前言 1
配送站选址要考虑哪些因素 2
为配送站选址要考虑哪些原则 5
如何把握配送站的选址技巧 8
链接：开货物配送站如何办理营业执照 11
配送站如何寻找新客户 13
配送站如何接近客户 16
链接：货物配送站新手如何打电话 24
如何回复客户的“询问” 27
怎样应对客户的回绝 32
如何赢得认可、促成签单 36
确保拥有稳定的客户群 41
如何报价才会让人感到可信 47
如何用“引导报价”促成生意 51
向客户报价时要讲求什么技巧 55
链接：配送站汽车运输运价简介 61
货物配送站的服务原则 65
货物配送站做好服务的方法 69
链接：配送站迎送宾客的一般要求和做法 75
如何让诚信为你增彩 77
如何做好配送站的后续服务 81
如何处理客户的投诉 88
如何保证服务水平具有竞争力 94
如何杜绝不合理运输 101
如何使货物运输更加合理 104
链接1：运输变更申请书 108
如何使货物搬运合理化 109
链接2：配送站设备租赁合同范本 112
办理业务时应注意的问题 114
链接3：配送站货物运送作业流程 117
如何找准和管好自己的市场 119
什么样的人适合在配送站工作 125
刚入行的新手如何开展业务 130
如何当好配送站的销售经理 135
如何防止业务骨干流失 142
链接4：某货物配送站人事管理制度 146
如何让制度管理出效益 150
如何降低货物配送成本 153
如何让车轮子“转”出更多金钱 158
链接1：驾驶员须知 164
链接2：如何使用出车登记 166
如何让回程车为你“锦上添花” 168
如何选择伙伴型货物配送站 170
如何强化配送站业务管理 173
货物配送站如何防骗 179
链接1：货物配送居间合同范本 191
如何防范货物盗窃行为 193
链接2：货物承运合同范本 198
链接3：配货站仓储合同范本 202
如何处理货运事故 206
如何跨越经营中的其他雷区 209
后记 214