第1章 消费者行为学概述 1
学习目标 1
1.1 什么是消费者行为学 2
1.2 消费者行为学的理论框架 7
1.3 消费者行为学的研究方法 12
本章小结 16
主要概念和观念 16
基本训练 16
观念应用 17
第2章 消费者的决策 20
学习目标 20
2.1 购买决策概述 22
2.2 消费者的购买决策过程 24
2.3 消费者卷入与消费者购买行为类型 34
本章小结 38
主要概念和观念 38
基本训练 38
观念应用 39
第3章 影响消费者行为的个人因素（上） 41
学习目标 41
3.1 消费者的感知和情绪 42
3.2 消费者的需要 59
3.3 消费者的动机 65
本章小结 74
主要概念和观念 74
基本训练 75
观念应用 76
第4章 影响消费者行为的个人因素（中） 78
学习目标 78
4.1 消费者的学习 79
4.2 消费者的态度 91
本章小结 99
主要概念和观念 100
基本训练 100
观念应用 101
第5章 影响消费者行为的个人因素（下） 103
学习目标 103
5.1 消费者的人格 104
5.2 消费者的自我意识与生活方式 113
5.3 不同类型消费者的购买行为 119
本章小结 130
主要概念和观念 131
基本训练 131
观念应用 132
第6章 环境因素与消费者行为（上） 134
学习目标 134
6.1 社会文化与消费者行为 135
6.2 社会阶层与消费者行为 143
6.3 参照群体、家庭与消费者行为 146
6.4 消费流行与消费者行为 152
本章小结 155
主要概念和观念 155
基本训练 155
观念应用 156
第7章 环境因素与消费者行为（下） 158
学习目标 158
7.1 物质环境与消费者行为 159
7.2 情境与消费者行为 166
本章小结 171
主要概念和观念 171
基本训练 172
观念应用 173
第8章 营销因素与消费者行为（上） 175
学习目标 175
8.1 商品名称、商标、商品包装与消费者行为 176
8.2 营销服务心理 184
本章小结 196
主要概念和观念 197
基本训练 197
观念应用 198
第9章 营销因素与消费者行为（下） 199
学习目标 199
9.1 价格与消费者行为 201
9.2 促销组合与消费者行为 208
本章小结 217
主要概念和观念 218
基本训练 218
观念应用 219
综合案例 221
综合实训 224
主要参考书目 225