第一章 物流市场营销导论 1
第一节 市场营销概述 1
第二节 物流与物流市场营销特性、原则和作用 13
第三节 物流市场营销规划与管理过程 22
第四节 物流市场营销研究方法 31
案例分析 32
重要词汇 34
本章小结 34
基础练习 35
复习思考 37
实习与实训 37
第二章 物流市场分析 38
第一节 物流市场营销环境一般分析 38
第二节 顾客分析 49
第三节 竞争者分析 66
案例分析 73
重要词汇 76
本章小结 76
基础练习 77
复习思考 79
实习与实训 79
第三章 物流市场营销信息管理 80
第一节 物流市场营销信息系统 80
第二节 物流市场营销调研 88
第三节 物流市场营销预测 99
案例分析 107
重要词汇 111
本章小结 111
基础练习 111
复习思考 114
实习与实训 114
第四章 目标市场营销 115
第一节 物流市场细分 115
第二节 物流目标市场选择 122
第三节 物流市场定位 129
第四节 物流市场营销组合策略 134
案例分析 142
重要词汇 145
本章小结 145
基础练习 146
复习思考 147
实习与实训 147
第五章 物流企业产品与定价策略 148
第一节 物流产品组合策略 148
第二节 物流产品品牌策略 153
第三节 物流产品生命周期策略 157
第四节 物流产品开发策略 160
第五节 物流企业定价策略 166
案例分析 181
重要词汇 182
本章小结 182
基础练习 182
复习思考 184
实习与实训 184
第六章 物流企业分销与促销策略 185
第一节 物流产品分销策略 185
第二节 物流产品促销策略 196
案例分析 210
重要词汇 212
本章小结 212
基础练习 213
复习思考 215
实习与实训 215
第七章 物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略 216
第一节 物流服务人员参与策略 216
第二节 物流服务有形展示策略 226
第三节 物流服务过程设计策略 233
案例分析 239
重要词汇 241
本章小结 241
基础练习 242
复习思考 244
实习与实训 244
第八章 物流市场营销战略 245
第一节 物流市场竞争战略 245
第二节 物流业务构成和发展战略 250
第三节 顾客关系管理战略 255
第四节 企业形象战略 261
案例分析 273
重要词汇 274
本章小结 274
基础练习 275
复习思考 276
实习与实训 277
第九章 物流项目招投标、设计与操作 278
第一节 物流项目招投标 278
第二节 物流项目设计与操作 297
案例分析 311
重要词汇 313
本章小结 313
基础练习 314
复习思考 315
实习与实训 316
第十章 物流企业营销计划、组织与控制 317
第一节 物流企业营销计划 317
第二节 物流企业营销组织 323
第三节 物流企业营销控制 327
案例分析 331
重要词汇 331
本章小结 331
基础练习 332
复习思考 334
实习与实训 334
参考文献 335