第1章 物流运营与控制概论 1
1.1物流产业与物流企业的形成和发展 1
1.1.1物流产业与物流企业的界定 1
1.1.2现代物流企业的发展战略 2
1.1.3中国物流企业国际化经营对策 4
1.2物流产业的形成与发展 5
1.2.1美国物流产业的发展 5
1.2.2日本物流产业的发展 8
1.2.3发达国家物流发展的共同趋势 9
1.2.4我国物流业发展现状及对策 10
1.2.5现代物流的发展趋势及竞争战略 12
1.3物流产业的国际化趋势 14
1.3.1国际物流 14
1.3.2全球资源配置 17
［案例1］台湾全虹物流中心 19
［案例2］天津市景华兴货运代理有限公司的物流发展 22
思考题 23
第2章 物流项目运营管理 24
2.1物流项目管理概述 24
2.1.1项目管理概述 24
2.1.2物流项目管理概述 25
2.2物流项目运作 25
2.2.1物流项目的设立 25
2.2.2物流项目组织建立 26
2.2.3物流项目计划 30
2.2.4物流项目跟踪与控制 34
2.2.5物流项目终止 36
［案例］浦东国际机场工程的项目管理 38
思考题 42
第3章 采购与供应 43
3.1采购与供应在企业生产经营中的作用 43
3.1.1采购 44
3.1.2供应物流 48
3.2采购与供应的战略方法 52
3.2.1供应商关系管理 52
3.2.2供应商评测与选择 52
3.2.3全球采购协作 55
3.2.4过程再造 57
3.2.5人力资源管理 62
3.2.6采购绩效评估 65
3.3采购与供应的物流信息技术 67
3.3.1概述 67
3.3.2物流信息种类及其特点 67
3.3.3物流信息系统及其建设 68
3.3.4电子商务 69
［案例1］某烟草公司采购流程 73
［案例2］惠普的电子采购之道 77
［案例3］集权模式与BPR：哈尔滨啤酒集团的优化运动 78
思考题 80
第4章 物流市场与营销 82
4.1物流市场 82
4.1.1物流市场概述 82
4.1.2中国物流市场的现状与发展趋势 87
4.2物流营销与客户导向 90
4.2.1物流营销概述 90
4.2.2客户导向 91
4.3物流营销过程 99
4.3.1物流组织使命 99
4.3.2制定营销导向目标 99
4.3.3共同数据库管理 99
4.3.4识别目标市场 100
4.3.5制定物流营销策略 103
4.4物流市场调研分析与计划 104
4.4.1物流市场调研 105
4.4.2物流市场调研信息的处理 106
4.4.3物流市场调研的方法 108
4.5物流服务营销 109
4.5.1物流服务的含义 109
4.5.2物流服务的内容 110
4.5.3物流服务的特征 111
4.5.4物流服务的战略 112
［案例1］别克汽车的成功营销 115
［案例2］伊利冰品：策略导航，整合制胜 117
［案例3］Amazon（亚马逊）全新物流服务流程 120
思考题 120
第5章 库存管理与控制 121
5.1概述 121
5.1.1概念 121
5.1.2意义 122
5.1.3库存的功能 122
5.1.4库存类型 122
5.2库存管理的运营 123
5.2.1库存运营策略 123
5.2.2库存中的重点管理与零库存 124
5.2.3库存物料的盘点 129
5.3供应链管理中的库存控制 133
5.3.1供应链中库存控制的特殊性 133
5.2.2“牛鞭效应”的概念 133
5.3.3解决“牛鞭效应”的方法 134
5.4库存决策分析与库存模式 135
5.4.1库存决策的内容 135
5.4.2影响库存控制决策的因素 136
5.4.3库存成本决策 137
5.4.4库存控制模式 137
5.4.5安全库存 139
［案例］库存减半——山西焦化集团的信息化过程 141
思考题 142
第6章 配送中心的运营与管理 143
6.1概述 143
6.1.1配送概念 143
6.1.2配送功能要素 145
6.1.3国内外配送发展概况 146
6.2配送中心规划 147
6.2.1配送中心的定义及其发展过程 147
6.2.2配送中心的类型与职能 148
6.2.3配送中心的规划 154
6.2.4配送中心的设备配置 169
6.2.5我国配送中心的现状 173
6.3配送中心的运作管理 175
6.3.1配送中心作业流程内容 175
6.3.2配送中心作业流程管理 176
6.3.3配送中心岗位设置 178
6.4现代科学技术在配送中心的应用 179
6.4.1条形码与识别技术 179
6.4.2自动分拣系统 181
6.4.3全球定位系统 182
6.4.4地理信息系统 182
6.4.5计算机智能化技术 183
6.4.6自动化立体仓库 184
［案例1］沃尔玛公司配送系统 184
［案例2］联华超市股份有限公司配送中心条码解决方案 185
思考题 188
参考文献 189