了解对方的“听力” 3
拉拢对方的“情”字诀 7
水到渠成的“引”字诀 16
借力打力的“借”字诀 22
抓住要害的“点”字诀 27
多兜圈子，少碰钉子 33
求人办事不该说的话 37
求人办事的8种开口技巧 39
妙语巧解尴尬事 47
将错就错、出奇制胜 52
借题发挥改口误 56
反击挑衅的漂亮话 60
给“高帽子”平反 67
把握要点的赞美 71
把握程度的赞美 79
把握方式的赞美 84
巧言称赞女性的内在美 88
用赞美化解对立情绪 91
把握轻重批评人 99
因人而异批评人 101
控制情绪批评人 103
巧妙地批评孩子 105
不伤感情的批评妙招 110
找借口当护身符 121
绕开关键问题的“闪”字诀 123
说“不”的心理战 128
怎样向领导说“不” 133
留心提意见的方式 139
谈笑间维护领导的尊严 142
让你平步青云的10句话 149
攻心为上激励下属 155
“家长式指责”行不通 161
领导也要会恭维 163
冷静处理下属的争斗 165
打开交谈的“闸门” 169
换一种方式谈爱情 173
委婉地表达爱意 177
斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言 180
安慰女友的漂亮话 184
道歉与原谅——恋情裂痕的粘合剂 186
学会对心爱的人说“不” 188
交流营造“家庭快乐大本营” 193
夫妻谈话——最轻松也最困难 196
夫妻应该说的8种话 199
夫妻不能说的8种话 204
平淡是真，幽默是蜜 208
吵架不能伤感情 210
发现丈夫的私房钱该怎么说？ 213
求职面试小心语言陷阱 219
巧解面试“短板”难题 223
薪酬预期怎开口 227
真真假假的“题外题” 230
面试要讲究智慧和技巧 233
面试中怎样运用谈话技巧 237
回答好4个常见问题2 239
面试中的“善意谎言战略” 241
“花言巧语”促营销 247
生动展现自己的产品 249
挑动顾客的欲望 252
让顾客改主意的“回天术” 258
趁热打铁促成交 264
商务谈话的八个法则 266