第一章 交际礼仪概论——知礼必修身，做事先做人第一节 交际礼仪的沿革 2
第二节 交际礼仪的含义 4
第三节 交际礼仪的特点 6
第四节 交际礼仪的原则 8
第五节 交际礼仪的功能 11
第六节 交际礼仪与礼貌、礼节 13
第七节 交际礼仪学与其他学科 19
第二章 交际礼节——不学礼，无以立第一节 致意的礼节 24
第二节 介绍的礼节 25
第三节 交换名片的礼节 29
第四节 握手的礼节 32
第五节 鞠躬的礼节 37
第六节 亲吻的礼节 39
第七节 吻手的礼节 41
第八节 合十的礼节 42
第九节 拱手的礼节 43
第三章 交际惯例——己所不欲，勿施于人第一节 女士优先 46
第二节 一视同仁 48
第三节 修饰避人 50
第四节 以右为尊 51
第五节 热情有度 52
第六节 勿碍他人 54
第七节 忌问隐私 55
第八节 礼宾次序 57
第九节 身份对等 59
第四章 服饰礼仪——佛靠金装，人靠衣装第一节 着装 62
第二节 男子着装四步曲 66
第三节 展现女性魅力的着装 76
第四节 常见首饰的配戴 82
第五章 举止礼仪——举止有方，优雅得体第一节 挺拔的站姿 88
第二节 端庄的坐姿 91
第三节 洒脱的走姿 95
第四节 优雅的蹲姿 97
第五节 弓形的卧姿 98
第六节 规范的手势 99
第七节 丰富的表情 100
第八节 无声的语言 104
第六章 日常礼仪——出迎三步，身送七步第一节 访谈的礼节 110
第二节 接待的礼节 128
第三节 应酬的礼节 140
第七章 馈赠礼仪——赠人玫瑰，手留余香第一节 馈赠的艺术 146
第二节 馈赠的种类 149
第三节 馈赠的禁忌 156
第八章 进餐礼仪——礼貌文雅，量力而行第一节 中餐礼节 160
第二节 西餐礼节 166
第三节 自助餐礼节 172
第四节 鸡尾酒会礼节 174
第九章 公共礼仪——严于律己，宽以待人第一节 行路中——除了遵守交通规则之外，还应做点什么 178
第二节 在车上——与人方便与己方便 180
第三节 进商店——勿把自己当作“客” 182
第四节 看医生——莫把自己当成“医” 184
第五节 就寝时——心中应始终装着他人 186
第六节 参观古迹——给子孙留下什么 188
第七节 观看演出——举止不要亵渎了艺术 190
第八节 阅览时——别忘了书籍是人类进步的阶梯 192
第九节 上班时——不能和在家一样随便 193
第十节 看球时——文明当观众，理智论输赢 195
第十章 求职礼仪——兵马未动，粮草先行第一节 求职信及履历表的撰写 200
第二节 面试时得体的装束 207
第三节 怎样展示自己的最佳风采 212
第四节 如何巧妙应答考官提问 217
第五节 怎样在考官面前争取主动 226
第六节 面试结束，应聘未完 227
第十一章 谈判礼仪——求同存异，实现共赢第一节 谈判工作的准备 230
第二节 谈判时空的选择 240
第三节 谈判程序的把握 245
第十二章 各国习俗——出国问禁，入乡随俗第一节 美国礼仪习俗 264
第二节 英国礼仪习俗 267
第三节 法国礼仪习俗 369
第四节 德国礼仪习俗 271
第五节 加拿大礼仪习俗 273
第六节 澳大利亚礼仪习俗 275
第七节 新西兰礼仪习俗 277
第八节 意大利礼仪习俗 279
第九节 巴西礼仪习俗 281
第十节 瑞典礼仪习俗 284
第十一节 俄罗斯礼仪习俗 285
第十二节 印度礼仪习俗 288
第十三节 日本礼仪习俗 291
第十四节 朝鲜礼仪习俗 294
第十五节 韩国礼仪习俗 296
第十六节 泰国礼仪习俗 298