第一章 质量管理概论 1
第一节 质量及质量管理的发展 1
第二节 质量先驱的质量哲理 7
第三节 制造和服务系统的质量 17
第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 28
第五节 现代质量管理面临的环境 32
思考题 35
第二章 质量管理的基本原理 36
第一节 全面质量管理基础 36
第二节 以顾客为核心 46
第三节 质量战略和策划 49
第四节 质量管理的组织结构和TQM实现 56
思考题 65
案例 66
第三章 质量管理体系及评价 71
第一节 质量管理体系的基本知识 71
第二节 质量管理体系的基本要求 80
第三节 质量管理体系的建立与持续改进 92
第四节 卓越质量管理模式 101
思考题 110
案例 110
第四章 供应商质量与顾客满意 118
第一节 采购质量 118
第二节 有效的供应商质量控制途径 126
第三节 顾客满意 135
第四节 顾客满意度测量 140
第五节 顾客关系管理 150
思考题 156
案例 156
第五章 设计质量控制 160
第一节 设计质量控制概述 160
第二节 设计质量控制分析 165
第三节 设计质量控制技术 177
第四节 设计质量控制实施 193
思考题 195
第六章 质量检验 197
第一节 质量检验与产品验证 197
第二节 抽样检验的基本原理 206
第三节 计数抽样检验 211
第四节 计量抽样检验概述 228
第五节 检验系统的管理 240
思考题 253
习题 253
第七章 制造（服务）过程控制 254
第一节 质量变异及变异特性 254
第二节 过程能力分析 256
第三节 过程控制图 263
第四节 过程控制的实施 276
第五节 红珠实验和漏斗实验 282
思考题 287
习题 288
第八章 质量成本和质量绩效度量 290
第一节 质量成本 290
第二节 质量经济性 301
第三节 绩效测量 306
第四节 质量信息管理 314
思考题 321
案例 322
第九章 质量改进 325
第一节 质量改进的概念及意义 325
第二节 质量改进的常用工具 326
第三节 质量改进的基本过程与步骤 342
第四节 6σ系统改进方法 348
第五节 突破性质量改进 362
第六节 某铸造生产企业的质量改进案例 364
思考题 369
习题 369
第十章 可靠性设计与分析 371
第一节 可靠性概述 371
第二节 常见故障分布及其故障率函数 376
第三节 系统可靠性分析模型 385
第四节 可靠性分析方法 390
第五节 可靠性管理 398
习题 405
附录 标准正态分布表 408
参考文献 410