
不合格工程项目通知 1320
建设工程重大质量问题报告书 1321
建设工程（产品）质量事故调查笔录 1322
建设工程（产品）质量事故现场勘察笔录 1323
建设工程（产品）质量事故现场证物照片 1324
建设工程（产品）质量事故证据资料摘录 1325
建设工程质量事故调查报告书 1326
工程质量问题（事故）报告单 1327
工程质量事故处理方案报审单 1328
工程质量情况月（年）报表 1329
竣工移交证书 1330
竣工工程质量核定明细表 1331
竣工报验单 1332
工程检验认可书 1333
竣工证书 1334
保修责任解除通知单 1335
监理责任解除通知单 1336
竣工验收通报 1337
顾客信息反馈表 1338
承建商申报表（通用） 1339
建设工程质量监督情况报表（年报） 1340
建设工程质量监督站登记表 1341
建设工程质量监督站人员登记表 1342
建设施工企业项目经理资质 1343
建筑施工企业项目经理资质复查表 1352
建设工程施工现场综合考评汇总表 1356
发文记录表 1358
收文记录表 1359
文件签发单 1360
文件资料移交单 1361
文件复制申请单 1362
文件修改申请单 1363
文件修改（变更）通知单 1364
文件销毁记录表 1365
文件资料总目录表 1366
质量记录检查表 1367
质量记录移交表 1368
质量记录归档记录单 1369
管理评审记录表 1370
人员能力考核评价表 1371
培训需求申请表 1372
培训记录表 1373
职称学历统计台账 1374
培训学员意见反馈登记表 1375
员工培训登记卡 1376
统计技术使用评定表 1377
产品要求评审表 1378
合同台账 1379
合同评审记录 1380
合同修改评审记录 1381
投标评审记录表 1382
投标策略审批表 1383
设计交底（图纸会审）记录表 1384
施工组织设计（产品设计）审批表 1385
施工组织设计（产品设计）交底记录表 1386
施工组织设计产品设计计划执行情况检查记录 1387
设计跟踪检查记录 1388
设计输出文件评审报告 1389
文件更改记录表 1390
设计评审（验证）记录表 1391
材料、设备供方评价记录表 1392
劳务供方评价记录表 1393
合格供方名册 1394
采购总计划 1395
请购单 1396
维修记录表 1397
机械设备台账 1398
机械设备维修（保养）记录表 1399
检查记录表 1400
会议记录表 1401
计量器具购置计划 1402
计量器具检定计划 1403
计量器具周期检定记录表 1404
计量器具分类管理目录表 1405
计量器具管理台账 1406
计量器具借（领）用登记表 1407
材料（设备）丢失损坏记录表 1408
材料（设备）标识牌 1409
年度校准、调整计划表 1410
校准记录表 1411
维修、保养计划表 1412
维修、保养记录表 1413
设备运行记录表 1414
设备报废、封存申请表 1415
设备台账 1416
不合格分析表 1417
部门检查表 1418
不合格报告单 1419
产品测量和监控记录表 1420
例外转序报告表 1421
紧急放行产品申请单 1422
紧急放行登记表 1423
年度最终检验、试验记录台账 1424
不合格品报告 1425
不合格品让步接收申请单 1426
不合格品登记表 1427
数据分析应用记录表 1428
数据分析评审记录表 1429
纠正措施报告 1430
纠正措施需求评价表 1431
预防措施报告 1432
回访记录表 1433
顾客满意度测量表 1434
建设工程保修卡 1435
顾客沟通与内部沟通表 1436
工程质量回访记录表 1437
工程质量问题修理结果记录表 1438
内部质量审核年度计划 1439
内部质量审核计划及时间表 1440
内部质量审核检查记录表 1441
内部质量审核报告 1442
审核的定义及理解 1450
与审核相关的几个概念 1454
内部审核的一般步骤 1460
建设监理公司体系审核流程图 1462
内部审核的基本要求 1466
内部审核的基本特点 1468
建设监理公司内审员的要求 1474
建设监理公司内审员的职责 1477
建设监理公司内审小组的组成 1480
建设监理公司内审小组的规模 1481
建设监理公司审核计划的制定 1486
建设监理公司审核小组的建立 1490
建设监理公司检查表的编制 1491
通知受审核部门 1497
建设监理公司内审首次会议 1500
建设监理公司现场审核阶段 1503
建设监理公司不合格项报告 1525
建设监理公司内审末次会议 1532
建设监理公司内审计划案例 1534
内部质量审核检查表 1541
附录1：建设监理公司内部审核员测试题 1591
附录2：建设监理公司内部审核练习题 1596
建设监理公司建立文件化的意义 1606
建设监理公司建立文件化的作用 1608
建设监理公司质量管理体系文件的类别 1612
建设监理公司质量管理体系文件的层次结构 1614
建设监理公司质量管理体系文件的特性 1617
编写建设监理公司质量管理体系文件的指导思想 1620
建设监理公司质量管理体系文件编写要点 1621
建设监理公司质量管理体系文件编写基本程序 1623
建设监理公司质量方针的编写 1628
建设监理公司质量目标的编写制定 1629
建设监理公司质量手册的编写原则 1632
建设监理公司编制质量手册的基本程序 1633
建设监理公司质量手册的构成 1637
建设监理公司程序文件的概念 1646
建设监理公司程序文件的作用 1647
建设监理公司程序文件编写的原则 1650
建设监理公司程序文件编写的要求 1652
建设监理公司程序文件的编写 1655
建设监理公司工作文件的编写 1665
建设监理公司质量记录的编写 1669
附录：建设监理公司文件编制测试练习 1674
IS09000标准的产生 1682
2000版标准总体变化 1690
八项质量管理原则 1699
ISO9000标准的实施 1712
质量管理体系认证概况 1722
质量管理体系认证程序 1726
基础与一般要求 1735
管理职责 1747
资源管理 1759
产品实现 1765
测量、分析和改进 1789
附录1IS09000基础知识测试题 1799
附录2：质量管理格言 1807
中华人民共和国建筑法 1823
中华人民共和国招标投标法 1838
中华人民共和国公路法 1852
中华人民共和国合同法 1869
建筑工程施工图设计文件审查暂行办法 1929
建筑工程施工许可管理办法 1934
建设工程质量管理条例 1939
建设部关于开展建设监理工作的通知 1955
建设监理试行规定 1960
关于加强建设监理培训工作的意见 1968
工程建设监理规定 1971
建筑市场管理规定 1978
质量管理体系基础和术语 1988
质量管理体系要求 2036
质量管理体系业绩改进指南 2076