第1章 表现老板的人格魅力 1
员工心目中的理想老板 1
不要隐藏自己的性格 3
做个具有积极品格的人 4
适当表现自己的身份 6
要有宽广的胸襟 8
下达命令要坚决 9
不要乱开空头支票 11
锻炼自己的口才 12
增强自己的感召力 14
与民同乐得人心 16
不对员工说谎 18
成为员工的榜样 19
对员工一碗水端平 21
第2章 尊重每一位员工 23
让员工成为公司主角 23
每个员工都很重要 25
首先赢得员工好感 26
尊重员工的独特性 28
不要指责员工“无能” 29
对员工表示感谢 30
尊重员工的意见 32
宽容对待员工 34
与员工真诚交心 35
让员工参与管理 36
给员工保住面子 38
别把员工当出气包 39
让员工自己提出对策 41
员工第一，顾客第二 43
与员工成为朋友 45
不要吓唬员工 47
第3章 让员工才能得以发挥 50
挑选最好的员工 50
给员工发挥才能的环境 52
不要低估了员工的能力 52
让员工有机会自由发挥 54
让员工从事他喜欢的工作 56
提高员工的业务效率 57
利用员工的短处 58
将手中权力授予员工 60
使员工用长避短 61
给员工选择的权利 63
充分相信员工 65
识别公司明星 65
给员工挑战性工作 67
用好条件差的员工 69
第4章 给员工一点人情味 71
创建温暖大家庭 71
用感情打动员工 73
多替员工着想 74
给员工以方便 76
真心善待员工 78
对员工以诚相待 79
建立起亲情型关系 80
灵活安排工作时间 82
叫出员工的名字 83
对员工微笑 84
对员工说声“谢谢” 85
去员工家串门 87
关怀体弱多病的员工 88
多给员工一些安慰奖 90
对员工如慈父般呵护 91
第5章 处理好老板与员工的关系 94
用不同的方式对待不同员工 94
与员工保持一定的距离 96
掌握“发号施令”的分寸 97
拒绝员工的不合理要求 99
如何与女性员工相处 101
别被马屁精迷住 102
减轻员工的压力 104
适度约束员工 105
处理员工失误的技巧 107
利用有靠山的员工 109
不要独占功劳 110
给员工以支持 111
培养员工的忠诚心 112
别以傲慢态度对待员工 114
第6章 灵活运用激励手段 117
二十种常用激励方法 117
根据个性类型激励员工 120
多发奖金胜过多聘人手 121
奖励员工的承诺必须兑现 123
物质激励与精神激励 125
用集体荣誉激励员工 127
让员工注意到你关心他 128
赞美员工的小成就 129
鼓励员工进行创新 131
灵活的发薪技巧 132
努力提拔员工 133
对员工怀有期待 135
重奖幕后英雄 137
第7章 营造合作气氛 139
让公司团结一致的秘诀 139
培养团队合作观念 141
让员工有集体归属感 143
找机会让大家聚在一起 145
保持旺盛的人气 147
发挥智囊团的作用 149
培养员工的向心力 150
将公司力量集中起来 151
正确引导小圈子 153
接受员工的提案 155
让公司上下同心 157
设定共同目标 158
让员工有参与感 160
第8章 保持良好的沟通 162
老板要与员工多作沟通 162
沟通的多种方式 164
形成自由沟通的气氛 166
注意倾听员工心声 168
有效沟通的十条法则 170
把沟通固定下来 173
深入基层了解情况 174
与不好沟通的员工打交道 176
和员工打成一片 177
解除员工的烦恼 178
消除员工的抱怨 180
注意与员工的谈话方式 182
与员工沟通时的倾听技巧 183
不要只听一面之词 185
不要与员工隔墙对话 186
第9章 让员工遵守规章制度 189
纪律是第一位的 189
培养员工遵守纪律 191
制定规章制度要避免的八点 192
改变不合理的规章制度 193
公事公办才能保证秩序 194
让员工遵守竞争原则 196
培养员工良好的工作习惯 197
保证决议的顺利执行 198
重视纪律检查 200
让员工自我管理 201
建立规范的晋升制度 202
建立健全的福利制度 204
做到赏罚分明 205
营造遵守规章制度的气候 208
第10章 把员工安排在合适的岗位上 210
分配合适的人做合适的工作 210
灵活使用不同特点的员工 211
根据公司需要选用人才 213
让员工扮演合适角色 214
根据兴趣与气质用人 216
恰当使用公司员工 218
合理评价员工业绩 219
根据岗位取舍员工 220
运用血型理论管理员工 221
用好偏长之才 224
如何用好“刺头” 225
别让员工长期做相同的工作 226
分配工作要因人而异 228
第11章 培养公司左右手 230
适合当左右手的六种人才 230
选拔优秀人才作为左右手 232
精心培养你的左右手 234
把工作委托给左右手 235
任用左右手五步曲 237
处理好左右手之间的关系 238
给左右手高难度任务 240
对下一代的培养 242
必要时给左右手以援助 243
选择左右手要重视其德行 245
笼络关键人物 246
让左右手不断改善 248
第12章 发掘员工潜力 250
给员工必要的培训 250
用激励挖掘员工潜力 251
鼓励员工的主动精神 253
培养员工解决问题的能力 254
发挥有成就欲者的才能 256
帮助业绩不好的员工 258
引导年轻员工发挥干劲 259
让员工从失败中吸取教训 262
委用高业绩的员工 263
发掘员工创造性 264
活用鲶鱼效应 266
使员工优点得以发扬 267
巧妙使用激将法 269
对不同层次员工的培养 271
第13章 妥善处理纠纷 273
了解纠纷产生的原因 273
让纠纷消灭在萌芽状态 275
处理纠纷的原则 278
老板与员工的纠纷 280
管理人员之间的纠纷 281
员工之间的纠纷 283
管理人员与普通员工的纠纷 284
科班与学院派的纠纷 286
调解纠纷技巧八种 287
保证人和的四种方法 289
调解员工纠纷的艺术 291
如何面对“性骚扰”问题 293
认真处理员工投诉 294
第14章 防范员工跳槽 297
注意员工跳槽的迹象 297
避免员工跳槽的方法 298
识别值得挽留的员工 299
对想跳槽员工的攻心战 300
员工跳槽后的补救措施 302
员工不满的十四个原因 303
提高员工满意度 306
支付员工合理的报酬 307
让员工学到本领 308
让员工产生归属感 309
让员工不再受歧视 311
及时处理员工的抱怨 312
积极劝阻跳槽员工 313
别指望留住所有人才 315
第15章 处置员工的出格行为 318
老板要以身作则 318
注意公司里的危险人物 319
对四种棘手员工的管理 321
驾驭“独断专行”的员工 323
锻炼混日子的员工 324
管理不听话的员工 326
如何对待态度不敬的员工 327
防范和处理害群之马 329
不要对不满的员工妥协 330
批评女性员工的技巧 331
适当使用惩罚手段 333
体面解雇员工的方法 335
管教爱捣乱的员工 336