问路 1
咨询邮局业务 6
寄航空信 12
邮寄平信 17
寄保价信 22
在邮政包装柜台 27
通过特快专递邮寄信件 33
寄印刷品 38
寄小包 43
买邮票 47
寄带回执的挂号信 52
邮寄明信片 57
寄过大包裹 62
邮寄脆弱包裹 66
处理禁忌和超重包裹 71
发传真 76
打长途电话 81
发电报 86
预约用户电报 91
在机场迎接万国邮联顾问 96
讨论日程安排 101
参观石家庄邮局 106
在包裹分拣车间 112
中国邮政概况 117
怎样对待顾客（1） 123
怎样对待顾客（2） 130
对待难以相处的顾客（1） 136
对待难以相处的顾客（2） 141