有效谈判细则 1
第一章 这就是谈判 1
谈判无处不在 1
“开门”与“关门”之间 3
谈判发生的条件 5
把自己变“大” 8
谈判的本质 10
把握谈判的机会 11
确定谈判的目标 12
输，有时也是可取的 14
谈判谋略 16
谈判的时空选择 18
谈判的民族性差异 19
交谈的基本原则：少说多听 21
第二章 一流的谈判者 24
个人谈判能力定位 24
表达能力的自我修炼 26
不言自明的谈判潜规则 31
积极的态度 33
虚假地解决问题 34
权力运用 35
以关系作要挟 36
打破僵局的方法 37
拒绝谈判 40
倾听、倾听，还是倾听 41
目光，传递心灵信息的语言 43
双手泄露的秘密 45
幽默的力量 46
语言大师谈语言质量的十条标准 49
说不到点子上 50
说“谢谢”的六个规则 52
三思而后“言” 52
满足对方的自尊心理 53
我在跟谁说话 54
谈判能力的测试 56
第三章 谈判就这几招 66
营造良好的谈判气氛 66
正话反说与反话正说 69
弦外之音这样听 71
有底“摸”底，没底“磨”底 74
“喂”反应，“吐”信息 75
如何取得谈判对手的信任 76
使你言谈成功的五种方法 77
成功交流的技巧 80
如何培养说服力 82
如何让对方让步 85
红脸、白脸 85
如何提高谈判能力 86
谈判中常见的诡辩及其破解 98
妙问与妙答 100
在提问中，如何牵制对方 102
威胁：谈判中的传统武器 105
如何应对盛怒的人 106
如何进行不平等的对话 107
欲擒故纵 108
帮他找台阶 109
第四章 商务谈判细则 113
商务谈判的基本功 113
商务谈判礼仪 114
商务谈判的指导原则 116
商务谈判语言技巧 118
商务谈判语言禁忌 119
商务谈判中的探测技巧 122
商务谈判中的拖延战术 124
商务谈判中打破僵局的谋略 128
商务谈判妙招 129
先报价好，还是后报价好 136
适当地刺激对方 138
电话：谈判桌上的好道具 139
如何谈“我” 141
老板最怕说的三句话 142
如何在谈判中获取最大利益 144
如何和世界各地的商人打交道 146
第五章 推销谈判细则 148
人人都是推销员 148
电话约见技巧 149
有人电话打进来 152
拒绝是推销的开始 153
如何与顾客打招呼 154
为什么要听你介绍商品 156
产品说明的技巧 159
倾听，无言的口才 163
赞扬就是推销 164
善于提问题 166
这个问题嘛，你听我说 167
若要人“买”，先让人“爱” 170
赢得信任的捷径 171
在正确的时候提出正确的问题 173
如何化解顾客的价格异议 180
说服的技巧 184
见风使舵巧推销 184
诱导成交的语言技巧 186
推销谈判禁忌 189
推销失败后的商谈原因梳理 193
第六章 求职谈判细则 196
精心设计开头五分钟 196
应聘者常被问的问题 197
求职谈判语言技巧 199
求职面试，别说这些话 204
如何巧答面试刁难题 206
如何坦然谈薪水 208
向老板讨个公道 210
世界五百强经典面试题 211
世界五百强面试题精解 225
如何结束面试谈话 247
第七章 办公室谈判细则 249
人在屋檐下，如何不低头 249
老板，我要加薪 252
你人红，我眼红 256
吃亏就是占便宜 258
骑马找马，越磨越香 260
如何向上司建言献策 262
如何说服上司 266
批评的艺术 268
怎样开头好 270
克服与领导交谈时的紧张心理 272
与领导、上司的谈话艺术 273
与副职上司的相处之道 282
如何争取上司的支持 283
与同事的谈话艺术 284
与老同志相处的艺术 285
与上司发生冲突后怎么办 286
上司给你“穿小鞋”怎么办 288