楔子 1
如何充分活用本书 1
确立学习目标 1
必备的工作能力 3
组织中各阶层所必备的管理能力 6
找出自己的学习模式 11
第一章 认识自己 17
第一课 了解自己的能力 17
怎样了解自己 17
管理者信念 22
善用各方助力以完成工作 24
第二课 行动力 26
即知即行、知行合一 26
分析你的行动模式 26
年龄与能力的关系 34
如何变化气质、提高水准 35
行动年轮 37
行动计划表 38
第三课 计划力 40
开始动脑 40
头脑与创造力的关系 40
分析你的思考模式 48
计划的焦点 55
第二章 统御部下 59
第四课 带动工作情绪 59
如何使部下干劲十足 59
分析你的“工作观” 59
麦格里哥的“X·Y理论” 70
管理“人”的四要诀 71
第五课 领导能力 74
了解自己的领导能力 74
成为领导部属的高手 78
指导部属的二十个要诀 81
第六课 OJT能力 84
做部属的顾问 84
何谓OJT？ 88
OJT计划 92
与OJT有关的资料 102
第三章 如何使工作场所朝气蓬勃 108
第七课 发现研究解决问题的能力 108
观察公司的问题 108
检查公司的问题 115
解决公司问题的六个阶段 118
解决公司问题的实例 121
第八课 与人交涉的能力 126
如何让别人为你效力 126
人事关系与行为模式 126
“交涉力”的磨练 131
交涉的条件 131
九三二法则 134
第九课 事先疏通、说服力 139
事先疏通是世界共通的技巧 139
事先疏通、事前磋商的能力 139
事先疏通的对象 143
事先疏通应注意的要点 144
事先疏通的地点与时间 146
成功的说服法 147
怎样应付反对者 152