第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的概念 1
第二节 电子商务的产生与发展 4
第三节 电子商务的功能与优势 9
第四节 电子商务的分类 11
第五节 电子商务带来的影响 14
精典案例 海尔电子商务的成功 16
第二章 电子商务架构与机理 20
第一节 电子商务架构 20
第二节 电子商务的运行机理 23
精典案例 中国商品交易中心及其运作方法 31
第三章 电子商务信息技术基础 34
第一节 计算机网络基本知识 34
第二节 互联网基础知识 36
第三节 Web应用技术 43
第四节 EDI技术 53
精典案例 Intranet带给ANE第二个“黄金季节” 61
上海联华超市EDI应用案例 62
第四章 电子商务系统建设 65
第一节 系统建设概述 65
第二节 系统设计 69
第三节 网站建设 75
精典案例 创维电子商务站点的建设 85
第五章 网络营销 87
第一节 网络营销概述 87
第二节 网络营销理论 90
第三节 网上消费者特征及行为分析 94
第四节 网络广告 99
第五节 网络市场调研及技术 104
精典案例 易趣网的成功 109
第六章 电子商务支付 112
第一节 电子支付概述 112
第二节 电子支付的主要方式 117
第三节 网上银行概述 125
精典案例 招商银行网上银行系统 132
第七章 电子商务物流 134
第一节 物流的基本概念 134
第二节 电子商务和物流 136
第三节 电子商务物流配送 140
第四节 现代物流信息技术 141
第八章 电子商务安全 145
第一节 电子商务安全概述 145
第二节 加密技术 149
第三节 数字签名技术 151
第四节 认证机制 155
第五节 公钥基础设施 159
第六节 电子商务中的主要安全协议 161
第七节 防火墙技术 165
精典案例 安全身份认证系统 168
第九章 电子商务法律与政策环境 172
第一节 法律法规 172
第二节 政策环境 181
第十章 电子商务与现代企业管理 185
第一节 企业资源计划 185
第二节 客户关系管理 190
第三节 供应链管理 196
第四节 企业电子商务的应用 200
精典案例 北京国美电器有限公司 203
第十一章 电子政务 205
第一节 电子政务概述 205
第二节 电子政务的现状 209
第三节 电子政务的内容 212
第四节 电子政务系统 214
精典案例 地方电子政务案例——北京海淀园数字园区 217
部门电子政务案例——北京市地税局网上纳税服务系统 219
电子商务仿真模拟实训 220
参考文献 228